華航回覆的mail:
依本公司東京成田機場站調查回報，您報到當日因多次嘗試將電子鍋置於旅客手提行李尺寸測試器測量，結果皆未能符合手提行李尺寸標準，您所提供電子鍋尺寸照片為電子鍋本體，當日您所託運之電子鍋為含外包裝，經東京成田機場站調查，當日您確實是在嘗試多次將含外包裝之電子鍋置於旅客手提行李尺寸測試器測量多次，結果都未能符合手提行李尺寸標準，因而最終同意付費改為託運。
托運費為日幣１６３５０元！
試問,若您處在當下,您會有何動作?
1.同意付費託運
2.表明願意把外包裝拆了帶上飛機
3.其他
ps.已要求一個月,華航均不提出監視器畫面,也不提出其他證據,華航反覆如上說詞!
事發經過：
一到托運櫃臺，地勤即表示班機客滿，手提行李需走托運，無丈量，無說明任何隨身行李規定事項！
回國反應給官方，官方就這樣回覆！
以上言論完全不帶情緒說詞,完整描述,若有不實,願負法律責任!
#看了大家的討論,在此做一下補充:
電鍋本體尺寸長40cm,寬25cm,高22.5cm,早已寄給官方,客服也回答沒問題!在此不多作敘述!
不附上的原因是怕造成模糊焦點,變成大家在討論電鍋品牌之類的......
本人要表達的是,若你的行為遭到"扭曲事實的指控",會有何感想?
而且這指控還都不提供證據!
我還希望當下地勤有量,便不會有此爭議,"合格"我就帶上機,"不合格"我就繳運費託運,按規矩沒問題!合理!
但問題是,地勤是直接說,"班機客滿要付費託運",完全沒提到隨身行李相關規定,自然不會有丈量動作!
反應後,官方卻回覆說本人"反覆測量未過"!我就沒這行為啊!就地勤也沒量啊!....
這只能靠監視器畫面來證實"當下有無測量行為",馬上釐清爭議即可結案!
但官方一直不願提出!一直如上回覆片面之詞!
看了其他網友的爭議文章,華航都有提供說明監視器畫面,來釐清爭議,怎麼我的就沒監視器畫面?
是因為畫面對華航不利嗎?
其他網友的,因為華航提供證據,馬上就打臉!當然無爭議結案!
#只求華航提供監視器畫面,"證實我反覆測量未過的動作",我違規,按規定走,付費托運,完全合理,我接受!
此案即可結案!沒爭議!
###最後做補充：
案件最後，我甚至高度懷疑華航根本弄錯人，
因為對行李的描述及在機場的動作都不是我！
對我身上隨身行李件數描述很詳細，但不是我的正確隨身行李啊，因為又不肯提出監視畫面，所以就請華航說明本人大行李顏色(或其他特色)…..能超清楚描述我的行爲，沒道理大行李顏色記不住吧！結果…就沒下文了，依然上面官方回答！
事後冷靜下來思考:
個人覺得,華航本身的處理流程有問題!
應該先就該名地勤是否有說班機客滿必須付費托運這件事進行調查及說明,
若該名地勤說有,那就解釋一下為何當下會要求付費托運.....!
若說沒有.....那就在下一步進行釐清.....
然而,官方從沒提到這一點,直接開頭就說我違規,感覺就像反正就是認定客戶違規,沒啥好說的!
所以才會有接下一連串讓我覺得莫名其妙的指控,以及爭議事項!
alanchn wrote:
表明願意把外包裝拆了帶上飛機
如果這樣可以過，我會這樣做. 航空公司地勤櫃檯沒有商量的空間.
華航、長榮、聯合 日本/美國航線, 手提行李尺寸是:
56x36x23 cm,
我猜23公分這部分，電鍋即使拆外包裝仍過不了
下次買的時候先注意一下
alanchn wrote:
問題在於地勤沒量，當下誰也不知道何不合規定，地勤只說班機客滿，只能托運，反應給官方後，得到上述官方回答
ok，所以你的問題是在 check in 櫃台，地勤完全沒有測量就說只能付費託運
那請問你到家之後實際測量電子鍋含包裝到底長寬高分別是多少？
若是超過規定那也沒什麼好提供監視器畫面的
又你當下有詢問過若是拆除外包裝是否能以手提行李帶上機嗎？
若是有，而且是在每人攜帶手提行李件數規定內卻又不讓你攜帶，那華航確實有問題
你當下又是否有其他手提行李？
我搭過多次班機滿載，的確有到了登機室登時才廣播因為滿載，所以徵求願意將手提行李托運的乘客可以得以免費託運，但從沒在 check in 櫃檯就直接說滿載不能攜帶手提行李的
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