你說的例外一團應該就是他們~
還有，我看你們直接找消基會好了...那個業務說不定落跑了....很沒保障。至少你們有公司的合約...不是口說無憑
事情經過描述有點長
大家可以跳看最後一段他們協調的結果....真是衰斃了!!!!
整件事陳述的有點長，但希望各位把他看完。是這樣的..他們一群人六個人,11月初因朋友介紹認識了當時在雙向旅行社上班的王智立先生, 他說他可以訂到1/1-1/4早去晚回去香港的機加酒 ，共12400元， 在行前繳尾款的前一天王打電話說因為燃料稅的問題需要再加上1100，當時他們想說元旦可以出國已經很不容易也沒多說什麼。出國前幾天,他們有再三確認機票和飯店的住宿,王都說沒有問題! 但是行前表上面的日期卻是1/1-1/3 ,王只有用筆手改把3改成4 (這部分我有看到紙上真的是用手改的….)，他們很擔心，一直問王說這樣可以嗎? 他一直強調不會有問題!!
在第三天的早上,我朋友才發現他們當天就要退房，也就是說訂房只有兩天，經過確認，飛機也是1/3當晚的飛機!!!! 當天他們要去澳門，和王協調當中，王說會幫他們詢問是否有4號班機及3號當晚的飯店，叫他們還是照行程去澳門，結果惡夢開始了。他們在澳門遲遲等不到王先生的回覆，不停的追問下，王才在飛機起飛前4小時要他們從澳門趕回香港搭飛機。重點是，從澳門坐船回香港 + 入關也要1小時~90分鐘，從港口到機場的車程也約莫40分鐘，況且澳門也不會馬上有船開，總之，他們趕的要死坐6點半的船+飆計程車到達機場已經8點快半了，根本來不及辦理出關還有行李託運手續。而且機場人員這時明確告知他們確定無法登機，結果王還叫他們自己問地勤人員可不可以改機票，最後的結果是….王請他們自行買機票回台灣(理由是因為他們是買團體機票 ，無法更改航班),不過回台灣他會負責(在電話裡是這麼說的) ，所以我朋友他們就掏錢買了1張HK$ 2568的單程機票共6張。 他們買了票等候補 10點20的飛機 (這些都要感謝香港華航的人員們的幫助，才能快速買到票還有補位…) ，當時王還說『你們可以趁著補位的時間去逛OUTLET，可以把行程補回來』我的媽阿，我聽到也超傻眼，更何況他們是當事人…..折騰了一整天，他們回台灣已經是1/4 0:10分了, 真好笑，可以說是變相的四天三夜耶…回到台灣之後，王先生可是一通電話也沒打給他們，似乎一點也不在乎他的客人是否有順利回來。
1/4 星期一,他們相約到旅行社，這時雙向裡面的員工說王先生今天請假,但我朋友堅持請他進公司，公司的業務經理跟他們強調，這是王私下接的CASE，因為沒和公司簽約之類的，所以和公司 雙向旅行社 無關，但是站在 道義上，公司願意協助他們處理這件事情。 一開始 王先生還一直說我朋友自己花費買的單程機票有爭議,(到底爭議在哪邊?不是都有收據嗎?!!!) ，王先生還說當初來回機票是委託百x旅行社處理,是百x這邊出的問題!! 但是當初他在1/3當天的說法是"公司的小弟處理的" ，王還一直說是我朋友們自己沒有撘上飛機的 (拜託，都拿生命在玩闖關遊戲了…..還在怪他們喔?!!!!!，自己五點才明確的跟他們說要趕八點四十的飛機，而且王行前跟我朋友說他常常在飛香港，他怎麼可能不知道香港出關要花少時間?!!!!) 到最後王有說會賠給我朋友他們先出的 機票錢(HK$ 2568/人) +第三天的住宿(NTD 1300/人)+機場-巴士券 (NTD 150/人)，那時王說7個工作天內會把這先錢付完。
所以這樣算起來， 我朋友一開始所支付的團費是13500 – 1450(退費的部份) = 12100 (實際上只玩了兩天又三個小時)，實在可以說是一個令人極度不開心的香港之旅!!! 大家事後討論，都極度懷疑王先生像是預謀犯案,因為他們出國前都有再三確認,王都說沒問題!!! 之後我朋友也有打電話去百x旅行社求證，百x回說11/20 就已經確定為三天兩夜且已經報名完畢，而且住宿本來就是如心海景酒店，這部分根本就和王先生在行前說明會說的有出入 (王跟我朋友說，本來是住另一家，好像是四星級的，因為後來多收1100，他主動幫他們升級五星級的如心海景酒店…，我真的覺得是說的比唱的還快….)，王先生還不停的再推託責任，都推給百x，百x澄清說他們和王先生之間的買賣關係是一點問題也沒有的….所以根本不是像王說的是百x的問題，要等百x把錢退給他，他才能賠給我朋友…..，而且就算是百x那邊的問題，也不關我朋友的事吧….百x要不要賠給王，是王自己要去處理的吧… 我朋友本來和王約好1/11下午七點在雙向碰面給錢，但是在下午4點多，他才傳給其中一個人，說什麼要改成1/12，傳訊息耶……會不會太有誠意了一點?!!! 還好我朋有他們堅持要依約在七點在雙向見面，王先生本來不想去，他還是出現了。 他們一群人進了公司，第一次和我朋友接洽的某經理這天去台中參加旅展不在，所以是由另一位艾先生出面， 這位艾先生說我朋友們的態度太強硬，但我聽起來是覺得還好，本來消費者權益受損就是要找消基會不是嗎? 艾先生說如果這樣他們就不用談了… 痾….這是在警告嗎? 還是…我覺得真的好冏喔…反正…我朋友說他們最後還是有拿回他們自己原先的代墊費+住宿+巴士的退費，但條件是，要放棄對於雙向的法律追溯，以及撤掉在bbs上所PO的有關於雙向的文章…至於有沒有什麼賠償……是在癡人說夢嗎?!!!! 哪來的賠償….雙向的網站 上面標示” 找到了不一樣的旅遊”…..可說是真的是很不一樣阿!!!!!!!
鄭重申明: 以上都是我個人想要幫朋友抱個不平…..如果各位有疑慮，可以去向雙向求證或是怎樣的，反正，可以說是花錢學經驗…..各位也可以參考我朋友的遭遇…慎選旅行社還有業務阿…..
zqaxws wrote:
我朋友也是耶，同時間...(恕刪)
你好...
1.只要王先生是該公司的員工...該旅行社就要負全部責任～而不是基於道義上～
所以你們可以要求賠償...
賠償的內容是 你們當天該住該玩的所有費用（當初團費有寫到有收費的行程）～都該退給你們！
2.旅行社未依契約所訂等級辦理餐廳,住宿,交通旅程或遊覽項目等事宜,旅客可以請求旅行社賠償差額2倍的違約金！！
所以你們多付的1100也可以要回來...而且還要他賠償住宿兩倍的費用！！
（旅遊定型化契約第23條規定）
不知道該怎麼處理可以去找 旅遊品保協會～
他們好多地方都有辦事處...
找一個離你們近一點的...
請他們幫你處理吧！
也可以去交通部觀光局申訴....
不想讓一顆老鼠屎...壞了一鍋粥！
內文搜尋
從 APP 打開
X