wonder988 wrote:
本來不想再談此事今天...(恕刪)
不想談還回文？
嘴巴說不要手指倒很誠實！
你就是不甘心被說台灣鯛、奧客啦！
但你愈回文連我這個潛水V60車主都看不下去了
新凱雖然服務不是頂級但買車將近四年、哩程數96000km除了8萬外場，其餘全回原廠
服務和維修雖然貴但仍有一定是水準
保固內零件故障直接免費更換
電瓶換了第二個（保固一年）
照消保法和民法電瓶你已經使用過除非是瑕疵品根本不能退換貨
你這種不合情不合理又不合法的要求原廠都吞了下去
你不心存感激、反躬自省反而指責原廠態度不佳
對你這種惡劣的行徑原廠不發飆已經很好了還要他們唾面自乾對你陪笑嗎？
你這種偏差的價值觀到底怎麼養成的？
沒有親朋好友勸導過妳嗎？
還是一句老話,是不是奧客不是一開始就知,不是誰說了算!有些事是出了狀況才知,所以不做奧客生意本來就是空話,有幾家公司公開說不做奧客生意?
我比較有興趣的部分是在這大公司,代理如此知名品牌的公司是如何處理這件事?因為可以當作我在管理上一個參考
我自己是別人主管也是別人的下屬,若我的屬下做這種是一定被我修理甚至還有可能考慮他的去留,因為若鬧大我也有可能被牽連,會被上面罵你怎麼管理你屬下?當然員工有委屈或受到傷害,我們有責任保護他,當然要怎樣做才是最好,沒一定答案,所以我有時會關注類似的事件
而且很特別是整樓主的人竟是廠長?我一開始以為可能是哪位初出茅廬的小伙子幹的?但竟然是有一定資歷的廠長?他是這樣管理下面的人? 上面又如何處理這件事?管理鬆散?沒在管?還是他們就是這樣管理?
我們是否需要安撫顧客別讓他放到網路上?還是不理他?誰站的住腳?誰站不住腳?哪些要安撫?哪些不用?走我們這行業的的確需研究,畢竟現在奧客越來越多!
我仔細看了樓主發文,他並沒說非退不可,他有講 " 我當時說若得不到滿意答覆，我要求退費退貨"中間也說"討價還價"等字眼,想必就是在交涉,那談出大家都能接受的條件,就算是免強接受,事情就不是應該要結束了嗎?
至於很多人說沒看過退電瓶,我想你們沒看過的應更多,很多事是不會被post在網路上,告訴妳們這種是玲瑯滿目!!!!!!!!!!!!!
不知有無後續發展?關注中...
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