和欣客運，妳怎麼了？

前題：現在是上午的10:45分，在剛剛的10:20分才去離家不遠的7-11裏的IBON機購買明天下午從台中朝馬轉運站到桃園機場第一航廈車票， 失敗而回。（呼，有點長）

首先：近一年，只要出國，我都選擇和欣客運到桃園機場，除了座位大，車況也比較新，價格貴一些些，但總體還是比較值得。明天又要出國啦！按之前的方式，先去IBON購買或者到和欣的網上購票，卻是一場非常無力又無奈的過程。

如上述，IBON購買時，顯示：路線更改等問題，所以，無法購票。OK，放棄（唉！原本還美美的想，可以憑IBON購買存根，可以去星X克，買一送一的優惠，享受一下咖啡的計劃泡湯了，小遺憾）。

回家後，開始上和欣的網站購票（這流程也購過無數次了）。竟然沒法訂購。原因是查不到我要的班次（而且，所有班次都查不到）。好，我開始用客服電話查詢（這是積極型消費的第一選擇）。該公司的客服電話行同虛設，到目前為止，共花25分鐘，沒一次接通。期間，再改撥台中的轉運站電話（朝馬），一樣忙線。有點誇張了。

IBON購票--->(X)
網路購票 --->（X）
客服電話--->（X）
轉運站電話--->（X）

以上，共花我25分鐘，一張票也搞不定。（哎！其實打這篇抱怨文也要20分鐘，我真的蠻閒的）。

25分鐘過去後，我終於打通另一個台中的總運站（干城），接電話的先生也蠻"忙碌"的，沒報公司名稱，讓我在對話的過程中，幾度認為我是不是打錯了。

我：請問網路購票出問題嗎？

和：你可以電話購票。

我：不，我想網路購票。

和：目前無法使用。

我：那要等多久呢？

和：你可以電話購票。

我：喔！但我要在朝馬轉運站上車。你這裏是干城

和：這裏也可以訂朝馬的票。

我：那請幫我訂明天下午從朝馬到桃園第一航廈的座置

和：機場？現在沒有直達的，要轉車

我：在哪轉車？要等多久？

和：在中壢轉，最久要一個小時，因為中壢到機場，一小時一班車。

我：一個小時？那...........。


以上，是我花了25分鐘後得到的結果。

結論：

一、看來和欣似乎已經放棄機場路線了。（除非你要忍受多一小時的時間安排）。

二、客服電話及各站點的電話，行同虛設，至少，25分鐘無法接通，這真的稱不上服務的美意。

三、某轉運站的接電話員工的電話方式，若能再訓練一下，可能會更好（我沒資格批評，所以用中性字眼來描述）。

四、當公共交通被政府及集團壟斷後，這似乎是難以避免的情況（我老家在海線，情況更是嚴重）。

五、和欣，到底怎麼了？

六、我怎麼了？這麼閒得打這些文字？快去其他客運訂票比較重要吧！



以上內容，我說我負責。