東森旅行社旅遊問題

林建傑

林建傑
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樓主

2009-11-19 17:36

東森購物行銷東森旅行社的澳珠圳四日遊行程,
看起來似乎是不錯,
原本想趁這機會好好去渡假,
於收到通知報名的簡訊後卻也是我一肚子火的開始.....

1.東森旅行社的電話超難打,打進去語音通常都要等個7,8分鐘以上才有機會接通

2.今天下午終於打進去了,但是想不到竟然是接起來後立即掛斷電話,我連說聲"喂"的機會都沒有

3.東森旅行社的電話語音有告知可"透過網路或傳真方式報名,可縮短作業時間",我到其網站上booking
了2天,到現在沒有任何人主動與我聯絡相關報名出團事宜 orz

我整個真的是一整把火起來了,
現在已經將這件事反應給東森購物,請其確認以上問題的處理及改善方式,
整個要出國渡假的喜悅已經完全沒了,
我想我應該不會想去了吧~

沒圖沒真相是吧?
請看.....

東森旅行社旅遊問題

2009-11-19 17:36 發佈

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yuan 丸

yuan 丸
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2樓

2009-11-19 22:35

　　　　　之所以會便宜,（澳珠圳四日遊行程旅行社正常的售價因該為7.8000/人含稅）是因為他少掉了一些服務費及人事成本(例如護照的辦理等等)還有航班的時間(例如晚去早回的航班等等）所以瞜要便宜就要少掉一些服務

接受吧

f0223035397

f0223035397
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3樓

2009-11-20 11:14

老話一句....羊毛出在羊身上
東森用這種作法下去做旅遊，可行，不過也要稍微思考為甚麼這麼便宜吧@@?

歐筆康

歐筆康
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4樓

2009-11-20 11:17

林建傑 wrote:
東森購物行銷東森旅行社的澳珠圳四日遊行程恕刪)

這些行程應該很特別吧！

通常會有一堆男人一起去。 0o0

東森服務變得那麼差了嘛?

林建傑

林建傑
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樓主

2009-11-20 13:30

回 f0223035397

我知道羊毛出在羊身上,也不敢奢望有多豪華的行程或是真的是五星級的住宿,
但也決不是掛客戶電話這種服務,
好不容易接通電話,卻是一個字都沒講就掛掉,
我才一把火上來,
決定把這東森旅行社的這種態度讓大家都知道.
忙,不是藉口,
更何況是服務業....

回歐筆康

這是單純的行程,別想太多了.

olddady20

olddady20
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6樓

2009-11-20 14:26

如果加上機場稅金,兵險等費用.還有購物站等其實不見得便宜.我曾經想訂桂林的產品一連打了3天的電話,沒聽到一個真人的聲音,朋友請息怒.考慮看看嘍.

kck929

kck929
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7樓

2009-11-20 15:02

大陸五星級飯店很便宜的

珠海.深圳團房200多就有了

像珠海.銀都酒店五星團房也是200多而已

ttzj

ttzj
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8樓

2009-11-20 15:56

浙江台州这边一般的旅馆80RMB啦.......

A菜

A菜
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9樓

2009-11-24 16:26

樓主也別火大了，因為百業蕭條，旅行業一樣也不好做，據小老兒的朋友說，以前旅行社那種靠行掛牌的方式又逐漸開始變多，不同的是現在是多家旅行社只留業務和導遊等必要單位，至於像是訂位、開票之類的業務就全部轉包給訂房中心去處理，樓主碰到的應該就是這類旅遊業者和產品。
簡單地說，你向旅遊業者訂一份行程套票，一樣會有業務洽談出團和導遊帶隊，但與以前不同的是旅行社不會主動去招攬客戶湊團，而是買票券的人自己打電話去預約出團時間，訂房中心登記後如果湊齊人數確定可以出團，就會告知旅行社安排導遊以及後續出團事項由業務通知客戶說明，訂房中心就只負責處理旅館訂房、機票訂位的事。如果到訂位期限前人數還是湊不齊，就會通知客戶問要不要改期。這樣的好處是多家旅行社共同交辦可以節省後端的客服成本，不過想當然爾就很難要求什麼電話服務品質可言了。