VOLVO V40 延長保固 的問題（已經得到VOLVO善意回應）

Chan1971g wrote:
本車V40 T5是 2013 5月購買 並加購原廠延長保固 2年
今年 4/11到凱桃保養廠，確認油壓頂桿漏油 ，因有延長保固，所以請技師出保固， 想不到服務人員說，我這是延長保固比較麻煩，要讓保險公司來看過，才能出保， 但我說，你們也確定引擎蓋油壓頂桿漏油， 況且我買的是原廠延長保固， 保險公司是 VOLVO跟保險公司的事，不應該 變成是消費者對保險公司，VOLVO說他們只是站在"協助"的角色，要不要出保釋保險公司認定 , 天啊，錢是VOLVO收，出保的時候他們是"協助"而已， 完全把責任推掉，奉勸要買VOLVO車的人要考慮再三，非常不愉快， 後來一位凱桃的自稱副廠長，說願意提供代步車我先把車子留在他們納編他們在找保險公司有空的時候來看，至少要幾天時間，但是現在沒有代步車，至少要 一、兩個月才知道有沒有代步車， 那我延長保固豈不是過期了，我沒法接受， 他就說，這是公司規定的流程，要申訴還是怎樣都沒關係，態度強硬， 這就是本人買VOLVO車的下場，奉勸各位，買車要三思 ，車子本質是很好，但是後勤服務的服務實在很差。

＊神塵＊ wrote:
原廠保固跟保險公司有關聯性嗎？還真是跟我認知的不同，又不是車禍壞掉。

Chan1971g wrote:
因為油壓頂桿不是會影響安全行車，但他們說不行，一定要先留車，他們才會約保險公司，而且保險公司幾天內來看也不確定，讓消費感覺很差

cybermatrix wrote:
延長保固保險是由車主經由原廠向保險公司購買之保險契約，不是由汽車原廠向保險公司購買，所以原廠的確是協助的立場，這不是推卸責任。

所以跟車險一樣，要出險申請理賠時，保險公司要有理賠人員前往車廠勘車，後續才能進行理賠的作業。