去了一趟行健旅行社西班牙旅遊,發生了行李延誤與行李遺失兩個事件
1.行李延誤是搭乘西班牙國內的飛機,發生行李沒有送到的情形
2.行李遺失是遊覽車搬下行李到飯店,發生中途行李被偷走的情形
旅行社的處理態度令人質疑~
1.發生延誤領隊僅告知行李沒有送上飛機,可能要改在下一個飛機才會送到,之後說要幫忙跟催航空公司的
處理進度,結果卻沒有,直到發生4-5小時候詢問才說連絡不上 ,請我們去買生活用品,
結果生活用品買來進飯店行李才送到,已經超過6小時了,詢問領隊說這樣生活用品費用會賠償嗎?
跟我們蝦說要超過24小時才會理賠??(行李延誤不是6小時以上就會理賠嗎)也沒有協助申請相關證明
2.行李遺失的部分僅協助報警取得證明,也沒有安排給予遺失的人去買日常用品或是行李箱?
想知道正常的旅行社應該再這兩件事情發生給予何種協助,還是只能協助報警
對方有協助處理嗎?
有協助處理,並不保證一定能夠得到滿意的答案.
航空公司那邊,旅客自已打電話去給航空公司,所得到的答案一定跟領隊打給航空公司一樣
現在行李延誤,好像沒有補償金了(華航說沒有),別家航空公司的就不知道了
但信用卡若有旅遊不便險的話 可以問看看
對於行李遺失,協助報警,滿正常的
要買日常用品或行李箱,領隊沒問的話,遺失的人也可主動要求
若是領隊不理會,那當然是領隊的處理問題.
歐洲通常都是領隊兼導遊,有時領隊真的忙不分身,旅客 可以適時的提出需求
別鬧了 ............................................................................
網站上DM還寫著:
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保證貴客不用提大行李上下火車，月台及遊覽車，最充足時間及最愉快心情觀光，體貼參團的貴賓，是我們對旅遊品質的承諾。
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真是一大諷刺,不用你提,遺失的風險你自己負,旅行社只能幫你報案,這一點希望可以加到DM上
加上提供保險的資訊也有誤,
只能說行健給的就只有領隊一人,而非全公司
尤其是小費是出發到目的地之後,三天就要收齊全部的天數的導遊小費,
所以收了小費出問題了,你也無法~~~
當時就覺得很奇怪,我看原因可能是常常會在旅途後面發生服務上的問題,小費收不到
ada007 wrote:
遇過一次才會發覺原來拿很多錢,號稱可以賓至如歸的旅行社,都服務有多爛
網站上DM還寫著:
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保證貴客不用提大行李上下火車，月台及遊覽車，最充足時間及最愉快心情觀光，體貼參團的貴賓，是我們對旅遊品質的承諾。
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真是一大諷刺,不用你提,遺失的風險你自己負,旅行社只能幫你報案,這一點希望可以加到DM上
加上提供保險的資訊也有誤,
只能說行健給的就只有領隊一人,而非全公司
尤其是小費是出發到目的地之後,三天就要收齊全部的天數的導遊小費,
所以收了小費出問題了,你也無法~~~
當時就覺得很奇怪,我看原因可能是常常會在旅途後面發生服務上的問題,小費收不到
歐洲團我只參加過常春藤旅行社跟時報旅行社的
稱不上是高價團
所以就不予置評了...
到是日本團參加過幾次的高價團
如天喜旅行社,什麼上順旅行社...等等
只能說一分錢"絕對"沒有一分貨
差不多的行程
吃稍微好一點點,住..真的也是差不多
但團費貴了1萬多 (以一般日本團團費5天約3萬5上下,等於貴了25%以上)
但服務決對沒有提升25%
甚至跟平價團一樣
除了感覺導遊沒有什麼熱情外
遊覽車上的購物推銷樣樣都不會少
所以現在跟團
我不會去找最便宜的
也不會去找高價的(除非它的行程很特別,別家沒有)
就找平價的
"沒有特別期待,就不會有心碎的失望"
甚至有時還會有特別的驚喜(平價團怎麼吃住或服務都還不錯???)
把省下團費的錢
用來購物滿足自己或家人
才是最後屬於自己的...
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