hungyoyo wrote:
老四川官網上都註明...(恕刪)
非刻意為難服務人員、而是當下應將客戶反應情事表明轉達上層、做為參考並委婉說明安撫、提什麼涉及個資⋯⋯⋯整個邏輯就不通！
那當初辦卡填寫會員資料及現場下載APP登錄是做何意義的！
任何企業或商家的員工、於外應對方式、站顧客立場即是代表公司企業
常常臨時在台北長安店吃、沒帶卡也不會特別去計較那差價。
唯獨那天算湊巧看到新的菜單標明1234什麼會員優惠、才開始問服務人員、那卡片沒帶下能出具相關手機行動會員資料及證件、可以算？
當然爾、服務員說不行、但心想老四川刮刮樂折扣、不就是從APP上確認折價商品？
同樣的APP不同身份、就從這使人深覺邏輯性完全不通！
今客訴的原因很簡單
1、顧客反應事項、代為轉達上層（哪怕你只是敷衍了事）、顧客聽了就爽
2、已經因該情事略為不美麗、是否應口吻上盡可能代公司為之安撫、誰會不知道小姐只是照規定！
所有的環節、其實都簡單不過、只是態度問題！
自己也是從事服務業,幹了快20年了,奧客對我來說,已經是無感了,公司的規定對我們來說,是一把保護傘
版主是否希望結帳小妹能通融一下,不要管公司的那個鳥規定,我真的有卡阿,只是忘記帶,都給你看資料了,就通融一下嗎.
規定之外,不外乎人情,通常遇到熟到不能再熟的客人,在不違法及損及公司利益下,我都會給他們一些小小方便,但遇到陌生的客戶..拍謝!!一切照規定..我怎麼知道你是不是總公司派下來假消費真稽核.
所以..,沒帶會員卡,店家遵守公司規定處理,何錯之有..如果版主無法認同店家的做法,就剪了吧,
就一張塑膠卡片,何必鬧得滿城風雨.. 目前看來..好像沒有人挺你.
電極正 wrote:
我不是工讀生,我不...(恕刪)
非主要在於通融之意、而是對該企業認定發放會員及核對方式產質疑！
既然有web及app方式、代表著眼到時代潮流的改變而來順應、這思維很好！
但為何是使人無感於app的作用？
於外多數連鎖企業商店
當會員未帶卡時、多為可藉身分查核以求確認！
折扣優惠照樣、只是部分無法享累積積點之類！
或許這市場多數概都如此方式、個人對其明已有提供會員行動APP並備載卡號、個資於上、這不能代表具會員資格證明的話、何必載明「行動會員」？將此問題藉服務人員反應、不對？非關價格
所有癥結在於邏輯性+態度（顧客提建議及客訴有錯？有強調需折扣？稍加說好話安撫不懂？）
但至目前為止從台北長安店、南京店、桃園店與竹北店消費經驗來說、說真的～服務員對臨場客人反應處理方式、竹北顯弱
能讓常去且廣為介紹的顧客、只在些許環節上提建議即受這樣感覺！
縱使湯頭胡椒味變更好吃又如何？
指名的是「單一家店」、謝謝樓上的建議、竹北店早於該天已列不再上門的店家！
moblemoble wrote:
非刻意為難服務人員...(恕刪)
今客訴的原因很簡單
1、顧客反應事項、代為轉達上層（哪怕你只是敷衍了事）、顧客聽了就爽
2、已經因該情事略為不美麗、是否應口吻上盡可能代公司為之安撫、誰會不知道小姐只是照規定！
所有的環節、其實都簡單不過、只是態度問題！
第一點，基本算我算認同，在公司常常跟業務說，不要人家一問就說不行，真的不行也要回說我再了解一下，過個幾分鐘再回覆，這是一個觀感問題，就算你這幾分鐘只是去上個廁所，根本沒處理，但是你過了幾分鐘再回覆，客戶端總是會認為你有處理過了是真的不行。
第二點就好笑了，你都知道小姐是照規定了，是在心情不美麗甚麼，還要人家安撫，感覺就是小孩子明明知道自己是無理取鬧，卻還要大人秀秀。
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