退房後MINI BAR被扣款的問題

fzz
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樓主

2012-03-13 15:27

大家都知道房裡的MINI BAR收費是超級貴，所以除了免費的即溶咖啡跟礦泉水，一般人應該也不會去動MINI BAR（MINI BAR就是放一些小餅乾、迷你瓶洋酒、汽水之類的東西）

一般MINI BAR旁邊也會放一張價目表，但是你有沒有動用除了一些高科技的冰箱有重力感應直接連線扣款外，都是要等到退房後飯店才會派人去察看少了什麼，然後在預刷押金中扣。但這時候房客可能已經離開甚至回國，到底房客有沒有使用MINI BAR的東西就成了羅生門。

事情就發生在二二八連假，我們一行六個人在香港某酒店住宿，退房時櫃臺也當場撕毀預刷押金的刷卡單，回國後一週才在信用卡帳單上看到一筆HK115的扣款。經打國際電話向酒店詢問消費的品項，是一包OREO跟變壓轉接頭，我們都可以肯定沒有人吃了OREO跟拿走轉接頭。甚至因為價目表上有「礦泉水」的品項，我還打電話問櫃臺確認廁所裡那兩罐才是送的、冰箱裡的是要收費的。又怎麼會蠢到吃三片比市價貴三倍的OREO？

在死無對證的情況下，是不是這筆帳我只能含淚吞下

？
有人有過類似經驗的嗎？最後又是怎麼解決呢？

2012-03-13 15:27 發佈

文章關鍵字 MINI BAR 問題

pyeh

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2樓

2012-03-13 15:46

打給妳信用卡公司要求止付就行了 ...
如果信用卡那邊要妳付,
那很簡單,叫他去調出妳簽名的單子來看, 有妳簽名妳就認帳...

我上次的類似經驗是已經回國, 但是信用卡被飯店多刷一筆,
打給信用卡公司後, 對方就說叫我先不要付該款項,
然後他們會去找該飯店調出有我簽名的單子, 如果對方沒有,那我就不用付...

fzz

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樓主

2012-03-13 17:50

pyeh wrote:
打給妳信用卡公司要求...(恕刪)

唉，海外消費...調簽單一筆就要NT100
真的沒有簽名就不用付嗎

pyeh

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4樓

2012-03-13 19:12

不需要調阿, 妳直接說妳根本沒刷那筆就好.

至少我當時是這樣處裡的, 沒理由我根本沒刷沒簽名,
然後就要我付錢, 我不付還要我出錢找單子出來證明?
妳要凶一點, 最多跟銀行講,要是找出來的單子證明妳有簽名,
那你就付手續費...

對了,我那次直接跟銀行講我被盜刷 XD

xxK小妹xx

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5樓

2012-03-15 23:46

pyeh wrote:
對了,我那次直接跟銀行講我被盜刷...(恕刪)

這句才是重點...

hove

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6樓

2012-03-16 0:57

pyeh wrote:
不需要調阿, 妳直接說妳根本沒刷那筆就好.

至少我當時是這樣處裡的, 沒理由我根本沒刷沒簽名,
然後就要我付錢, 我不付還要我出錢找單子出來證明?
妳要凶一點, 最多跟銀行講,要是找出來的單子證明妳有簽名,
那你就付手續費...

對了,我那次直接跟銀行講我被盜刷 XD...(恕刪)

不該是這樣回答吧

不是兇就贏

沒有消費就據以力爭相信沒有你的簽單銀行會透過信用卡機制去與國外販店處理
確實不是你的問題,退房時飯店樓層都會有清潔人員去檢查房間
沒問題後簽單會處理掉若是有消費也會當場要你簽名或付現金
人離開飯店了才說哪邊有問題那就是飯店的問題了

別鬧了 ............................................................................

fzz

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樓主

2012-03-16 9:19

感謝各位的意見
我考慮了很久
終究還是沒有跟銀行主張
一來不想讓銀行無辜賠這條錢
二來要我說我被「盜刷」這麼嚴重的指控我不敢
所以我選擇以EMAIL找該酒店談判
可能用字也比較重，所以他們同意刷退

不過理由是「為了維護良好的客戶關係」而非承認他們誤扣款
好像是他施捨給我不跟我計較
感覺不是很好，但錢退回來就算了
不然每次回信都寫英文讀得好痛苦

hove

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8樓

2012-03-16 12:32

寫中文就可以啦
不用寫英文
它們是懂中文的

別鬧了 ............................................................................

fzz

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樓主

2012-03-16 15:21

hove wrote:
寫中文就可以啦不用寫...(恕刪)

我當然是寫中文囉
是他們都回英文
就算丟google翻譯還是看得很辛苦
（因為根本亂翻）

pyeh

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10樓

2012-03-16 16:55

hove wrote:
不該是這樣回答吧
不是兇就贏 ...(恕刪)

或許是我常接觸服務業, 尤其在台灣,
就算妳有理, 妳不凶,對方就是吃定妳!
說被盜刷有錯嗎? 今天不是金額小就算了,
今天要是飯店當你多住一天,直接幫你多刷一筆美金200的住宿費,
妳還會這樣息事寧人嗎?

除非那家飯店用免簽名的方式 (例如 visa paywave),
不然只要是沒有持卡者簽名, 該筆帳單一定不算數.
而既然都沒簽名就被刷帳單請款, 那不是盜刷是啥?

當然, 如果你是那種大事化小, 息事寧人的個性, 那當我沒說