峇里島 - 態度很差的可樂旅遊業務

我們預計參加九月份可樂旅遊辦的峇厘島mini tour,
想要把原本白天的SPA行程改在晚上,另外晚餐改成在villa內用餐,如需自費的部份我們也願意自己補添.
但電話詢問時負責該業務的小姐以晚上導遊不上班與Villa無提供晚餐服務而拒絕.
我們告訴旅行社,晚上導遊不用送我們回飯店,我們做完SPA自己回去就可以了,
同時提供網址表明Villa是有提供晚餐的服務,並把飯店網址寄給她.

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李小姐您好

我剛上他們官方網頁, 發現他們官網上就有喔, 但不知道是不是廚師進來煮...可不可以請幫我問一下價格阿? 看起來好像蠻不錯.
http://www.theboutiquevilla.com/dining-1.html

其他的部份就麻煩您了
不好意思辛苦了

劉小姐
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結果這位業務李小姐把要"轉寄"給內部員工的信件,
誤按成"回覆"寄給我們.....

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DEAR玉菁,

這客人我講了半天..他還是問為什麼SPA不能改晚上
反正導遊一定要帶她們吃晚餐.吃完送去SPA.就好....這樣啦~~~
很爐的客人

然後他還說..那間VILLA晚上明明就有燭光晚餐
><"

FROM芳儀
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現在做服務業都是這樣的嗎?
跟客服信箱反應,結果都沒下文,八成被河蟹掉了.


當然最後的結果還是"否決",
到底是不能做,不肯做還是不願做?

我們決定到時候再跟當地導遊商量就好了,
可樂旅遊這邊也不期望他們.

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9/8 update
前兩天好不容易轉到該旅行社的客訴專線,(他們本來還不願意轉)
今日接到許協理的電話,
了解事情原委後,
除了在電話中不斷道歉外,
並說明我們指定額外加錢一車一導遊的mini tour,
除了住宿和船票等必須先預訂外,
其他行程本來就可以隨我們高興自行安排,
是他們業務搞不清楚狀況!
是他們業務搞不清楚狀況!
是他們業務搞不清楚狀況!

至於客服信箱,他們客訴部門至今仍然沒有收到我們發的信.

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9/9 update
由於該旅行社許協理很有誠意的道歉,
遂將標題由"峇里島 - 態度很差的可樂旅遊"
改為"峇里島 - 態度很差的可樂旅遊業務"