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令人失望的服務進化論2.0

4/4那天下午,我和老公正準備快樂返家,因為即將要下交流道,所以把車子切換到外側車道。

這時候後方有台銀灰色wish違規行走路肩,並且快速超越我們,路肩上又有很多碎石,隨著他車子輪胎的飛快轉動,很多碎石都被捲起來打到我們車子引擎蓋上(烤漆都被刮傷),還沒來得及出口咒罵,一顆較大的石頭又打了過來,不偏不倚地正中前檔,擋風玻璃碎了一個直徑約1元硬幣大小的破洞(沒有貫穿),我跟老公都傻了眼......。

但是由於沒有把行車紀錄器裝上,所以沒拍到事發當時的經過,沒證據之下,只好自認倒楣,立即聯絡車廠的業代,問問看換個原廠前檔要多少錢?

好消息是...業代告訴我們,可以用出險的方式更換前檔,還可以順便處理一下刮傷的烤漆,只需要自付貼隔熱紙就好,我和老公終於鬆了一口氣,以為倒楣的事就此結束。

4/6下午,我老公特地請假將車子開回原廠處理,維修場交付了一台代步車給我老公使用。我老公第一時間就打給我,跟我說這台代步車好可怕,車子舊不打緊,車廂裡面很髒,有霉味和煙味,推排檔桿的時候,連排檔座都會滑動,再者,因為煞車不夠力,所以必須要重踩,問題是重踩煞車的時候,連排檔桿都會滑動。當時我還打哈哈請我老公忍耐一下,叫他先小心開回家休息好了,不用特地來接我下班。

沒想到過了一個多小時,老公又打電話給我,說代步車真的壞了,正在右轉的當下,引擎就熄火了,熄火的當下,方向盤也失去了輔助的力道,方向盤自己回正,差一點就撞到前方的水泥護欄。好不容易轉過了彎,正要煞車,結果連煞車也沒了,差點撞到前面停放的車輛,場面就是一整個驚險!!

我聽了差一點昏倒,如果我老公真的是來接我下班,然後我們一家三口(肚裡還有一個)上了高速公路,在行進中半路熄火之類的,不知道會發生什麼樣的狀況…我現在大概也沒辦法在這裡PO文抱怨了!!(就算沒出事,我這孕婦大概也要去收驚...)

打電話給業代,業代居然只是說廠裡這批代步車本來就老舊了...是該淘汰更新了,會改進會改進!!
然後就哈哈哈笑幾聲,歹勢歹勢...帶過了。
然後保養場也沒有優先派人來處理,讓我老公在路邊等了40分鐘。把車送上了拖吊車之後,就叫我老公自行坐計程車回家。

4/7晚上6點到達保養場,原本要先找業代,但是保養場要我們先結帳,因為小姐要下班了。我們也只有抱怨兩句,酸一下業代說不要因為我們買的不是XC90就這樣大小眼。但是他們也沒有針對代步車的事情做任何解釋,只是收了錢,就準備要下班閃人了。

結果要牽車的時候,發現說好的隔熱紙沒貼(後來說是因為進去烤漆了,所以來不及貼,維修場和隔熱紙老闆沒溝通好,也算了!),眼尖的我發現整個儀表板上方有很多碎玻璃,業代很尷尬地馬上請維修師傅來處理一下,但是當時已經快要下班時間了,維修師傅就拿一條抹布(大毛巾)來把碎玻璃抹掉(居然不是用吸塵器??如果碎玻璃掉到座位上呢?),還有一小塊碎玻璃沒抹到,揮了兩下,整塊就給我掉到夾縫裡弄不出來!!我們臉上又是三條線,當時已經氣到不想再說什麼了,而且又還急著赴約,所以就作罷。


沒想到更氣人的又發生了,赴約途中,我坐在副駕駛坐上,驚見駕駛座左側的A柱,居然破皮了!!!很明顯就是為了要換前檔玻璃時,硬是要把玻璃撬開而刮到的,我老公說幸好我有看到,因為他在駕駛座是不會注意到那個地方的,後來我老公發現乘客座旁的A柱同樣也有破皮,但是空運居然要兩個禮拜的時間,所以沒有辦法立即更換......。
今天下班的時候下起了大雨,雨刷刷沒幾下之後,就開始發出規律的摳摳摳聲,結果發現是因為駕駛座側的雨刷在刷到上死點的時候,會敲擊到A柱,推斷應該是安裝前檔玻璃的時候有拆掉雨刷,但是裝回去的時候沒有裝到正確的位置,所以下著大雨,我們沿路就彷彿聽到節拍器一樣摳摳摳的聲音,到家後下車查看,金油似乎已經有受損的痕跡。

這整個維修過程都讓我們很生氣,我們是送車子進廠維修的,不是把車子弄得更糟!!相對以前的本田汽車,兩倍的保養費換來1/2的服務水準,真的是讓人見識到了原廠廣告的VOLVO進化論2.0,果然只是喊喊而已,可能無法確實落實到各個保養場吧!!

PS.當回家翻開服務進化論2.0DM,看到其中有一頁是體貼車主的免費多樣化代步服務…真的是感覺到相當諷刺!!!
2012-04-09 21:38 發佈
文章關鍵字 服務 2.0
哪一家?還真讓人失望,向vctl的0800投訴吧!
應該要投訴一下
保養廠該打屁屁
換個前擋也搞不好
那個保養廠呀?換個擋風玻璃這麽不專業?

kokocat wrote:
4/4那天下午,我和...(恕刪)

kokocat wrote:
4/4那天下午,我和...(恕刪)


我的前擋也是被石頭打裂了,也想回原廠換。
可以請問是哪裡的服務廠那麼不專業嗎?
直接說哪一間不行嗎?

就算VCT來關切又何仿?

出了性命誰來負責

這就是VOLVO無法與一線車廠對抗的原因
小弟明天也要去出險換玻璃, 聽您這麼一說, 心都涼了一半, 天啊..是那一家保養廠啊?
還敢去換嗎?....希望大家都平安, 車也沒事.
新莊。

kokocat wrote:
4/4那天下午,我和...(恕刪)
唉....新莊....

應對態度是很客氣
但是對於某些技師的草率和粗心
加上完工檢查主管的尺度過鬆
會讓人覺得跟高貴的收費搭不太起來

建議直接找李經理客訴吧
他應該會處理到讓您滿意
雖然車在那邊買的,但是早就不回那邊保養了。

整體服務跟新凱有很大的差距....
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