[抱怨文] 見鬼的護照親辦 (7/27 更新: 有講有改進，正面肯定領務局) (第2頁)

mav0905 · 2011-07-20T00:05:11+08:00

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～本文為 7/19 辦理護照的不愉快經驗，不喜歡的人請回上一頁，謝謝！～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～起因是因為暑假要帶2個兒子出國旅遊發現1個護照過期，1個還沒辦過護照想說之前也自己去辦過護照，沒什麼困難的印象，就自己辦吧申辦前第一件事當然是確定需要的資料，是的，上GOOGLE去問國內申請護照須備要件參考簡表戶口名簿、照片、父母身份證、舊護照...很好，跟之前的印象差不多，東西準備好就可以出發了到了領事事務局，隨著抽號，填表，看著等待人數永遠在100上下的燈號五年前的記憶一點點回到腦中過程中有受到好幾位服務人員親切的服務，借我立可白的抽號區的小姐在等待區巡視幫我檢查表格的小姐，還有幫忙影印身份證的替代役帥哥而且在填表區，還有很清楚的填寫範例（兒童的）可以照樣填寫！想說現在的公家機關也開始注重服務了說看著燈號龜速的增加（一般件給的錢少，認了）好不容易經過1個多小時的等待，燈號來到了手上的號碼帶著愉快的心情到了櫃台，卻就此心情跌落到谷底！！櫃台小姐：「小朋友有來嗎？7/1開始新辦護照要本人前來親辦」（什麼！？腦袋中開始回憶好像曾經在新聞中聽過這個事）我：「那有沒有別的方法解決？」櫃台小姐：「沒有，一定要親自來，不然要先去戶政事務所辦XXXX的證明」（實在記不得那個名詞）櫃台小姐：「不然要不要換護照的這個先辦？另一個下次再辦？」（啃！今天就是特地請假來辦的，再來一次？，當然不！！！）我：「不要，請你幫我確認，除了人沒到，還有缺什麼沒有，我直接接人過來辦！！」當然，再來一次是要有點技巧的，我把老婆留在那裡，請她每10分鐘抽一次號碼然後我飆車回新店去幼稚園接兒子放學，再飆車回領事事務局車子交給老婆開去繞，我帶著兒子上樓5分鐘後等到手上的第2個號碼，看人、收件、繳費、搞定！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝抱怨開始＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝在飆車回新店的路上，我就在想...今天的狀況，除了我自己的問題之外，外交部領事事務局有沒有責任？？？新辦護照必須本人親辦這個政策我沒有理由去抱怨它但為什麼我要花2小時到了櫃台才知道這件事情？如果在辦理護照的過程中我能夠即時得知需要親辦的訊息，那就真的是我的問題了...所以我在第二次申辦的時候，就開始注意有沒有一個地方，是我可以看到這個訊息的結果是... 沒有！！！領事事務局的門口？沒有！上樓梯的路上？沒有！抽號碼牌的地方？沒有！填寫表格的地方？沒有！填寫的範例上？沒有！等候區附近的牆上？沒有！倒帶回我這次遇到的服務人員借我立可白改表格的抽號區小姐？沒有提！幫我印身份證的替代役帥哥？沒有提！幫我檢查表格有沒有問題的巡視小姐？沒有提！（不是他們的錯，他們也沒有責任要提醒我，只是想抱怨）後來離開後老婆跟我說，她在某個跑馬燈上有看到這個訊息...（天啊！我連跑馬燈在哪裡都沒有印象）這樣一個會對申辦過程有重大影響的新政策在申辦的過程中居然完全沒有看到訊息的披露這樣的狀況，外交部領事事務局真的沒有一點責任？？？在送件完成後，我跟櫃台的小姐說我有問題要反應櫃台小姐很熟練的把我帶去找他們的組長（客訴很多嗎？程序這麼熟練...）我反應為什麼不能增加這些訊息的提示這位組長說文宣不是他們負責的，但會受理我的意見，反應給相關部門...至此，我對7/1～7/18的申辦人致上最高的敬意你們都知道需要親辦護照的訊息吧！都沒有發生跟我一樣的狀況吧！因為如果你們也有發生這樣的狀況，而我7/19還在發生，那我的反應應該沒用吧...＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝抱怨結束

wihan

wihan
個人積分：74分
文章編號：29441684

74分

11樓

2011-07-21 12:03

坦白說,
我不認為護照親辦是犠牲權益, 以另一個角度來說反而是維護權益.
更進一步的疑問, 包括駕照,身份証等身份証明文件,
為什麼不採取現場電腦拍照, 反而要去準備那些充滿規定的大頭照?

至於樓主的憤怒,
蠻能贊同, 不管是主動提醒或被動告知, 確實有很多地方可以督促公部門.

mav0905

mav0905
個人積分：32分
文章編號：29444621

32分

樓主

2011-07-21 14:04

wihan wrote:
不管是主動提醒或被動告知, 確實有很多地方可以督促公部門

Yes, 我想表達的就是這個

護照親辦這種政策層面的東西，不需要我一個小市民去探討它(雖然它這次的確造成我的困擾)
這個政策是擾民還是護民，自有民代，立委，監委等機關去關心它(不然選他們出來幹嘛)

但新政策的宣導告知，這是事務層面的事情
因為外交部的不作為，沒有做好訊息傳達跟告知的動作
就會害到去申辦的民眾