(交車日)購入了人生第一台車子 VOLVO XC40 B4
2022.11.18
原廠1萬公里保養
2022.12.28
因為左後輪吃了釘子, 回原廠換輪胎, 由於跨年要和家人去墾丁玩, 為保安全回原廠做了全車檢查
(這是另外一件事情,原廠態度也是讓人火大)
不僅沒有將輪胎問題解決, 浪費我的時間後等到他們要下班了才說叫我去外廠自費換輪胎....
吃了釘子,15:30就看出問題,下班前17:30叫我自己去外廠換... 浪費2個小時到底在幹嘛= =
急急忙忙找了一家外廠, 明明新車輪胎有安心保, 我還要自費6500到外廠換輪胎...
2023.01.05
晚上11點多, 剛下國道不到5分鐘準備切往市區的途中,
速度處在60多公里滑行狀態,試踩剎車準備切往外側車道,
此時速度已降到約40公里,這時候準備再加油門時發現油門完全沒力!!!
(影片中還傻傻地在唱歌....直到後面歌都唱完了,才發現...車壞了= =)
[行駛中故障僅靠滑行的影片]
按這裡檢視網頁整台車子失去動力僅僅靠著一開始的滑行帶來的速度在移動,
當下右後方還有一台遊覽車,
人生第一次開車遇到失去動力的情況,
還好夜深所以路上的行人和車子不多, 距離遊覽車還有一小段距離,
我急忙打方向燈將僅靠滑行所剩下的速度將車子緩緩駛道路邊停下,
此時的電子螢幕完全沒有出現任何故障警示, 我嘗試著要換檔位, 電子螢幕上檔位的地方完全沒有反應, 接著我作了以下的事情:
1. 將車子完全熄火, 並重新啟動N次, 但是沒有用
2. 離開車子將車子上鎖, 回到靜止後重新開車門的動作再啟動車子,結果一樣沒有作用...
沒有辦法當下只好打給SOS請他們叫拖車來(請開聲音)...
[call sos的紀錄影片]
按這裡檢視網頁在CALL拖車的途中,
不斷地來回重新啟動車子,結果在等候的過程大約5-10分鐘我又把車子發動了,
此時我馬上告知在線的服務人員,我先把車子開回家, 明天再問原廠該怎麼處理.
2023.01.06
早上先將車子開到新竹廠進行檢查, 一路上都只敢開40-50並靠外線, 避免又熄火切不出來...
接著打給業務請教他該怎麼處理, 接著他幫我詢問購車原廠(中和廠)
原廠表示要1/19號才有時間幫我預約到回廠檢查的時間,
但是因為我上下班都需要用車子,每天都是國道來回, 我的基本生活已經受到影響,
當下由於年關將近也沒有代步車可以借, 原廠技師的回覆是
"你就繼續開阿, 反正拋錨你就叫拖車!"
我當下火直接被點起來
我這次是因為運氣好事情發生在夜深人靜的時候,
而且我也剛好下國道了, 速度也不快,
請問如果在高速行駛下熄火, 我有機會好好地停在路邊叫拖車嗎...
另外, 生氣的原因還有一點是因為我剛載家人去長途旅行回來,
假如過年期間在台灣最南端熄火或者我在開山路或是高速行駛滿載的情況下發生這種事情,
你要負責嗎!!!
經過一番來回討論後,
下午5點, 新竹廠來電,他們告知我車子的問題沒有辦法復現, 電腦紀錄中也沒有任何Log,他們也不知道該怎麼解決,
這是新車耶... 開不到半年就出現這樣子重大故障, 還完全沒亮故障警示燈...
我將檢查後的結果轉述給中和廠後, 他們的技師終於願意在隔天幫我先做一下檢查,
但也是要我自己再開去給他們檢查....
(一路上從新竹開國道到中和也是慢慢地開在外線車道...深怕又熄火影響其他用路人安全...完全有陰影...)
2023.01.07
回到中和廠, 將熄火的事情和當下個狀況轉述後,
得知之前曾發生好幾次B系列在怠速熄火的狀態,
比如等紅燈時,油門踏板失去反映使得車子無法開動, 不過此現象在熄火重新發動後機會消失,
但是我的問題是
"行駛過程中失去動力, 停在路邊打檔沒反應, 熄火再開當下也發不動".
由於年關將近, 保養廠內又許多車子需要保養和維修, 當下也沒有辦法檢查出問題, 因此原廠願意借我一台代步車(只開了7000多公里的V60 B4)讓我過年期間可以繼續使用, 但年後這又有開啟了另一個故事(請看下圖...)
2023.01.18 & 01.20
過年前我依舊詢問目前的檢查結果, 原廠表示已經將問題交由總代理親自確認,
也就是原廠沒有辦法解決, 過年期間都請用代步車, 然而我的車子到底什麼時候會修好, 不知道....
2023.01.30
開工大吉的這一天, 我開著代步車準備要下班, 往返於熟悉的國道,正準備下匝道, 此時一個訊息跳了出來:
"12V電瓶電量嚴重不足故障, 請安全停車"
Noooooo......
(過年已經不是都去拜拜了嗎，怎麼又故障了QQ),
當下我馬上開啟警示燈,
由於剛好下匝道,
又是下班車流巔峰時期,
左思右想,
先試試看哪裡可以安全地把車子停下來,
不要影響交通,
但此時車子像被限速一般,
踩油門都不太有力,
但這次至少踩下去還有一點點動力可以用但需要很用力踩還會爆衝…
(XC40那時是採到底都沒有動力),
這時緩步將車子駛離國道後找了一個路邊先把車子停下來…
打給業務也只是叫我自己叫拖車了事還說這個問題大家都知道⋯⋯
（所以是已知有這個問題還借有問題的代步車給我？）
問了下車友,
他們說這種狀況千萬不能熄火, 一熄火你就發不動了(車友們真的很給力)
我緩步將車子開到住家附近, 果然熄火後, 就像之前XC40一樣,發也發不動...
[發不動的影片]
按這裡檢視網頁然後就等待拖車來把它拖走...
當天晚上我氣到也是累了....打給中和廠,
告知他們給我的代步車壞了⋯⋯
(只開了8000公里的新車)
第一次是剛下交流道(XC40)
第二次是準備下匝道(V60)
然後也問了XC40目前檢查的狀況,
中和廠說: 總代理認為是軟體問題, 他們軟體更新要等14週
也就是說我
買不到半年的車子壞了,要等3個半月的時間才能維修
（我都能買新車了⋯⋯）
而且也沒有辦法保證更新後絕對不會再發生,
畢竟在事發前我已經回過原廠更新過軟體
(volvo原廠更新的軟體)
不到一週在行駛中就完全失去動力, 這叫我怎麼相信volvo只要更新軟體就能解決這個問題, 並且避免未來不再發生!
開車本來是一件開心而且自在的事情,
買不到半年就發生了引擎故障的重大事故,而且連代步車都有問題,
原廠的態度如果都是要消費者發生事情就叫拖車,
那我何必要花那麼多的錢買號稱安全性在業界最高的車子…
除此之外,
遇到的問題都是非受迫性碰撞就自爆
對於我們消費者每天開車的人來說會有多大陰影,
膽顫心驚的開在高速高路上…
請問老天爺給了你兩次機會可以安全地停在路邊叫救援,你確定祂還願意給你第三次嗎?
原廠只願意讓我繼續等車修好(3個半月)，
不給升級或換新, 拿我的車子去做實驗收集數據,
為何不直接買回去，到時候你們想怎麼做實驗都可以，這還是我的車嗎....跟買房子一樣, 弄好說漏水,叫你去租屋處住三個月再回家你願意？
連後續的補償措施都沒有,可以說是一點誠意都沒有,
我
上班debug,
下班還要幫你們的車子抓bug嗎,
已經兩台B4都出現問題了,
請問還要我做甚麼測試嗎...
這次維修說要等3個半月, 車子只能放在原廠,也沒有保證一定可以修好,這根本沒辦法讓人接受!!!
看了一下網上也有蠻多消費者遇到一樣的問題, 想請問有沒有類似的經驗或是處理方式可以建議的, 可以私訊我我或是在底下留言, 謝謝!!
補充說明
事發後
業務：不要生氣請找原廠技師，我們只負責傳話
原廠技師：拋錨就叫拖車啊
原廠代表：我們只是經銷商你要去問總代理
總代理：三個半月後才會更新軟體
沒有補償措施，不保證更新一定有用…
