如果真的有心要做好~VOLVO

T-K.Y
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樓主

2013-04-22 13:54

突然的有感而發,小弟也是VOLVO的車主,也是喜歡VOLVO的!!

近年來發現VOLVO有心在開發新客戶群(車系開始走年輕風格),

不在是以前的古板印像(方方正正,老氣)!!

希望VOLVO提升經銷商的整體服務水準,也加強各經銷的維修能力,

當然相對的也多辦一些活動,讓更多人喜歡這品牌!!

像官方主辦全國VOLVO汽車大會師之類的活動去多做宣傳等等,就會很棒!!

甚至可以藉此提高媒體的關注,甚至可以在大會師時免費提供最新車款的試乘,解說....等等!!

謝謝指教

各位大大~對不起!!小弟只是有感而發,希望VOLVO能更上一層!!
提了一些沒有幫助很大的建議!!
僅僅希望有VOLVO業務或是公司的人可以看到並往上呈報,
讓高層知道原來支持VOLVO的人不是少數族群!!至少逐漸增加中...

2013-04-22 13:54 發佈

文章關鍵字 Volvo

kpax

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2樓

2013-04-22 21:41

小弟覺得可以慢慢的改啦~

以今天進新凱內湖的經驗來看
跟中華賓士南港廠差太多了！

新凱內湖：
車開進廠到了門口
--->沒人招呼
--->等了一分鐘，有個業務說請等一下會有業務跟你接洽就開著前面的車進廠了
--->又等了兩分鐘還是沒人理我
--->進門，還是沒人招呼
--->最後還是原來說要我等一下的那個業務回來接我的單

前後大概花了15分鐘以上才坐到等候休息區
但過程態度都真的很好啦....

中華賓士南港廠：
車開進廠瞬間車牌就上電腦了
--->接待區永遠有人，車一停人就可以下車進屋內了
--->一進屋內接待小姐就會直接問是xx車號嗎？需要指定接待業務嗎？
--->說明完就直接坐進等候休息區了

前後最多只花3分鐘

以新凱的人力要做到中華賓士那樣真的不難
大家都在瞎忙什麼我真的看不懂。

magiQ _ Q

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3樓

2013-04-22 22:48

kpax wrote:
小弟覺得可以慢慢的改...(恕刪)

買雙B多花的錢就是花在這啊!!

Clarify

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4樓

2013-04-22 22:56

一年前剛去新凱保養的時候還有做到樓上賓士差不多的服務
一年過後一樣去保養
看到的情況是，賣太好展示間太多人
接待人手不夠+人滿為患的保養區，連周末要保養都要兩周前預約
我問了一下接待，新凱應該也知道賣太好，人手跟場地不太夠了

allanlin

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5樓

2013-04-23 9:40

賓士的服務在台灣算是最好的吧!連BMW保養廠都是在向賓士學習.

目前VOLVO交的車輛數愈來愈多所以人力不夠，就我去南港賓士的感覺相比較上，各車廠要努力的空間都還是很大.

不過比起樓主所反應的事項我更在意的是保固期內若有東西壞掉車廠的保固是如何判斷及迅速的解決問題，這點才是我更在意的.

kpax

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6樓

2013-04-24 18:39

Clarify wrote:
一年前剛去新凱保養的...(恕刪)

我覺得奇怪的是...
新凱內湖的人手明明是夠的
就是大家都在瞎忙的感覺
進廠的車輛又不是非常頻繁
應該教育這些接待業務再怎麼樣都應該先接待剛進廠的車主
之後再去忙自己後續該處理的事
不然進廠車主都像呆子一樣的在那邊瞎等
處理的程序有很大的問題

8859K

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7樓

2013-04-24 22:43

kpax wrote:
小弟覺得可以慢慢的改...(恕刪)

我其實還蠻喜歡這種業務不會急急忙忙跑過來招呼的感覺耶!

去不就是看車嗎? 既然是看車不是看美女業代那業務有沒有第一時間跑過來笑臉迎人應該就沒差了吧?

看了喜歡就找櫃檯說要談單子或安排試駕, 不喜歡的話離開最好也不要有人拉著你不放.

那種站在你旁邊一直碎碎念的業代最討厭, 完全無法專心看車.

TC

kpax

kpax
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8樓

2013-04-24 22:55

8859K wrote:
我其實還蠻喜歡這種業...(恕刪)

大哥~
文也看清楚再發言
這裡從頭道尾說的都是進廠維修

幫不了你

StevenliuXC

StevenliuXC
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9樓

2013-04-25 1:31

個人在意的部分是在維修技術及收費合理性上。
維修技術方面，目前沒有太多可以挑剔的地方。真要說的話，就是那個美容啦！
至於收費是否合理雖說是見人見智，但個人還是覺得若要收到那種費用就該有那種等級的服務。VTC是否該檢討提供的服務是否有到位? 不然，日後恐怕會嚇跑不少車主，枉費這樣的好車!

以上純屬個人觀感

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同意樓下說的, 只要有先打電話, 不管熟不熟悉的接待都會讓您覺得賓至如歸滴. 重點是要先預約啦!

8859K

8859K
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10樓

2013-04-25 2:29

kpax wrote:
大哥~文也看清楚再發...(恕刪)

哦, 我也有懷疑你是進廠保養, 但是因為你一直說"業務"我才誤會.
那些不是業務, 是保養接待, 職務跟業務完全不一樣.
所以如果保養接待都在忙, 銷售業務卻閒閒的, 很容易就會讓人覺得說是不是在裝忙/盲.

找個合得來的固定接待會比較好啦! 進廠前打個電話, 進廠的時候他大概都會在等你, 就算不在就直接告知任何一個人我要找XXX, 很快他就會出現. 如果你一聲不吭真的是很有可能在那裡等一陣, 因為保養接待我記得好像就那3-4個, 很容易忙起來一個都不在位子上.

TC