事情是這樣的, 小弟我本身就是VOLOV的車主, 在月初跟VOLVO 北投華褘汽車, 訂了一台S80, 但是訂金付出去之後, 當天晚上業務就打來說沒有顏色了, 小弟我隔天就告知那我不要了, 結果過幾天又打給我說車調到了, 在之後因為一些報價的關係, 業務提供的solution都比較貴, 也造成我心裡不太舒服. 這期間因為公司資金調度,決定暫緩購入這台車, 聯絡業務跟他道歉, 說未來有機會再談. 結果換來業務主管說, 一毛都不能退的結果. 以我個人身邊的人的經驗, 只有SAAB有扣一萬塊訂金的紀錄, 但是沒想到VOLVO更硬, 不知道這樣的狀況合理嗎? 本身是已經請消保官協調, 但是也提醒大家, VOLVO的客服電話轉來轉去, 沒有一個人能有答案, 打到總公司說還是叫我自己跟華褘談. 服務真的是不太好, 如果真要買VOLVO也建議大家不要跟華褘買, 因為一般其他車廠, 似乎沒發生這樣的問題.
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12/27 更新
前天晚上有接到VOLVO CAR TW的地區經理電話. 態度很NICE也很會說話的地區經理
當然結論是這種東西要大家好好談
我也一再強調我願意負擔已經發生的費用
甚至包含提早提關的利息
他說會請華褘跟我好好談
畢竟這是經銷商跟我的糾紛
昨天下午接到業務電話, 請我下週二帶著合約回去"談"
不知道結果會如何
等"談"了再說吧!
今天補班,行政院消保會打給我, 告知會正式進入行文程序
但是其中的文會有些關於我個資的問題
我也同意提供了
一切不知道會怎樣, 不過我的點在於那個華褘吳經理的態度真是X
對他們本來印象沒那麼不好,以前以為這樣的狀況只在國產車會發生
沒想到這麼貴的車也有這樣的業務
請見諒我沒PO圖是因為還沒答案
而且我手上有的只有一張很不明確的訂單+刷卡單only
先感謝大家的關心
禮拜二再UPDATE給各位
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跟大家更新一下, 今天跟華褘汽車的協調過程, 華褘總公司派了一位行銷經理到北投, 開始談對方就使出了談判技巧設立較高的目標,跟我說五萬塊錢以目前華褘汽車付出的成本來說(拖吊, PDI, 發票, 人力 等等) 應該也所剩無幾. 意思是或許根本沒東西可以退, 又提到根據規範訂金是車價的十分之一這類的.ooxx......
最後我只告訴對方,這台車本來就在庫存表內,不是為了我而去進貨,做了PDI並不是只能賣給我,而且他的說法跟業務當初的說法也有出路.他說本來庫存表的車當天被其他客人訂了,後來因為我要而沒做到對方的生意(業務的說法是庫存表看錯).這也有趣, 因為對方不付訂金就可以訂車, 而我付了訂金卻拿不回來. 最終我提了三個方案給對方. 1) 全額退費, 大家還可以當朋友. 2) 把五萬塊錢換成五萬塊錢的保養禮券, 不限車號, 我可以繼續跟華褘汽車的保修做朋友. 3) 我負擔已經發生的"實際"損失. 拖車費, 利息. 拖車費華褘汽車提出3200 所以我就承諾負擔五千塊錢.
結論就是花五千塊錢贖身. 雖然不滿意, 但是我覺得合理, 因為這是我造成的損失. 也要感謝 VOLVO CARS TW 的地區經理 吳先生 介入. 最終獲得華褘汽車"願意談"的結果.
也謝謝各位車友的關心. 才能讓小弟我得到今天的答案
還有一點有趣的是 華褘一直希望我可以刪除貼文, 但是我想我付了五千塊, 總有讓車友知道經銷商狀態的權利. 華褘的鄰居 新凱 凱桃的業務都回我, 他們是不會像華褘有這些條件或是規定, 他們都是全額退費. 這也提供要買VOLVO車子的朋友們一個考慮. 或許華褘的價格比較好,但是後面的糾紛也會比較麻煩.
明天我會把最終的合約貼上, 免得有大大覺得我無的放矢, 也會標記合約的陷阱給各位參考.
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