失望的鳳山上正VOLVO服務經驗

先說在前面好了....這篇想提的部分是服務
所以服務來說本來就沒有一定的標準..沒有一定的對錯
購買的過程中VOLVO本身的產品很不錯..也沒有欺騙的行為
只是我相信大部分的人把VOLVO歸類到高級車種
但是整個購買後我感覺不到高級車所應有的服務內容
當然..我是用比較嚴格的標準來看待
寫出來一方面是購買前從板上得到不少寶貴意見...希望有東西跟大家分享
另一方面是希望原廠或代理商可以多加改進..可惜了一個好牌子

去年11月底決定要下定S60 D4
本來是打算在台南買車的(本身在台南工作)
也遇到了一位親切的業代(也是我看VOLVO的第一位業代)
也決定要跟他下定...
可惜的是..簽約時..想要的極地白已經沒車了
我也先下訂答應給業代時間看能不能橋到車子
只是快一個禮拜也實在調不到極地白..只好退訂轉向高雄買(台南業代也很爽快的讓我退訂了)
剛好高雄還有極地白
談了一個當時還算滿意的價錢(跟台南一樣的折價)就簽約了
(會說當時是因為後來知道有版友跟我差不多時間買..高雄開的價錢差不多..但後來到台北買..卻有更大的折價)
(不過後來想..車子如果有問題..在南部也比較方便)
交車的過程也算順利..我也盡量配合上正業代的時間

只是不滿意的部分在後面

首先:
業代交車時表示,因為隔熱紙V70比較厚,容易不乾,所以希望隔熱紙乾了之後再把行車紀錄器黏上
我覺得很OK..所以之後度過了快一個月沒裝行車紀錄器的時間
這一個月..南部的天氣不是很好..我的車一開始也停在地下室
經過兩個禮拜沒乾..我也盡量在有太陽的時間把車開到外面曬
時間也快一個禮拜了..也繳了不少停車費..但還是沒乾...可以明顯看到一些氣泡(不太會分氣泡或水氣)
所以開回原廠交給業代表明希望幫我開去給隔熱紙廠商處理..一便把行車紀錄器黏上
業代也表示沒問題他會處理.. 另外1000公里到了一起做保養

結果..車子交給他的隔天一早
保養廠就打給我確認保養內容..”一起把行車紀錄器黏好了”
當下心裡就覺得怪怪
如果不到一天的時間就可以弄好
那我之前等一個月是在等甚麼..當然也一定是沒有重貼了
果然..去牽車後..的確之前許多要仔細看的小氣泡不見了
可是副駕座前方隨便看就可以看到的大氣泡還在
打電話給業代..還是那句…”水氣…多曬幾天就好了”

也有在網路上搜尋這類問題
的確許多版友V70隔熱紙比較厚要全乾需要等很久
但是我把整個車都交給業代了
其實當初心理是想說..如果弄了要曬一兩個禮拜
車放在他那一兩個禮拜都沒關係
結果隔天就跟我說好了..比較在意的氣泡還是在
雖然說可能是正常的…還是覺得業代不是很用心
現在紀錄器黏好了…有點擔心如果之後隔熱紙要重貼不就很麻煩

第二:
保養廠打給我確認保養內容時
一開口就是加了甚麼柴油精 機油精共2800的單子
心想怎麼要這麼貴..便說: 算了..你不要弄好了..我自己另外再處理
結果他馬上說..那就做最簡單的換機油(自備).機油芯 共1223
當然也是包括可能是全省最貴的工資
之前有版友分享在鳳山上正不愉快的保養經驗
雖然我沒在旁邊看..可是感覺也不是很好
另外那個出廠洗車真的就算了
牽車後我就去做鍍膜..然後每週自己手工洗車
保養後的洗車洗完還是一大堆水痕
看起來就是隨便擦一擦
後座車門還有一個大腳印
我自己洗的都還比較乾淨

第三
跟高雄簽訂單的時候要了一台S60模型車
沒有交車當天給我..這當然沒關係
差不多隔一個禮拜去拿
一開始竟然給我的是舊款S60的模型車(紅色)..盒子看起來還有點爛爛的
當初就表明要金色新款的
還好當下有堅持要新款金色的…業代也說對不起忘記了我要新款的
有另外定後來拿到了
當然..我有拿到我想要的東西
可是過程中還是覺得業代不夠用心
如果我不堅持..我要的模型車就被河蟹了

最後
這一項的服務是跟其他高級車款比較的
牽車去給業代維修剛好遇到公司員工去車展
鳳山只留兩個人
所以走時只能送我去最近的捷運站 (我需要回台南)
這我可以接受
但是我從台南去牽車時..晚上七點
的確是下班時間了
表明不能去車站接我..即便到鳳山車站10~15分鐘也不行
自己只好坐計程車去
明明我到的時候營業所還有三個人
也沒半個客人
我想…請業代來我的地方遷車去保養大概就更不可能了

結論:
1. 整個購買前跟購買後的經驗看起來,各位版友如果有的選擇,不像我因為台南實在沒極地白了,不然南部鄉親還是去台南富王好了,至少我遇到的台南業代跟朋友,路上遇到的陌生人S40車主都跟我讚賞富王的服務(不同的業代也有相同的品質);不然不嫌麻煩就到北部買好了,反正高雄似乎也沒有甚麼售後服務
2. 簽約最好還是白紙黑字寫清楚,如”新款金色S60模型車”,不然被河蟹掉了是有可能的
3. 南部鄉親保養還是去台南好了,版友都知道,這我就不多說了

最後還是說,整個買車的過程都算平順,我也沒被欺騙,車子也都很好,訂單配件也都拿到了,可是主要在服務的過程中,我並沒有買到高級車的感覺;當然,業代也只是一份工作,我上述的內容業代真的沒有義務要幫我做,交車完買賣就終止了,交完車業代也還是口氣很好的跟我溝通,只是似乎我的要求他不太能夠完成; 也許可能我運氣比較不好過程不能很順利,其他人可能有遇到不錯的業代跟維修,只是我問到的台南富王經驗大多都不錯,為什麼上正不行;我把過程感覺描述出來,主要希望原廠跟代理商可以再加油點,不要可惜了這一個好品牌; 這是我人生的第一部新車,當然有很多不懂的地方,如果上述有錯誤的請給我指教,希望大家一起讓volvo變得更好!