昨天跟sales說，有另一位在他們公司購車的車友（就您啦）也有一樣的狀況，而且連右前門都是，另外有車友一樣是九月出廠（高頡大）卻相當完整；他聽了以後還蠻驚訝的，並說他會問一下同事，看您是否已經跟您的業務回報過。不曉得您方不方便告訴我業務姓名？這樣下次我跟他聯絡時可以直接講。
另外，我也打電話問Volvo car了；電話果然如傳說中的難用，第一次打小姐代轉，聽了三分鐘音樂之後進入語音信箱，大概負責人員去吃午飯，第二次等了兩分鐘，一位梁先生接的（老實說，我覺得他的語氣很冷淡，純個人感覺），整個事情描述完之後，他說他會詢問內部相關人員這件事，之後會回電給我。
基本上我不太看好高雄廠的處理結果，接著還是要看Volvo car幾時來電、結果如何了。
htwang656565 wrote:
shoei 大,
您...(恕刪)
這位先生，他表示自己是10年式車主，有摸過自己的車子沒問題，也請高雄廠確認過廠內的各式車輛狀況，目前正在跟瑞典方面確認等等...（其實volvo car應該要通報台灣各廠，做一次全面性的檢查，這樣才能徹底釐清問題吧？XC60在台灣一個月賣六七十台，高雄廠真正能掌握的又沒多少台...）
等這位先生把狀況解釋完，我重複敘述了高頡大、htwang大和我自己的車，同月份生產但共三個版本的問題給他，（題外話：這其實前天電話已經敘述過了，顯然他們沒有真正的記錄下來，只有記錄「shoei先生來電反應車門內飾板問題」；不過很妙的是，這位先生告訴我，他知道我在01有貼這篇文，還說有看到我照片上的兩個徽章，這部份值得嘉許，表示Volvo car其實有多少花點時間在關注這個板上反應的狀況，各位車友如果有什麼問題，發現跟「控吧控控」反應無效，也可以在這板上加減貼文。）他聽完之後也很訝異同一批生產的東西有這種狀況（老實說我也很訝異Volvo car要打兩三次電話才能正視問題），也告訴我他們目前擁有的資訊來看，車門部分確實有變更料號，他們會持續跟瑞典聯絡，看結果究竟是只有我的車這樣，還是設計變更，並保證在下週一、二會透過高雄廠回報給我。
設計變更的部份，我也表達我的看法給他：
1. 同一月份生產卻有三種版本狀況，不合理
2. 真正的設計變更應該會把銳角去掉，而不是留下會傷人的東西，如果我真的受傷，Volvo car要賠償？
目前聽起來是說，就算真的是設計變更，也會想辦法換成10年式版本給我，不曉得我有沒有誤會；但根據本人對生產線的瞭解，蠻可能是更換供應商之後料號改變，BOM表、生產流程跟著變動，生產線就出包了，否則不會同月份生產卻出現三個版本，所以我不覺得是什麼設計變更。搞不好我還是全球第一個發現這問題的人，Volvo應該要頒獎給我才對。
總之，這部份的問題 update到這邊，下週有結果繼續更新；此外特別提醒11年式的車友，務必要檢查您的車門，趁這風頭一併反應，獲得處理的速度會比較快。
高雄廠廠長前天以及今天主動和我聯絡的三次，前天是再次了解狀況，今天則是向我告知Volvo car和高雄廠之間協調的結果，先稱讚一下VCT和高雄廠廠長的處理，特別是廠長，整個過程態度非常之良好，讓我充分的提出我的看法和質疑，並且一一澄清說明。
目前的處理方式是：VCT仍和瑞典原廠確認究竟是設計變更，或是組裝錯誤，不過會先向瑞典訂購門片飾板總成，約兩三週後會空運到台灣幫我更換。
我向廠長提出一點質疑：當初VCT透過高雄廠技術長表示，11年式自某一時期後即設計變更，日後若10年式發生門板更換時，也將換成11年式的瑕疵門板（至今我仍認為是瑕疵而非正常設變），既然如此，那現在為何還可以幫我更換？邏輯上似乎說不通。
廠長提出一種可能性：雖然已經變更了，但在剛變更的初期，可能原廠還是備有舊款的料件。
雖然這應該只是一種說詞，不過我覺得邏輯上可以說得通，在真的有設計變更的前提下，這種情形確實有可能存在，但基本上我並不相信這是設計變更，但多說無益，畢竟上正也只是經銷商，等於是VCT和顧客間的傳話筒，在VCT沒有從瑞典那邊獲得明確結果前，一直盧也沒意思。
廠長再三保證VCT會持續追蹤此一問題，當然我也提出我的疑慮，畢竟當初如果我第一時間接受了業務先生、技術長的說法，摸摸鼻子忍痛接受，那麼這個問題可能已經吞下去、不存在了...雖然廠長保證，不過等兩三週後回廠換好門板，我大概也沒什麼機會去追蹤，只好在此提醒各位11年式車友、準車友，真的要檢查一下您愛車的門飾板，別讓自己的權益睡著了喔！
雖然我對VCT略有微辭，有車友建議寫信給瑞典原廠，我也曾經這麼打算，不過終究事情還是有解決，所幸不用走到這一步，而我車子有另一個小瑕疵，VCT也很阿沙力的出保固了，所以整件事情我還是給正面評價，只是VCT絕對可以再更好，加油好嗎？
htwang大
我有跟廠長報您的車號、車色和業務姓名，有空記得打電話去追一下進度啊～
htwang656565 wrote:
shoei 大,
您...(恕刪)
內文搜尋
從 APP 打開
X