這次跟易遊網合作的經驗非常的差, 跟以前良好的經驗差非常多.
於6/12(日)開始網路下訂單, 排松山-羽田 6/24-6/28後補機位.
6/13(一)上班時間8:30主動打電話詢問 換來客服小姐一句: 我還沒處理到你的案件
這是在怪我太早打電話去了嗎?....Monday Blue?
6/16 主動聯繫,客服才告知沒有去程機位了. 改排6/25-6/29的早去的後補機位
6/17 2:30確認無後補機位, 下單6/25-6/29 晚去早回的機會.也收到系統確認E-mail
這時候的確認機票都還沒有問題唷....結果週五週末我就開開心心的出門了....
晚上睡前 發現天大的錯誤....害我整夜失眠.....
6/17晚上8:23收到電子機票有兩大錯誤
1. 沒收到同行旅客的機票,而是收到其他旅客飛往胡志明市的機票
2. 發現回程時間被更改為6/28, 而不是當初的6/29.
由於超過晚上10:00的上班時間...我只好留了連絡客服的E-mail....上床失眠去....
沒想到等到第二天早上10:00都依然沒有人跟我聯繫.....
6/17留E-mail給客服,但是到6/18早上10:00都沒有人回覆.
6/18 10:17主動致電客服分機, 接電話的先生請我直接撥40666777#9#1
第一次撥通的小姐請我稍等…一等就是10min, 我掛斷再撥一次第二位小姐非常的不專業, 言行中一直嘻笑說”我知道是誰”, 最後給我一句, 要等客服週一上班才會幫我處理.
這下子 我真的生氣了, 人都是會不小心稿錯的, 但是錯了要補救啊, 週末遇到的這三位都非常的不專業
沒有任何想要解決問題的感覺...最後一位還表現出看笑話的心態.這到底是什麼作事情的態度啊?
EZtravel官網, 上面不是稱全年無休嗎? 這是服務業耶, 我等你週一上班處理. 你能保證我的旅程不受影響嗎?
客服小姐不夠謹慎, 假日值班的小姐也沒有解決問題的能力, 其中一位甚至不專業到會影響公司給顧客的印象, 請檢討改善.
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