本來想說這種客服管理,去函可能也只是石沈大海
想不到昨日有收到回音了
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 97/12/11 官方回函 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
97/12/11 更新官方回覆：
陳先生您好！敝館於97/12/10收到您的寶貴意見，當天不恰當的處理方式，致使您原本美好的愉快旅程反成了不開心的回憶！為此敝公司實深感抱歉！
您所提供的寶貴意見已於12/10當日召開內部檢討會議，並擬調整相關服務人員的工作職位及排定員工服務品質提升的在職訓練。
關子嶺統茂溫泉會館希望能提供每位遊客能有一個舒適愉悅的休旅服務，衷心的感謝您所給予的寶貴意見！讓我們能深切的自我檢討，我們會虛心受教，真心感謝您給我們成長與改進的機會。為表歉意謹致上一張統茂旅館集團的貴賓住宿券，誠摯邀請您再一次蒞臨關子嶺統茂溫泉會館，給我們為您再服務的機會！
請告訴我們您的聯絡電話與地址，讓我們能獻上最真摯的歉意！
真誠致歉
關子嶺統茂溫泉會館 副總經理 蔡百宗 敬上 97/12/11
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
終於得到他們的正面回覆了,雖然看到的是想也知道的官腔之調回函
不過至少還有些許誠意,我也隨即回覆了此函,內容如下:
蔡副總您好~
敝人反應當日意見,並非要求任何賠償,只是對於貴公司的管理及服務實在不能苟同!!
提供意見希望無非是貴公司有改善之意願,我的事件並非單純個案,我可能不是第一個也或許不會是最後一個
但貴公司身為服務業就是要極力做到不要有第一次的客怨產生是吧!
也許該位主管與員工甚至貴公司認為這只是單純的作業處理疏失小事,但對客戶當時原本計畫好的行程被迫終止, 美好的回憶也已幻滅了,這是貴公司用再多的貴賓卷也無法換回的吧.
言談至此,賠償事宜就不必了,當時沒有立即性的補償與道歉,事後的任何賠償以不句任何意義了!!
況且我也沒有心情再度前去造訪貴公司任何機構了.
感謝您在百忙之中願意撥空看在下的客訴,希望這能讓貴公司服務管理有正面成長,不要讓其他客戶有相同的受氣經驗了.
PS.之前就說過了,就算送我我也不會再去了,所以他們還是把貴賓卷留著犒賞員工吧
AllenTang3434 wrote:
關子領我只去過景大服...(恕刪)
景大+1，到最後我還是只喜歡這一家。
除了湯屋因為太小不喜歡以外，他的小木屋跟大眾池都很不錯。
不過大眾池不要假日去，太多人...平時去人比較少，還常遇到比基尼辣妹
另外一間我覺得也很棒的，就是進入景大巷子口那一家(是新開的大概一兩年)，很精美，之前剛始始有特價，我都去這一家(因為在景大前面)，不過恢復原價的價位我就有點...
，但是這一家有motel的精緻感，很不錯，但是沒有床喔!!(不過上次去卻送電動XX棒
)至於其他的也有很多人推，但是說真的，歷史悠久卻乏人整理的，我都有點害怕...
還有，關子嶺的溫泉最好找上面一點的幾家比較好，這是我聽人家說的，景大就蠻上面了，在上去也沒幾家了，統茂比較低一點...
內文搜尋
從 APP 打開
X