從網路上看到有很多人對質疑燦星的服務品質都是負面的評價.
原本小弟也覺得一分錢一分貨！對該品牌不會排斥...
沒想到最簡單的機＋酒也會搞成這樣
今天我終於嘗試到苦頭了...
小弟原本上網要買A產品,但我卻買成B產品
當我懷疑跟我要買的內容有誤時,我請教該位業務人員
這位大哥一貫制式回答:網路寫很清楚,請自己看清處喔..
不知道喔這都是公司規定的回答
所以只好自己想辦法再確認,當我自行確認後發覺不同時
請他們改換成A產品,卻要跟我收大約3000的取消費
當我有疑慮時為何不當下請我改成A產品,卻要我自行確認
這樣的服務精神!真是不敢苟同
真是收錢收快快,
我想我不會再跟這家旅行社購買產品了!
99年香港機加酒跨年團（出發時間12/31-1/3）
燦星午去午回我買12450元，
港龍航空早去晚回相同飯店只要8,580元，
價格比別人貴，只能安慰自己，服務比港龍好吧，錯！大錯特錯！
網路下標後就先電催郵催付款，之後就沒有下文，完全要靠自己打電話去問，
打電話不見得有人接....寫信反應也要等個好幾天，終於，有來了通電話，
趕快抓住機會問問題：（12/25 17:50內容略如下）
問：情侶一起出國的機票有沒辦法同坐？
答：不好意思，我們是團體票，按照護照英文字母排序，不一定有機會坐在一起。
（原來情侶出國買燦星是要被拆散坐、感覺很不好）
問：那房間可以確定哪一間嗎？
答：不好意思，就標準房吧，你自己上網查。
問：那出國的流程....？
答：到機場有人會拿票給你，我們有寄信給你了。
（所謂的信，就是告訴你幾點前到機場，打電話給XXX拿票，剩下的出入境都靠你自己摸索）
問：回程機票可以安排一起的位置嗎？
答：回程自己劃位。
（原來回程機票是要自己劃位，怎麼不先說明）
問：在香港有任何問題怎麼辦？
答：再打電話給我們。
問：為何你的機加酒比港龍貴好幾千元？
答：那都沒有機位（停頓了一下）我查過我們的系統，港龍12/31完全沒機位，一個也沒有。
問：但我是12/21查過，上下午都有機位，今天都12/25了，當然12/31可能都賣完。
答：不知道，我現在查都沒機位。
（最氣人的來了，我吃完飯回去查12/31港龍航空的2人機位（港龍KA487航班TPE 10:55 ；HKG 12:40）， 居然還可以上網購買，這是騙我懶得上網查證嗎？！）
人都還沒出國，我已經擔心燦星的服務了，結論：
1.價格比別人貴。
2.服務趨近於零。
3.有事請自行處理。
搜索一下燦星的網路討論，才發現負面的消息真多，突然覺得自己的際遇算小巫見大巫了。
基本上，產品規劃及售價是沒啥大問題的，
但問題出在服務態度，
包括銷售時的服務態度、領隊的服務態度等，
產品規劃其實各家大同小異，
售價也無可計較的，
往往較便宜的費用，能買到的東西相對也有限，
而且，各家的售價都可上網查得到，
很容易比價，所以燦星不容易比別家貴（或是說別家不容易比燦星便宜）
就算是貴了或是便宜了，消費者立即就轉向了，
因此，我感覺到燦星真正最大的問題出在服務品質，
換句話講，類似的行程，我覺得可以用相同的價錢在別家買到更好的服務品質（我個人的觀點啦），
結論就是：
相同的行程（機、酒店、遊樂園門票皆相同），若是燦星便宜「甚多」，那我會買燦星的，
若是費用差不多，或是別家比燦星貴個二、三千元，那我會買別家的。
若是燦星比別家貴500、1000元，甚至是售價相同，我都絕不會買燦星的。
（之前2006年參加燦星馬來西亞綠中海行程，食、宿、當地導遊我都很滿意，但是台灣派去的領隊真是令我不滿意，機場報到時領隊就只站在那裡，好像沒經驗似的，有經驗的領隊通常都會站出來整合，想辦法讓同家子人劃位時能坐在一起，即便是時間不容許精心安排，至少也會事先招呼大家上飛機後再由領隊協調換位置。旅館中吹風機壞了，也沒積極重視與處理。行程結束時，有經驗的領隊還會再集合全部團圓在機場來個團體照、留個紀念，結果也沒有。我文章開頭講的服務品質其實就是指客服及領隊這種網頁上所無法呈現的部分。燦星的領隊或業務、客服並不是惡劣，只是好像訓練或是經驗都不夠似的。因此，當各家的產品售價都一樣時，當然是買服務品質好的。）
唉！燦星真的以為旅遊行程是當成電腦硬體在賣的嗎？只管賣你的規格是否符合契約、價錢是否高於其它商家就好了嗎？它難道忘了，賣旅遊行程其實是在賣歡樂的呀！
proman11 wrote:
問：情侶一起出國的機票有沒辦法同坐？
答：不好意思，我們是團體票，按照護照英文字母排序，不一定有機會坐在一起。
（原來情侶出國買燦星是要被拆散坐、感覺很不好）
問：那房間可以確定哪一間嗎？
答：不好意思，就標準房吧，你自己上網查。
問：那出國的流程....？
答：到機場有人會拿票給你，我們有寄信給你了。
（所謂的信，就是告訴你幾點前到機場，打電話給XXX拿票，剩下的出入境都靠你自己摸索）
問：回程機票可以安排一起的位置嗎？
答：回程自己劃位。
（原來回程機票是要自己劃位，怎麼不先說明）
問：在香港有任何問題怎麼辦？
答：再打電話給我們。
問：為何你的機加酒比港龍貴好幾千元？
答：那都沒有機位（停頓了一下）我查過我們的系統，港龍12/31完全沒機位，一個也沒有。
問：但我是12/21查過，上下午都有機位，今天都12/25了，當然12/31可能都賣完。
答：不知道，我現在查都沒機位。
服務好不好，可能看你遇到的員工吧，這點我不予置評，但是我兩次在門市遇到的都不錯
1.但是自由行的機票本來就是團體票，座位不一定在一起的，如果你有去過應該就會了解了，真的不能怪旅行社
有些登機證沒有打姓名的，就可以挑兩張在旁邊的，如果有打姓名，那只能跟別人換座位了
2. 飯店的房間更不可能知道是哪一間房間....
3. 自由行本來就是到機場找送機人員，拿了票就都要靠自己了，最多告訴你去哪邊寄行李吧
4. 回程機位本來就自己畫了，通常在國外沒有送機人員了，拿護照給航空公司的櫃檯就可以了
5. 你去XX 3C賣場買了一台SONY電視3萬，然後又去問到SONY專賣店只賣2萬8，然後你又去問XX賣場，為什麼你們賣3萬，你希望他們回答你什麼，買了都買了，人家沒有義務要退你錢，只能買之前多比較吧....
proman11 wrote:
糟透了！！99年香...(恕刪)
機票 + 酒店
這是他的銷售商品
自由行 = 自助旅行 = 一切靠自己
1.機票是團體票，依照名字分，什麼人都一樣，難道不能上飛機自行跟乘客協調？
覺得麻煩自己訂個人票可以先選位，何況早點到機場請櫃台幫忙也許他還可以幫你改。
2.如果不會出入境就跟團，不就一路走到底，人家做啥你做啥，很難？？
幾點幾分到登機口登機証上會寫，不會看？？
3.回程自行劃位，說實話，有人送機已經算不錯了。
網上那麼多自助旅遊的文，爬一下都一大堆。很難？？
4.房型，就雙人房呀，其他訊息自己查，你是自助。
5.機位問題太複雜，也許今天沒有位子，明天突然放出位子，為什麼？？團體取消，客人改期，任何事情都有可能
有自行訂過票，特別是後補過的感受最深，硬撐到出發前四五天才有位子。(why？有些地方直飛可能一星期才一班)
坦白說
您覺得機加酒行程的利潤多大？
自己訂個機票跟酒店就知道了
旅行社賺的不過就是團體票與房價的價差
我覺得頂多只能算是代辦費
算不上是服務費
選擇自助就應該自己處理
我一個人拉著行李就去了東北
瀋陽哈爾濱大連搭動車來回
哈爾濱街上、黑龍江邊上亂逛，路邊隨手買個串烤吃，看到店就進去
瀋陽按全身90分鐘才109 RMB，而且大媽超會按的
這才是自由行的樂趣
如果那麼玻璃心，你還是別自助了
遇到的麻煩事遠比你所想的多
我也不是沒被坑過(最多是車資)
每個自助的我相信都遇過
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