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「抱怨」關子嶺統茂溫泉會館惡劣處理態度 (12/11更新官方回覆)



基本上去關仔嶺我會去

儷景

(小而美,最有泡湯的感覺,但是假日,我可不敢走進去半步)

景大

(設施多元,但是消毒水有點重,基本上我少去因為和大一點的游泳池設施有點像)

統茂

(我會去是因為我有卷,最近它們的置物『貴』又漲了,上次我女友不會用,被吃了二十大洋,然後只能乖乖的再拿出來二十大洋再投一次,還好身上還有,不然還要先開我的然後拿出二十大洋給女友用,再拿二十大洋給自已『再用』,放個衣物花個八十塊就好笑了)

(後來,我未來岳丈先泡完湯出來遇到一個閒晃的服務揖查員,然後兇了他一頓,”啊!不然你們這個是吃角子老虎嗎?”原來,人真的怕惡人....二十大洋又回來了...)

(不過說真的,他們家的服務態度,實在是...和我上次去泡的天氣溫度一樣


不過說真的,假如我是版大,我會當場把票撕碎,然後撒在大廳..然後,把車停在門口,狂按叭叭...

讓他們丟臉丟大一點....

版大你太善良了...
愛上仙人掌的無尾熊 wrote:
基本上去關仔嶺我會去...(恕刪)



呵呵...倫家速"古意人"咩

當下實在也不知道該怎樣給對方好看

還好此行是我女友約的

如果是我提議要去的,這麼丟臉我可能回家要罰跪咧
抵制+1

不能立即處理顧客反映的問題,

服務人員及主管訓練挺糟糕的
如果以站在消費者立場而言
今天端出來的服務是不允許有任何的藉口
第一線的主管即時處理的方式就已經有問題
後面高層的管理方式自然也可能將受質疑

有時想想
是不是上位者不願意把權利下放
給予基層學習的機會
才會有這樣子的問題產生?
像王X牛排的訓練機制我就很肯定
好好的出遊,結果心情被搞成這樣子,就算多送幾張湯券也沒用吧?!
這公關主任真該送去思想再教育。
基本上統茂是我的拒絕往來戶

自從在高雄統茂 , 住了有霉味的房間后 .
現在服務業真的是越來越差了
名氣大的更是如此
照理說:有大頭出來處理,照理說應該會比較有經驗,結果處理起來也是一樣
看到他跟蔡副總同性,我想應該是親戚吧!
所以我想他們服務態度還是不會變的
以前就有聽說他們服務態度不好,原來是真的
他們應該都會有記錄每一間湯屋的進入時間
這樣可以掌握大約哪一間湯屋快結束了,可以讓客人知道還會有多久就會有空湯屋了
結果卻是令人失望的

既然會是如此我也不會再去了
以免遇到跟你們的情形一樣

鄙視它跟相關企業
去環島.....遊山...玩水...注意安全
服務業的客服做的這樣,還真算是失敗!幫推一下,讓大家記住!
雖說當天即時的處理程序或許未能讓版大滿意,也掃了版大出遊興致,但在文章上線後沒幾天,對方便快速的做出回應,我倒是覺得官方能給予回覆,並允諾改善並調動失職人員職務,對我來說已是很善意並積極的做處理了。
如果真能如官方內容所言積極改善的話,那麼或許也不用拒統茂於千里之外啊....

不過照版大言,官方相關網站並無客訴資訊,這點也是要改善才對...
nicle wrote:
97/12/11 更新官方回覆:

陳先生您好!敝館於97/12/10收到您的寶貴意見,當天不恰當的處理方式,致使您原本美好的愉快旅程反成了不開心的回憶!為此敝公司實深感抱歉!

您所提供的寶貴意見已於12/10當日召開內部檢討會議,並擬調整相關服務人員的工作職位及排定員工服務品質提升的在職訓練。

關子嶺統茂溫泉會館希望能提供每位遊客能有一個舒適愉悅的休旅服務,衷心的感謝您所給予的寶貴意見!讓我們能深切的自我檢討,我們會虛心受教,真心感謝您給我們成長與改進的機會。為表歉意謹致上一張統茂旅館集團的貴賓住宿券,誠摯邀請您再一次蒞臨關子嶺統茂溫泉會館,給我們為您再服務的機會!

請告訴我們您的聯絡電話與地址,讓我們能獻上最真摯的歉意!

真誠致歉

關子嶺統茂溫泉會館 副總經理 蔡百宗 敬上 97/12/11



通常我對這種官方式的發言或道歉都是不理的,
第一時間未處理對服務業來說就是非常大的錯誤
另外來函提到對失職人員的調整或懲處, 更不能讓人信服
誰知道是否是真的....

氣頭上無法安撫客戶, 事後再多的補救也無法挽回
萬能的天神 請賜與我嘴砲的力量
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