ohio0225 wrote:
主題: Volvo 原廠北區經理的惡劣態度
2017-10-02 16:30 #1
有人和原廠的葉經理交涉過嗎?他的態度還蠻惡劣的。
希望有跟他接觸過的板友能夠一起討論後來的處理方式，謝謝。
以下是我Po 在 volvo car taiwan的貼文。
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我想要投訴貴公司負責北區經銷商的葉經理(總公司)。
針對的案件的細節，在此先不詳述。但是其對於消費者處理的方式非常惡劣，希望貴公司的高層人員或是其主管單位，能夠協助處理此案件，不要因為一個人而影響到volvo的品牌形象。
經過上次的協調後來我得到了貴公司北區葉經理的來電，後續貴公司的葉經理跟我約定時間9/30下午三點在台北新凱松江廠要談論善意保固的部分。
關於葉經理所提供的善意保固過程如下: (->的部分為我的回覆)
1. 9/30號約好了時間人卻沒有出現，只透過松江楊廠長轉達他很忙可能到不了，也沒有事前電話的任何告知。
-> 葉經理今天代表的是volvo總公司，這樣晃點消費者，我想volvo應該是注重誠信的公司! 我是特地從新竹上去的，這點葉經理也知道。
2.葉經理請新凱松江楊廠長告知我零件打五折，其他的部分能夠證明保固內的部分免費處理，我告知無法接受，楊廠長請我想想多少是我可以接受的。並且我詢問葉經理今天人不到，為什麼不電話直接跟我說就好了。代表我今天處理可以馬上提供代步車給我嗎?楊廠長回覆，如果今天我就留下來修理他馬上安排。
--> 這邊當初9/26葉經理在電話就告知我大概三到四折的折扣，今天他失約人沒到，我特地從新竹趕上去，然後告訴我五折??為了9/30方便協商，9/28也先行上去做檢查和估價。
3.我提出用比例攤銷，楊廠長告知如果沒有到四折就不用談了，一切就先到此結束。
--> 所謂的善意保固，英文叫goodwill warranty(商譽保固)，今天人沒到已經對消費者是很不禮貌的行為了，丟個折扣要就要不要就拉倒，我是不太相信volvo總公司會這麼惡劣。又或是葉經理個人的行為?
4.後來我請楊廠長先提供報價單給我，並且附帶價格打折的書面先寫下來，我回去想一想。楊廠長回覆沒問題。報價單出來後，中間葉經理有跟楊廠長聯繫。說這個價格要我今天決定才可以，否則就作廢!
-->所謂的善意保固是用脅迫的方式要消費者馬上決定??否則之後就沒有了。這是處理事情的誠意??
5.我提到說，我有維修清單的部分需要去內湖新凱保養廠(之前都在這邊保養處理)調閱保固內就有出問題的紀錄，因為楊廠長這邊目前沒有查詢到。除非今天能夠直接認定保固內幫我處理這個維修清單的部分，否則我需要再去調閱資料。
楊廠長告知我無法讓我這樣做，並且在我面前打電話給葉經理。葉經理回覆給我兩天的時間10/3前決定，否則就作廢。
--> 我中間已經跟楊廠長多次提到我要跟葉經理直接電話溝通，楊廠長說沒辦法，這是合理的??晃點消費者，連要直接跟他電話交談也沒辦法??直接壓時間給消費者!這是volvo的善意保固??善意保固變成是消費者在祈求??請參考貴公司之前發出的powershift變速箱聲明稿
6.電話結束後，楊廠長說明不想處理這個案子。要我自己在處理，我說那麻煩給我葉經理的電話，他說他不能給我。我詢問說那我要找誰?要我去找內湖的保養廠，並且告知我如果我之後在他這邊維修也沒有義務提供代步車給我，只能盡量安排，建議我可以使用付費的租賃車。
回到內湖新凱，並且詢問內湖新凱我的車怎麼處理，內湖新凱回覆，已經都給原廠的葉經理處理了。他們這邊也沒有權限處理。
-->松江廠不處理了，內湖廠也叫我找葉經理??請問一下葉經理，你有給我你的聯絡方式嗎?後續誰處理?
總結:
今天volvo葉經理的處理方式。最後多少錢多少折扣也不是重點了。差個一兩萬塊的折扣，葉經理對於消費者沒有給予誠信。消費者白跑的時間跟油資也都是成本。
也希望貴公司能夠找個有誠意可以處理問題的人來處理。關於葉經理，從頭到尾沒有告知過消費者姓名和聯絡方式，留下基本的聯絡方式是一個最基本的負責任。
Ps. 一開始撥打0800專線，也是無法得到回應。打了好幾通，0800的人員告訴我，系統查詢說有回電過，但是我沒有接。現在想一想，如果處理案件的人是同一個人說有回電也是不意外了!
ohio0225 wrote:
2017-10-02 17:58 #7
細節我會晚點再補上。主要是(變速箱漏油，冷氣壓縮機離合器，引擎旁通冷卻閥，副水箱水管，兩個門的 keyless 異常)。原廠保固內都說沒問題。保固一個月後由其他人發現變速箱漏油(兩萬公里保養工單以註明持續追蹤有無漏油)，再回原廠發現原來問題很多，而且部分是保固內就有發生的問題，只是在原廠電腦的紀錄上，並沒有提供給消費者!加上2014年volvo對於powershift變速箱的新聞稿，有提到即使過保了!會提供善意保固。
ohio0225 wrote:
2017-10-02 18:14 #8
目前等待volvo原廠的回應。(保養廠經銷商目前已經來電告知，這件事情由總公司完全處理)
暫時先不打細節的原因是，我一直很相信volvo的服務態度，也認為他們是有誠意想要處理這一件事情的。
考量到也許是他們個別主管的單一問題，因此等待他們的回應在PO細節。
再者，善意保固的部分，可以參照下面2014年VOLVO的新聞稿聲明:
http://oursogo.com/thread-1711225-1-1.html
ohio0225 wrote:
2017-10-02 19:38 #12
會很氣憤的原因在於，打了０８００三次，沒有一次有回應。最後是透過 volvo car Taiwan fb 的小編，以及打電話到volvo桃園總公司聯絡到一位許小姐，透過她把訊息轉到總公司內部。後來葉經理才跟我聯絡。聯絡了之後，後續透過新凱松江楊廠長約好９.30下午三點見面協商。後來被晃點以及出爾反爾，才是很氣憤的原因。
ohio0225 wrote:
2017-10-03 09:21 #27
謝謝你的建議。
如前面回文我所提到的，我在今天還是選擇相信Volvo原廠。
認為這件事情是單一主管處理方式的問題。
因此論點才著重在對方處理事情的態度。
除非你認為晃點消費者，以及對消費者押時間決定和出爾反爾是恰當合理的行為?
今天volvo原廠還是沒有任何回應的話，我會利用假期整理所有事情的脈絡!
或是有興趣可以私聊，謝謝。
ohio0225 wrote:
2017-10-03 10:58 #35
我這邊已經有當初另一件事情與保養廠簽下的NDA。
還在研究事情都處理完成了，是否具有法律效應。
另外針對帳號剛註冊的板友，所有的文章我也都有PO在Volvo V40 club in Taiwan & Volvo Car Taiwan。
FB也有我的所有的資訊，本人也願意負責所PO的內容，謝謝。
ohio0225 wrote:
2017-10-03 14:58 #48
針對你的問題，我的回應如下:
1. 原廠提出善意保固的部分我想我以及提供了連結，第二點我的車過保一個月，部分故障是在電腦內有查閱到保固內壞掉的。所以需要後續的查證和談判。
2. 談到這個問題，我想你應該是內部的人。(A告知我所有後續交由B處理，B告知我9/30(A和B和我會一起當面協商)，因此9/28車子先開上檢查開工單避免影響9/30溝通的時間)。
3.原廠已經跟我協調好，我並沒有在金額上再多凹他們，只要求履行當初電話的承諾。(會發生爭議是9/30談的條件比A當初跟我說的還要不好，一樣是誠信問題)
4. 找B負責，是A詢問我，我也認為B這邊是還不錯的。
5. 有找過新竹廠，我的從一開始到四萬的保養都在台北，因此新竹廠請我找原保養單位。
nan0121 wrote:
簡單分析，有錯請樓...(恕刪)
lklkklkl wrote:
簡單分析及建議，有...(恕刪)
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