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不愉快的消費經驗 klook 客路 請大家謹慎使用

一、有BUG的APP
前天為了訂閱去大阪環球票券,看到klook折扣不少,一次性買了門票和快速七項入場券,使用ANDROID PAY付款,
事前檢查過使用優惠折扣票券,不知道是ANDROID PAY或是KLOOK APK問題,第一次使用顯示支付不成功,檢查一下
手機APK頁面再三確認都沒問題,票券折扣仍在,再次點擊支付,這次成功了!!但是,奇怪的是付款顯示確是原價,票券折扣竟然
沒有。然後開始不愉快的客服和處理方式。
二、售後服務不佳,解決問題不善
1. 相比之前慣用KKDAY這次是看到一堆部落客推薦KLOOK,加他的優惠折扣券下來價錢確實不錯,然而發生問題後,想要找他的客服
電話,幾乎在手機APK和官網很難找到,使用他的右下對話系統,還給錯誤電話,相信很多人還找不到KLOOK台灣客服電話吧!
我後來還費了一番工夫才在某部落客網誌找到正確電話,網友想知道的可以嘗試找看看,找不到的在密我吧!如果你有需要的
話!
2.好不容易連繫到客服,電話很奇怪感覺就是他根本不想聽你問題和解釋,常常對面電話好像都是沒人聽的無回應,微了好一陣子才
悠悠的回答你官方式說法,你沒使用就是無法處理,問題在於她們KLOOK或是ANDROID PAY的APK程式問題,我明明有使用,最後
只能自認倒楣。
3.公然違法
後來想說我乾脆退費改和KKDAY訂好了,客服說她們不適用消保法,也無所謂你去找消保官,後來真的很想去檢舉她們,想想要開開
心心出國玩,何必弄得自己麻煩,價差兩千多當買一次教訓好了!!

結論
1.當初會使用他就是因為有折扣比較便宜才想入手,竟然原價還比我慣用的KKDAY貴,幹啥要用呢??
2.程式問題轉嫁消費者,這個我不是很開心。雖然不知道是ANDROID PAY問題還是KLOOK APK問題。
3.客服不佳,他的信箱回復也是官方說法,消費者自認倒楣。
4.有能力解決卻不想解決,售後服務不完善。
5.希望大家愛用台灣有完善客服電話的KKDAY,之前發生問題,也很快幫你解決。
最後希望大家不要輕信部落客推薦,和他的折扣,如果你能確保你的程式沒有問題的話再來使用,我想我是最後一次使用,等這次票券入手旅遊回來,不再使用,希望網友引我為戒,便宜莫貪。

p.s 我付款時都有再三確人有使用優惠券。
本人ANDROID 版本7.1.1
2017-08-10 16:19 發佈
我7月時.也是看到KLOOK的APP有特惠.
在APP購買貢多拉船票.
不過.我就是用一般信用卡付款.現折2百.
交易很正常..比較特別的.
收到帳單後.發現該筆是台灣刷卡.沒有多出海外手續費.


pptlin wrote:
我7月時.也是看到K...(恕刪)


我只是覺得他們程式出問題,應該要積極解決,都回報給他們了,還是一幅不想處理,當你是白痴,而且售後很差,和之前慣用台灣kkday不一樣,人家至少電話很好找,努力解決問題,只是希望大家針對這種只知賺錢的廠商謹慎使用。價差就當自己花錢買教訓,最近一堆部落客況推的業配文。
我們則是透過klook購買澳門的水舞間門票,後來水舞間因故取消。klook一開始說5-7日會全額退款,過了一週還沒退款,經我們email詢問後,klook說會儘快處理,過了幾天還是沒處理,再經我們email詢問,klook改口說要45-60天來處理退款程序。

對klook的印象真的很糟,以後除非不得已,不會再找他們了。
llyujen wrote:
我們則是透過kloo...(恕刪)

明年二月去日本打算買他們的票卷的
如果仲介業者是以這能撈就撈
撈不到就跑的態度來對待台灣市場
我還是選擇之前買過的其他業者的票比較安心
畢竟出去玩不想為了3%,5%的折扣優惠來折磨自己

linK0430 wrote:
明年二月去日本打算...(恕刪)


已經過了一個半月了,還未收到Klook的退款(因表演單位取消表演)。
oxysept2007 wrote:
一、有BUG的APP...(恕刪)

原來如此 受教了
我絕對不會買
oxysept2007 wrote:
一、有BUG的APP...(恕刪)


天啊!!

我開始擔心了

我年底才先買了環球的門票說

不過我的付款方式是看各網頁說的用信用卡付款

我當下就收到門票的QR卡

可是我的銀行一直沒顯示扣款

2017跨年到香港旅遊
買了將近七八項Klook的票卷
(包含八達通、機場快捷、迪士尼門票、餐卷、電話卡等等等)
搭上那時候有個活動是雙11
消費滿7777折扣1111
覺得蠻划算的
使用上也很完善

所以真的是碰碰運氣嗎
我昨天也是和原po碰到一樣的情形,
還和KKday過,使用優惠券時系統說可以使用,
使用後也顯示了折扣後的金額,刷卡付款前還請消費者確認金額,
結果一刷~~銀行的刷卡通知顯示的是【沒有折扣的金額】!
向客服反應後,居然回答居然是折扣券過期了無法使用,
我說我就是收到是折扣還提醒我是最後一天所以才趕緊使用的,
如果無法使用或是過期,系統應該根本就無法使用或是撤除,
而不是顯示低的優惠金額,但實際卻刷高的無優惠金額,
有種被騙而且客服不處理的不舒服!!!
以後不會想再使用KLOOK客路旅行了!!!
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