小弟周遭的朋友，以及有看過小弟文章的朋友大概都知道
小弟對VCT的客服非常非常的感冒
昨晚恰巧CIVIC有點小問題
感覺更強烈了
先說昨天的小問題
很easy的小問題，車子電瓶沒電了
晚上11點多，台北縣不熱鬧的淡水
雖然經驗告訴自己可以用接電的方式
但想到現代的車子電子零件超複雜
心念一轉，HONDA的0800就給他打下去
HONDA的客服真的很乾脆
簡易確認車主資料後
告知因為時間太晚(確實很晚)，所以只能先派道路救援
且因為小弟所在位置手機收訊不佳
所以客服還強調會優先處理，並告知救援人員當地收訊不佳的事情
過沒幾分鐘收到救援人員已出發的簡訊，裡面並附上相關資料
包括救援人員的車牌等等特徵
半小時左右救援人員到達
引電後確認可以開動後
簽完相關文件，救援結束
今日早上九點
接到HONDA的關心電話
並詢問是否需要預約進場做詳細檢查
以HONDA的車價與服務來說
真的可以給100分 (這樣對售後服務的要求應該合理吧)
回想VOLVO
大概一個多月前吧
同樣是救援
要我自己找保險公司處理 ← 請注意，是要車主自己找喔
車子也是我自己找時間回保養廠檢查
當然不可能有任何關心的電話
更早些年前
晚上7點的台北市街頭
只說他們保養廠下班了
等上班時間再說！
如果您是VOLVO車主
要給VCT幾分？
更何況小弟對售後服務的要求又不高
再比較我的SYM
兩次電瓶沒電
私人機車行
大老遠開貨車來載
一次晚上10點，一次中午
同樣沒收半毛錢，也沒有藉機說哪邊壞掉零件要換
VCT
好好加油吧
雖然我絕不可能再買第三次VOLVO了
買第二次時，以為VCT有改善
所以被騙買第二次VOLVO
現在
我已經怕夠了
要我推薦VOLVO，真的...........
mrsatacob wrote:
VCT
好好加油吧
雖然我絕不可能再買第三次VOLVO了
買第二次時，以為VCT有改善
所以被騙買第二次VOLVO
現在
我已經怕夠了
要我推薦VOLVO，真的..............(恕刪)
VCT的0800客服專線,的確是被所有車主"更"到不行,原因除了是上班時間第一線接聽的人員,找的並非VCT的正式員工,而是委外的客服小姐外,讓車主的問題及聲音無法真正完整的反映到VCT的技術部門(or維修部門);還有就是假日時期採取的是"分區輪流值班"的制度,讓客戶不滿意的問題責任無法清楚釐清,接聽的人員能推就推能閃即閃!!
這都是事實(我也都碰過),但是問題是要解決問題,當然企盼VCT以上的部分立即得到改善是緣木求魚(心態的問題最難改),小弟也提供幾種自力救濟的方法~
1.遇上假日托吊服務的推諉時,我用過的方式就是......反問接聽人員的姓名,所屬單位,並告知彼此對話內容已列入手機錄音,然後再重新告知他你的需求,請他再回答一次
==>這招下去,幾乎都會得到很好的回應!!若是還是得到類似的答案,請將以上的人員姓名,投訴日期時間均正式於上班時間反應至VCT 0800中,並要求列案要求VCT回饋處理進度,這絕對是會有結果的!!
2.車主自己把自己常保養的原廠保養廠主管(一般是廠長或最少是經理)的私人電話記好,例如需要拖吊服務時,最重要的不是和VCT 0800吵架而是最短時間內讓愛車得到最好的處理,這時候請熟識的保養廠主管幫忙,往往效果會非常好(個人好幾次經驗都是如此)
by the way ,
VCT的0800客服態度的確有非常大的改善空間,但是千萬不要否定了VCT的全部!!舉例來說好了,以歐系進口車廠來說,除北歐VOLVO跟SAAB外,鮮少車廠對於保固內車輛出保固的態度比VCT爽快乾脆且迅速!?VCT下的中和華禕,新莊華禕,豐原上立(原富王),屏東XX(忘記了),北市濱江新凱.....其實都是個人覺得非常配合的原廠保養廠,無論技師或是主管的態度也都是推薦的!!
至於價格!?不只VCT如此,全部的歐洲進口車廠都如此,烏鴉一般黑!!另尋原廠零件管道,再找VCT原廠保養廠安裝或是修理,他們也是很樂意的!!(有些他牌進口車廠還不接受客戶自行攜帶"非公司貨"的零件至廠保養咧)!!
坦白說.....進口車除了日裔美系L牌(聽說非常好)外,大部分特別是歐系的代理商客服態度及內容都不怎好,跟國產車廠來比.....絕對沒得比!!但是在經濟情形允許下,為了這個因素回投國產車廠!?......我個人是絕對不會的!!
參考一下吧~
"Do it ", the best solution !!
豐島 wrote:
以歐系進口車廠來說,除北歐VOLVO跟SAAB外,鮮少車廠對於保固內車輛出保固的態度比VCT爽快乾脆且迅速!?
豐島 wrote:
坦白說.....進口車除了日裔美系L牌(聽說非常好)外,大部分特別是歐系的代理商客服態度及內容都不怎好,跟國產車廠來比.....絕對沒得比!!
我這輛小貨卡, 真的算是鳳毛麟角了...一個月在路上能看見一二次就不錯了...稀有度與能見度直逼超跑~
但就我自己的經驗 (連結如下), 以及其他有接觸過的車主的經驗, 我們的在台代理商售後服務與保固, 真的也是做的很不錯, 有給車主尊重, 買高級車的感覺~ 我們家也算歐洲車吧, 真正 Made in UK 的耶~
我自己的顧路經驗, 以及代理商的善後處理如下
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=214&t=763426
不惑之年移居美國，該買什麼車？
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