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新凱volvo是如此羞辱一個不太懂車的客戶!!!!

Sunnigation
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241樓

2016-10-05 1:13

看了半天我一直弄不懂一件事。

樓主對於車子不能發動耿耿於懷，認為原廠羞辱您。

事實是電瓶壞了，車子就是發不動。假如能發動，表示電瓶還能用。

車廠把原有的電瓶裝回去，一方面恢復原狀，一方面等樓主回來處理電瓶的問題有何不對？因為是車主不要原廠的解決方式在先不是嗎？

至於接電與否，不是後來接了嗎？而且有些技師不太願意幫人接電起動，寧願把電瓶拆下車充電再裝回車上。原因是接電發動時的瞬間大電流有可能對車內電氣系統造成損壞。以樓主的脾氣，萬一接電起動時造成車輛損壞，那又不知要怎麼辦？所以廠家接電時若和樓主仔細講清楚責任歸屬，有什麼不對？

雖說客戶永遠是對的，但廠商和消費者的互動還是有一定的彼此尊重和信賴。

inconceivability

inconceivability
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242樓

2016-10-05 1:20

事情有鬧到要上法院嗎?沒有嘛!

你車廠丟一部開不動車給客戶,叫客戶去牽車...
這種問題被丟在網路討論社群
100個人裡面即便有80人任為並無不妥,但有20人個不認同車廠這種做法,負面感受就會累積.會漫延

也可能失去一個賭氣的客戶
而客戶也不可能推薦volvo給親朋好友

如果你們是上層的大老闆,我想信你們不會想要自己企業底下的人這麼搞服務

不過再次聲明...電池也真的跟用車主用車習性有關
電池本是消耗品,用了一年半的電池應該也無理要求全額退費

但這種服務...不行!!!

cire

cire
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243樓

2016-10-05 2:21

inconceivability wrote:
但有20人個不認同車廠這種做法,負面感受就會累積...(恕刪)

就是因為有這20個人，才會累積越來越多的奧客，我是比較支持差別服務啦，
畢竟這年頭奧客真的超級多，新聞報的就看不完了，私底下應該更是誇張吧。

只是車廠可能玩版主玩得太兇了，所以被PO上網吧XD

inconceivability

inconceivability
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244樓

2016-10-05 2:37

cire wrote:
就是因為有這20個...(恕刪)

車廠處理失敗的地方就在於,要退又退的不情不願
我也不懂為何車廠同意退這種消耗品

退費了又搞小動作外加威脅保修保固等等,本來站得住腳的也輸一半去了

georgediver
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245樓

2016-10-05 5:04

Stanley69118 wrote:
版主也可以趁這一次知道電瓶保固只有一年，還有現今每一台車的電池壽命差不多在一年半左右！
(恕刪)

我的車電瓶用三年了，還沒換喔

davidkh102
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246樓

2016-10-05 7:36

我在新凱被服務5年多了,一部S60, 一部XC60,一直覺得服務態度很不錯.定期保養不會亂開菜單,收費也合理,不知跟貼上Vlovers的銘牌有沒有關係?

對了,本人覺得原廠電池還蠻耐用的,用了2年半還正常,但我還是堅持換掉,儘管技師建議說還可以繼續用.

screamchien
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247樓

2016-10-05 7:50

wonder988 wrote:
早!大家辛苦!不知...(恕刪)

你這種回文態度...........

說真的,我支持新凱出面正式提告毀謗,反正你有錢人不怕！！

這個世界,不是只為了你而運轉的,
脾氣不改改,總有一天會踢到鐵板~~

xaaxxx

xaaxxx
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248樓

2016-10-05 8:59

我討厭奧客，但更討厭沒辦法照顧奧客的品牌。
要是奧客也能得到妥善照顧，這不就是高級品牌應有的樣子？支持車廠跟消費者吵，讓車廠仗著支持，跟更多消費者吵？後勤也是，反正消費者都會幫忙罵奧客，幹嘛改？

消費者罵消費者奧客，企業品牌做不起來，也是消費者慣壞的不是？

lyi33tw

lyi33tw
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249樓

2016-10-05 9:05

目前只有單方面的說法。

車廠服務品質都是樓主一個人在說。

服務業看多了，奧客也看多了，奇怪的要求也不稀奇了。

簡單想一件事，從單方面的說詞，為何車廠在樓主這麼有耐心的回應後，還要搞樓主?

這才是問題的癥結點。

車廠莫名其妙聯合起來欺負樓主? 樓主快吉他吧，為了這一口氣。拜託。

power2658
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250樓

2016-10-05 9:28

wonder988 wrote:
發生買賣糾紛再所難...(恕刪)

取暖....鬼島.....酸枝.....檸檬....克伯....
生氣....血壓高....手骨粗....

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