------------文長可有空再慢慢看-------------
我在公司是個打雜的總機，許多行政庶務現在都交由我搞定，其中包括常幫要出差至國外的同事訂機票&旅館事宜。公司n年來一直有一間長期配合的OO旅行社，是間知名度不算高(用"旅行社"關鍵字咕狗搜尋，前幾頁都不會看到)、價格也往往不是最便宜，但業界資歷頗長久(旅行業公會可查到入會登記時間...已將近有40年)，且為敝公司服務紀錄未曾出過狀況的"老鳥級"旅行社。
一開始就如往常般，我接收到同事的訊息要訂3月出差至東京的機票&飯店(已有指定哪家)，於是照慣例去電至OO旅行社找平常接洽的L小姐，跟她說了這次的需求。和以往不太一樣的是這次要訂的是商務艙，因為要參展的同事們計畫是藉由商務艙可以免費托運更多行李之便，而自己帶參展用品過去，藉此省去另外運送參展品的運費和報關費...這種無前例的計畫自然要先跟老闆報備，當然同事們早在之前就網路查好機票價錢，分析過由人搭商務帶東西vs人、物分別運送的預估費用了。
我剛有說同事們先查詢機票價錢對吧?其中有一家美國的航空公司--也就是Delta Air Lines達美航空--查詢結果頁面秀出了非常吸引人的價格
看到了嗎?台北東京來回商務艙兩萬不到呢!
於是等過完年後開工就交辦我訂票任務了，這時我還沒想到錯誤綜合體怪物就此產生~~
2/3(上上週五)--打給旅行社交待L小姐訂票事宜
2/6(上週一)--旅行社來電表示機票和旅館訂好了(P.S機票很快就訂好，旅館等比較久但也確定沒問題)
2/7(上週二)--一開始只有A、B同事訂商務艙，大陸的C同事也加進這個行程(本來C是打算從香港自行出發)...當天旅行社也火速幫他訂好了達美商務機票，我把訂票資料都掃描、email給C同事，並請他列印收據影本給老闆簽名回傳
2/8(上週三)--一早收到C同事的回信，他很詫異表示怎麼訂好的機票價錢和一開始查到的$19,993差那麼多?
這時我才驚覺歹誌大條啦! 囧
因為我只顧著訂票，焦點擺在"要快點訂好以免沒位"，所以從我一開始和旅行社聯絡，都疏忽一件事...我沒特別提醒L小姐--達美網頁查詢到的價格是$19,993!為什麼這很重要?因為L小姐如果一開始有聽到這訊息，她訂票時自然會留意機票價差，若是價差過大她一定會回覆我他們訂不到這種價錢，直接請我另找別人......我到現在都還感到歉疚的就是這部份的疏忽。
那到底實際訂到的達美台北東京來回商務艙是多少錢呢?
這就是旅行社開的收據金額--一人要$34,556!和原本達美網站查到的價錢相差了1萬3千多啊!
三個人的話就是比原先估計的還要多了4萬多塊!!!
這和C同事一開始向老闆報備的差太多了~~也難怪那天2/7我mail完開心下班後，收到信的他緊張地整晚睡不好!老闆一質問下來叫他怎麼辦呢?
於是接下來連兩天(2/8~2/9)和旅行社還有達美航空的n通電話往來......就是為了處理這件頭痛的事!為什麼頭痛呢?因為旅行社和達美航空出現兩種不同的說法，造成我和同事難以判斷是非。
接下來的電話往來不是只有我進行，除了我還有C同事和D小妹分別聯絡。
旅行社--當他們訂票時達美航空開的就是這種票價，他們真的沒有更便宜的票可以給我們。
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達美航空位於新加坡的客服--我們訂到的票是一年期的票，且因為已經是最高種的了，可以免費改一次票。
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旅行社--經他們向達美再次詢問，達美表示"$19,993是今年1、2月份的優惠票價，且僅限於元旦那七天訂購才有的優惠" (←蝦毀~~那我們2/3在網站查到的原來是已經過期的優惠價??也就是說達美網站沒有更新啊?!)
...更詭異的是2/8我有打去問同樣航班艙等的票價，客服那天報出來金額又變成2萬4左右!可是旅行社一再強調他們實在沒辦法幫我們改到這2萬多的票...因為達美航空不願給他們。這時有同事開始懷疑OO旅行社是故意坑錢(這時我本身基於雙方往來已久，依然還保留對旅行社的信任)
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達美客服--堅持我們是跟旅行社買機票，所以不能直接幫我們改票，又把我們的權益丟給旅行社去處理。
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旅行社--已經直接派業務殺去達美在台北唯一僅對旅行社開放的窗口問清楚為何他們對旅行社和我們公司的說法兩邊不一致?(針對改票部份:對我們消費者說可以免費改，對旅行社又說不能改成較短票期的票)達美台北的人只是一直說美國總公司不同意，他們也沒辦法讓旅行社改票。
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(...請想像以上狀況無限迴圈了兩天)
那最後結果呢???
到上週四2/9下午和C同事skype互相詢問，已經心力交瘁的C說:
「這次只能認了，現在達美網站查到的價格已經變成$31,995，就算改票也沒意義了~orz」
也就是說...後來我們沒有退票(因為退票一人要扣兩千)，又不能改票，只好硬著頭皮接受了。
如果各位已經看到這裡，先跟你們說聲謝謝，願意看完這麼落落長的始末。
有要投訴嗎?
文章一開頭就說了，這是我個人在抒發感受，不是代表公司發言，自然也不能擅作主張。
這間OO旅行社沒問題嗎?
就如同前面說的~~L小姐也只是依照我給的需求辦事，一直到訂完票開了收據，她也才知道我們公司早先查過更便宜的票價...而我一開始卻忘了提醒他們了。
僅以此心得作為最後的結尾--
打死我再也不訂達美航空了!!!
