新北凱悅VOLVO：車禍維修後理賠問題頻出，車廠要求車主承擔費用，相關文件未能提供釐清

chenglap wrote:
無法取得拒賠相關資料
為釐清拒賠原因，我們向車廠提出要求提供以下資料：

１.車廠申請理賠的文件或申請日期。
2. 產險拒賠的證明或溝通記錄。
3. 理賠與維修過程的細節。
然而，車廠拒絕提供任何文件或說明，對我們的詢問始終不予回應，原則上只一再重申「產險因故拒賠，請於期限內支付」。

總公司未能提供實質協助
我們將情況反映至VOLVO總公司0800客服，希望能獲得協助解決問題。然而，總公司僅將資訊轉達凱悅車廠，最終也未能提供實質協助。即使多次要求車廠提供必要資料，凱悅仍拒絕配合，導致事件陷入僵局。

cll2005 wrote:
我覺得Volvo很善心, 先幫顧客修好才追款
樓主應該感謝Volvo
這車禍是樓主跟對方保險公司的問題. 有問題就找對方的保險公司

chenglap wrote:
車主請車廠向保險公司直接請款，保險確認了，車廠也確認了，６個月後，保險公司拒付並且幫車廠通知，向車主請款？
1.我們從來沒有承諾過要付維修費，車廠也說這筆維修費會是由對方支付，並多次保證沒有問題。那這個保證是？車廠敢保證，出問題時不敢負責
2.我們跟車廠要資料要後續處理車廠不給,跟車廠去跟對方打官司有關嗎?

chenglap wrote:
但後來，車廠與產險溝通後，改為僅需烤漆處理

chenglap wrote:
維修過程與承諾
6月中，我們到新北凱悅估價，當時車廠表示保桿需更換。但後來，車廠與產險溝通後，改為僅需烤漆處理，維修方式變更引起我們疑慮。我們多次確認維修方案與費用是否合理，也擔心過度維修問題。凱悅業務保證產險會支付全額，並承諾理賠手續沒有問題。我們在7月初正式將車送入維修，並於數天後取車，車主當場完成手續。凱悅業務多次保證理賠程序已完備，無需擔心後續問題。

意外出現：產險拒賠，車廠向車主追款)