Harlequin wrote:
小弟這是第二次出國就遇到這種問題，所以真的不知道是該打給承辦人員。
機票是由國泰開的，國內線則是搭乘美國航空，是去年來美時開的年票。
在機場緊急跟住在美國的朋友連絡，託朋友連絡國泰，國泰自己也說改票要一天時間。
所以才沒想到要打回來台灣。
只是該旅行社小姐說，當初她沒錯，但是她也找不到美國航空在台辦事處當中，
是哪位專員出錯。辦事處也說她必須找出是誰弄錯，他們才會賠償。
如果是同一本票的話，應該是由國泰航空來處理，並非找美國航空！通常航空公司會授權由票務中心處理REISSUE的事宜，快的話大概十來分鐘就能把票RE好
一天？那是透過航空公司處理(除非臨櫃辦理，請相信我，他們效率真的不好)
我也覺得很扯，就是信任旅行社才會託他們全權處理，沒想到出一堆問題。
那位小姐說，如果我馬上打回去，他可以跟開票所連絡，
可以馬上幫我改，是這樣嗎？當時是台灣半夜，還是這種航空公司連絡窗口都是24小時營業？
真的蠻好奇的！
其實您就是犯了：自認為旅行社辦沒法處理。我得坦白說：就您的個案，旅行社於深夜處理確實是有難度，但不代表沒辦法處理。今天如果您有撥這通電話回台灣，我相信您之後不論要求賠償或是其他相關事宜會容易的多，因為您給了旅行社處理的機會。
Harlequin wrote:
除非是在旅行社工作，
或是有過經驗的人，應該比較不會犯這種錯，只是這才我第二次出國，
就遇到這種事情，當然我也不知道要這樣處理。
當然，人在外國當下確實會很急，但這也是我們這種所謂傳統旅行社目前還得以生存的地方！有事打回台灣就對了…
所以請問：這算我也有錯？我只能自認倒楣？這個要由品保單位來確認
從您的回文看來，應該也是（或曾經是）旅行社的員工，是，本人是旅行從業人員
您覺得怎樣賠償算合理呢？
謝謝
關於賠償，很抱歉！我沒辦法回答您…
如果之後還是常出國，我想跟他們要求從機票款中扣除也是不錯的選擇，他們也會很樂意！您找下一家旅行社，也是要重新配合、重新適應
這種問題我也碰過，大部份的人都是無心之過，也不是故意要搞砸的，或許再給他們一次機會，您能得到更好的服務？也許啦…
如果您是想拿到"合理"的賠償，我建議您先有個數字在跟旅行社協商；兩者無法達到共識時，找品保協會來處理…
以上，提供您參考
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