好久沒上來,如果大家以為小弟已經得道升天,跟小3過著幸福美滿的日子,那就大錯特錯了!!
上篇 我的01首發文--S40與C30的辛酸血淚史~更新"10/04/2011 後,我還是一樣把新凱VOLVO當自家車庫,常去打卡.....真的很想
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=339&t=2370888&p=1
大家想我這倒楣鬼又麼了,答案很簡單,就是車室異音和"不要洗車"!!
1.改完SAM POWER以後,原廠對洩壓閥的咑咑咑異音表示100%正常,說有人改完MTE後,比我還大聲....
但我的疑問如下
新凱:第一時間完全給我亂猜亂矇,一下說是舵輪,一下叫我關冷氣再試試看,最後才說是洩壓閥....
靠~全都原廠的程式耶~沒經驗還要給我亂猜一通!但既然在技師還有廠長掛胸甫保證下,那我也只好去慢慢習慣,誰叫我不爭氣,貪婪那201HP/45KG呢?
2.駕駛門板行進間一直嗲嗲嗲,尤其是開車常常會膝蓋靠的門板(窗戶開關飾版們手把處)用手推都會感到間細,發出很明顯的嗲嗲嗲的聲音,更別提台北市路面狀況,更是異音作怪絕佳的試車路面!
新凱:技師說噴噴油,塞塞填充物看看....風和日麗的禮拜六讓我在那等了4小時,最後女朋友不耐煩走路回家了,(是的,我家就住在附近,想當初說是保養方便,沒想到是"保固"方便),但大家以為3小時過後就好了?錯!!!異音還是一樣,技師竟給我說"喔~那是正常的!你知道門板是塑膠套件,總是會有公差的嘛~" 我當下火冒三丈,什麼屁公差,一台6月才交的新車,你要我如何接受???在我堅持下換了位技師,再等了約半小時,結果終於排除異音,好的不得了啊啊啊啊~
結論:不要給我狗屁理由,我要的是解決方案! 小弟我在販賣某品牌的運動器材,有些器材種類動輒高達2,3十萬,如果我們交貨後,這"蜜月期"是絕對不可能讓他發生異音,要我說出有公差這理由來打發客人,我還真說不出口....
3.以為異音搞定,錯!B柱安全帶開始卡咑卡咑叫,且絕不是那正常培林滑動聲,或是機構收放的聲音,每當行經顛坡路面時,有東西鬆脫撞擊到板件的聲音,技師也順便處理好,我這也懶的問為什麼了(反正我就是倒楣鬼,能來就來吧).....但是這跟第4點有脫不了的關係!!
4.每次當我進去新凱,不論雙"保"(保養或保固)都會口頭交代不要洗車,我都交給在陽光街最信任的上綺來做美容或是洗車,就連交車時我也要求不要洗,一交完車就到那鍍膜,他們的好我就不多說了.....所以新凱熟識我的人都知道不要洗車,但之前不知道哪個天殺的不小心給我送洗,讓我
後,他們直接在我的客戶電子檔上註明"不要洗車",以防止有人沒帶耳朵來上班.......你以為這樣有用那你又錯了!!照樣給你洗下去!!這時跳回到第3點,因為我注意到他們為了處理B柱異音噴了所謂的"橡膠保護劑"但是卻噴的我後座皮椅到處都是,靠~事情要碼你就別做,但做了就得做好,免的節外生枝,不是嗎? 後來我也沒拿到工單,所以我回到接待室要求看工單,我差點沒昏倒....
這不是擺明了寫了也是白寫??
這下可好,回到停車場,室內燈一照,門板上有兩條20公分的小細紋(向太陽紋,但不是圓的,是直線進行),這下子我真的火大了,我每禮拜都送去洗車,會特別注意刮痕,且一禮拜只用3天車,平常家裡或是公司都有室內車位,大部分都是用機車代步(是的,我就是那種剛洗好車,遇到下雨卻會穿雨衣騎摩托車的那種人).....
我當下打給廠長,用著我最後一丁點EQ,我說"一切都不用說了,我會給上綺處理刮痕,但是費用我想你們欣凱應該要負責,廠長你應該要跟公司請款來彌補客人"廠長語露難處,叫我回去給他們"打蠟",我哪敢啊?你們連車都修的哩哩辣辣,我還給你們美容保養??!!我神經病啊~我最後說我會拿收據給他,他說他會"盡力"爭取...但不保證....
總結論: 雖然D4很省是柴油,但不是讓他一點到晚去保養場,或一天到晚路試抓異音,C30雖然不是頂級車,但也不便宜,且更不是買來修練我的EQ....VOLVO應該考慮把我車買回當"教學車"我該遇到的都差不多遇到了....
服務業,就是要將心比心,把客人的東西當成自己的來看待....處理的角度將會變的很不一樣!
