請教XC60的駕駛座門內飾板問題 [1.4 更新，已更換完成=>48樓]

之前在別篇文章提過，交車當晚我就發現駕駛座門內飾板的內側，看不到但摸得到的地方，少了一片還兩片蓋板，而其他三片門的相對位置都有正常的蓋版，於是立刻call給業務楊先生（高雄廠，特地到台北交車，他的價格、服務態度都不錯），因為楊先生仍在台北，於是隔天約見面請他看一下；他看過、摸過之後也覺得相當詭異，他也聯絡技師長通報Volvo cars，我們均認為可能是生產線組裝時少了，約好回南部時到高雄廠換裝。

前兩天進廠，技師長詢問的結果很妙，Volvo cars給的答案是：自某個時期生產的11年式XC60，該飾板即不安裝，在此之前的部分11年式及全部10年式則都有安裝，但若將來駕駛門有維修到該處，也要換成缺內飾板的總成。

技師長和業務楊先生都說他們摸遍了高雄廠的XC60，包括新車、展示車、客戶維修車，確實如Volvo cars所說，既然是原廠設計，就沒辦法幫我做什麼了；當然我也當場摸了展示車，確實有一樣的問題，不過這答案很難令人接受，因為那是一個手摸得到的地方，而且有溝槽、卡榫等銳角（事實上還可以摸到車門蒙皮的邊緣），是有可能造成駕駛受傷的，我不認為Volvo會做這種不合理的設計變更，如果要變更為何不是四片門板一起變？

自始自終我都認為是比利時廠組裝上的問題，可能某一個時期都有這個缺失，只是目前還沒發現，或是還不想承認這個問題，我有跟高雄廠要料號、設計變更的確切時點，這幾天應該會回覆給我，到時候看看是不是寫信去瑞典原廠問看看了。

同是XC60的車友若有興趣可以幫忙檢查一下，看您的愛車友沒有相同的問題，請參考以下圖片位置。


請看照片中有兩個標籤的的地方，缺的飾板在這兩處的後面，看不到、而且也很難拍，但可以用手摸看看。


第一個位置是車門把手，請由下方伸手進去摸，如果您摸到滑順的凸面，那就是正常，若是摸到有溝槽、卡榫等銳角、車門蒙皮邊緣，再去其他三片門摸看看，比較一下手感，就知道我在說什麼。


第二個位置是把手下方的置物空間，一樣有溝槽、卡榫等銳角、車門蒙皮邊緣，與其他三片門的滑順手感不同。

我的車是九月出廠的，同是11年式的車友（10年式沒這個問題，羨慕!!），有機會可以自行檢查看看喔～


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聽從robin大的建議，剛剛又跟Volvo car通了電話，這次接電話的先生一整個熱情親切（忘記詢問他的姓名，但從應達內容聽起來像是主管級的），也很主動的告知目前處理狀況（當然是我預期中的「正在和瑞典聯絡確認」）。

這位先生，他表示自己是10年式車主，有摸過自己的車子沒問題，也請高雄廠確認過廠內的各式車輛狀況，目前正在跟瑞典方面確認等等...（其實volvo car應該要通報台灣各廠，做一次全面性的檢查，這樣才能徹底釐清問題吧？XC60在台灣一個月賣六七十台，高雄廠真正能掌握的又沒多少台...）

等這位先生把狀況解釋完，我重複敘述了高頡大、htwang大和我自己的車，同月份生產但共三個版本的問題給他，（題外話：這其實前天電話已經敘述過了，顯然他們沒有真正的記錄下來，只有記錄「shoei先生來電反應車門內飾板問題」；不過很妙的是，這位先生告訴我，他知道我在01有貼這篇文，還說有看到我照片上的兩個徽章，這部份值得嘉許，表示Volvo car其實有多少花點時間在關注這個板上反應的狀況，各位車友如果有什麼問題，發現跟「控吧控控」反應無效，也可以在這板上加減貼文。）他聽完之後也很訝異同一批生產的東西有這種狀況（老實說我也很訝異Volvo car要打兩三次電話才能正視問題），也告訴我他們目前擁有的資訊來看，車門部分確實有變更料號，他們會持續跟瑞典聯絡，看結果究竟是只有我的車這樣，還是設計變更，並保證在下週一、二會透過高雄廠回報給我。

設計變更的部份，我也表達我的看法給他：
1. 同一月份生產卻有三種版本狀況，不合理
2. 真正的設計變更應該會把銳角去掉，而不是留下會傷人的東西，如果我真的受傷，Volvo car要賠償？

目前聽起來是說，就算真的是設計變更，也會想辦法換成10年式版本給我，不曉得我有沒有誤會；但根據本人對生產線的瞭解，蠻可能是更換供應商之後料號改變，BOM表、生產流程跟著變動，生產線就出包了，否則不會同月份生產卻出現三個版本，所以我不覺得是什麼設計變更。搞不好我還是全球第一個發現這問題的人，Volvo應該要頒獎給我才對。

總之，這部份的問題 update到這邊，下週有結果繼續更新；此外特別提醒11年式的車友，務必要檢查您的車門，趁這風頭一併反應，獲得處理的速度會比較快。


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謝謝參與本討論的各位先進、車友，事情算是解決了。

高雄廠廠長前天以及今天主動和我聯絡的三次，前天是再次了解狀況，今天則是向我告知Volvo car和高雄廠之間協調的結果，先稱讚一下VCT和高雄廠廠長的處理，特別是廠長，整個過程態度非常之良好，讓我充分的提出我的看法和質疑，並且一一澄清說明。

目前的處理方式是：VCT仍和瑞典原廠確認究竟是設計變更，或是組裝錯誤，不過會先向瑞典訂購門片飾板總成，約兩三週後會空運到台灣幫我更換。

我向廠長提出一點質疑：當初VCT透過高雄廠技術長表示，11年式自某一時期後即設計變更，日後若10年式發生門板更換時，也將換成11年式的瑕疵門板（至今我仍認為是瑕疵而非正常設變），既然如此，那現在為何還可以幫我更換？邏輯上似乎說不通。

廠長提出一種可能性：雖然已經變更了，但在剛變更的初期，可能原廠還是備有舊款的料件。

雖然這應該只是一種說詞，不過我覺得邏輯上可以說得通，在真的有設計變更的前提下，這種情形確實有可能存在，但基本上我並不相信這是設計變更，但多說無益，畢竟上正也只是經銷商，等於是VCT和顧客間的傳話筒，在VCT沒有從瑞典那邊獲得明確結果前，一直盧也沒意思。

廠長再三保證VCT會持續追蹤此一問題，當然我也提出我的疑慮，畢竟當初如果我第一時間接受了業務先生、技術長的說法，摸摸鼻子忍痛接受，那麼這個問題可能已經吞下去、不存在了...雖然廠長保證，不過等兩三週後回廠換好門板，我大概也沒什麼機會去追蹤，只好在此提醒各位11年式車友、準車友，真的要檢查一下您愛車的門飾板，別讓自己的權益睡著了喔！

雖然我對VCT略有微辭，有車友建議寫信給瑞典原廠，我也曾經這麼打算，不過終究事情還是有解決，所幸不用走到這一步，而我車子有另一個小瑕疵，VCT也很阿沙力的出保固了，所以整件事情我還是給正面評價，只是VCT絕對可以再更好，加油好嗎？