有誰知道，福華、福容大飯店究竟那一家比較好？

鄉下佬

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樓主

2013-03-24 21:25

坦白講，純就品牌而言，我不是很清楚兩家熟高熟低。

不過因為拙夫婦兩人以前都是公教人員，台北出差必住福華文教會館，風景區刷旅遊卡必住福華、福容大飯店（看那一家有優惠專案而定），所以對兩家的服務品質雖不能一窺全豹，抽樣檢驗，心中自有定論。

2013-03-24 21:25 發佈

文章關鍵字福華福容大飯店

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樓主

2013-03-24 22:46

談到主題之前，先來點文藝的。

有一次，住在福華文教會館，剛好聽到名作家張大春在卓越廳演講「專注就能找到方向」，受益良多。

張大作家其實也沒真的講出什麼方向，主要是用他獨特的台灣山東腔調，吟詩誦詞，旁徵博引一番，讓你感覺意象很繁複，迷失在他設定的方向中。全程只有他一個人很專注，其他人都只是在聽故事，享受氣氛。

隔天搭計程車，收音機傳出他在講西遊記，學豬八戒惟妙惟肖，不知天蓬元帥何方人氏？

張大作家跟我一位×姓朋友大學同班，我上前攀關係，不料他一臉茫然，好似不認識那個人似的，害我很沒面子，又當了一次冰雪小白目。

後來我提到一位比較有名望的朋友，這次他倒沒有否認，害我興奮了好一陣子，一下子從小白目升級為大四喜，並獲贈一幅春聯，可說是滿載而歸。

以上故事部分為真，部分純屬虛構，請大家自行判斷。
^++^

worryfather

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3樓

2013-03-25 9:15

個人覺得福容的view蠻不錯的, 可能因為他地勢較高的關係吧?!

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樓主

2013-03-25 9:37

worryfather wrote:
個人覺得福容的vie...(恕刪)

大大指的是福容的那一家分店？

如果是墾丁店，視野確實不錯，可以遙望少年Pi的奇幻漂流的結局。

鄉下佬

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樓主

2013-03-26 13:11

其實兩家”表相”的服務都做得不錯，但客戶在意的是另外的東西。

有一個理論是這樣子的：再多的恭維與禮貌，客戶不一定在意；但故意的不禮貌以及額外的體貼服務，客戶一定記在心裏：前者是恨；後者是感激。

墾丁福容因為有很多優惠專案，我住的次數比較多。他們有兩個禮貌，至今我非常感激。一個是搭電梯的服務人員，碰到客戶一定禮讓，他們自己寧願多等幾分鐘。另一個是視聽室的服務人員。

大概是四年前吧，習慣於唱大廳的卡拉OK，因為費用可以折抵小菜，就隨便點了幾樣，心想，大概是包裝之類的乾貨吧。不料十分鐘之後，端來兩盤熱騰騰的小菜以及兩瓶冰過的啤酒及玻璃杯，其中有一盤炒豆乾，是我至今吃過最好吃的豆干，相當入味。隔年再點，已經變成冷藏滷豆乾，雖然味道也不錯，還是有些失望。不過對他們印象還是很好。

相對之下，福華文教會館的櫃台服務也很有水準，清潔人員對客戶的態度也很體貼，但這些努力，因為一位廚房人員的惡劣行為，讓我為之改觀，至今無法釋懷。

（待續…）

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樓主

2013-03-27 13:09

有一次到台北出差，住在福華文教會館。晚上七、八點，吃完飯從外面開車進地下停車場，從B2進客房，在轉角處，碰到在廚房工作的一位陌生中年男子，他正在鎖廚房的門。

他一直瞪著我，後來尾隨進入電梯間，我先按十樓，他接著按五樓。我心想，慢慢來沒關係。

電梯在五樓停下來，梯門打開，他並沒有出去。接著按八樓，梯門打開，他又沒有出去。接著按一樓，梯門打開，終於出去。我原來要到十樓客房，卻莫名其妙回到一樓，這是福華文教會館的待客之道，跟福容比起來，真有天壤之別。

我也知道伙房人員除非分配在餐廳服務，否則不算服務人員。但沒禮貌就算了，亂按電梯不知道是什麼意思？

福容其實也有相關問題。晚上七、八點走到後山停車場，常看到十多二十個工作人員聚在出道口抽煙聊天，準備下班，但他們至少不擾客，而且那裏遠離大廳，本來就是他們的停車場，可以理解。

相對之下，台北福華某伙伕的表現實在很”特別”，到現在還是無法理解，不得不令人跨目相看。

monlongfang

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7樓

2013-03-28 16:18

鄉下佬 wrote:
坦白講，純就品牌而言...(恕刪)

過去一年就我住過的墾丁福華跟福隆福容來說，
兩個大概是一樣差吧，

服務人員的態度都不及格：
福華：遇到工作人員連基本問好都做不好連笑容都沒有，主動幫忙的部分尚可。
福容：帶我們入房時，一車老小在搬行李竟冷眼旁觀，入住時間也無主動問好。

兩間的硬體設施也都老舊了：
福華：入住新裝簧的4樓海景房，房內擺設簡單無溫馨感，走廊陰暗且有霉味。
福容：入住標準渡假別墅，戶外設施多已破損，房內設施雖老舊但品質尚可，可是房內砂石多。

原則上墾丁福華已不再考慮，福隆福容會再去試試當作墾丁的替代方案，下次有機會會試試墾丁福容，不然墾丁只能考慮凱撒跟夏都了。

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樓主

2013-03-28 17:57

印象中，房子最老舊的是夏都，最新的是福華。

另外，基本問好之類的表相禮貌不是頂重要，主動幫忙也要看對方是不是需要，並非重點。

還是那句話：再多的恭維與禮貌，客戶不一定在意；但故意的不禮貌以及額外的體貼服務，客戶一定記在心裏：前者是恨；後者是感激。