我在五月十六號跟十七號參加公司的花蓮之旅,雖然公司規定要集體遊,才能申請旅費補助
但上有政策,下有對策,我們將團體行改成團體自由行的方式
但也正因為如此,讓每個同事行程住房都有差異,因此也就給旅行社偷吃步的機會
我的行程是天祥晶華蜜月河景房一晚+早中晚三餐+一千六百CC轎車一天六小時的車費,不包括旅遊險,要自己去個別買,總共是一萬出頭,其實並不便宜,由於公司買單一萬,就沒去計較費用多寡了
但在出發的前兩天,天祥晶華客房部打來確認房型,跟我說我定的是豪華雙人房景觀房
重點來了喔...雙人房是兩張小床,景觀有可能是花園景觀,而不是多花五百升等的河景房
我當下跟他表示有誤,請晶華去聯絡旅行社,當然我自己也聯絡旅行社,表示早在兩個月前就安排好行程,也拿到行程表,表示如果不能依約,我會告他們違約,旅行社當然就說會跟飯店交涉,過了一天,打來說沒問題了,還強調說是飯店內部的問題,我以為問題就這樣了,沒想到還有後續發展
旅遊當天坐火車到花蓮後,然後直接到車站對面的小馬租車拿車,問題又來了
他們先開一台VIOS給我,CC數不對,價格當然不同(我比較過),在我提出質疑後,店家把我拉到旁邊,私下說他們願意給我換一台GOLT PLUS,但希望我別聲張,因為還有別的客戶在旁邊,我本來不會同意,但因為同事的駕照過期,店家有先給他們方便,請他們傳真朋友的駕照來過關,我就不便節外生枝
到了飯店,拿到房後,剛進房脫鞋休息,客房部電話就來了,說桌上有一個禮盒請我別動用,因為是給團客的,至於為何會放進來,是因為我這蜜月河景房是跟團客調出來的,也就是說原本不是旅行社幫我訂的
我就跟飯店客房部確認到底中間問題出在哪裡,因為我原本就是定這房型,並不需要飯店妳們給我去喬其他客戶來給我好處,飯店客服副主管一開始不願鬆口說是哪裡出問題,可能是因為怕得罪旅行社,但經不住我的逼問,才說出是旅行社原本就不是訂蜜月房,而是一般的房型
回台北後,我跟旅行社反應,說他們一再於行程上做小動作,是想賭一下要是碰到不會計較的客戶還是搞不清狀況的客戶嗎,如果遇到我這種精明的客人,再想辦法改回來是不是
對方旅行社副總當然不會承認,還回我說同樣是服務業要多多體諒,但重點是雖然我是金融服務業,但再這一件事裏我的角色是他們客戶啊,我沒必要體諒也沒必要得過且過,他們讓我的行程一直有變數,讓我實在是很反感...卻反過來要我體諒他們
早就聽說有些不肖旅行社會搞小動作來節省他們自己的成本,沒想到真的遇到
讓我覺得大家以後出去玩要多注意行程的規劃是否正確無誤,多關心自己權益,不要給壞人得逞的機會
那家旅行社名字不便公佈,但有一個"雙"字,也是榜上有名的十大惡劣旅行社
雖然不知道我們公司的負責人員為何還跟她們往來,但希望不要有下次了
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