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C40 不太愉快的購車經驗

寒天綠 · 2024-01-01T13:17:28+08:00

大家好，這是小弟第一次購買電動車，原本充滿期待，但過程中遭遇了不少問題，想在這裡與大家分享我的經驗：我是在 23/9月訂的 24 年式 C40，因個人因素約好 12月交車，後來 10 月中車到了，業務要求能否配合他 10 月領牌，我們也想說給個方便，趕快在 10 月弄好貸款，10 月底驗完車之後就匯全額。當時領牌的優惠是充電樁半價（當下業務沒問，我也還沒說要買）。領完牌後沒多久 11 月的優惠出來了，優惠是「贈送」充電樁，且要 11 月"領牌"才有。也就是配合業務領牌反而讓優惠縮水，當下當然趕緊傳訊息問業務，但業務就一直不斷強調說「感謝您配合我們提早領牌，但公司不同月份的優惠是不一樣的，我們內部還在討論中 blabla...」，後來聽業務說他們內部針對這件事情討論了半個月，但最後還是沒有充電樁，而是給一個行李箱做補償（但行李箱跟充電樁的價值根本不相等..），過程中還遇到業務約好要打電話來說明卻沒有打的狀況。跟 0800 反映充電金問題時有稍微抱怨一下這件事情，但 0800 其實也只是再把它丟回經銷商，後來經銷商主管打電話來時，還隱隱表示說其他 10 月領牌的車主都沒問題，怎麼我問題比較多。（群組其實滿多車主都不太爽）群組裡有其他車主遇到這狀況，經銷商還是有給充電樁，只能說我的經銷商不夠大方領車之後，要領取充電金優惠時，明明填了推薦碼卻一直沒有領取成功，業務說要協助確認之後打通知，拖了幾天之後都沒回，去電之後業務才說因爲主管請假，這幾天無法幫忙確認（那當時幹嘛不說？），說等之後確認好會儘快回電，但又再次沒在約好的時間打來，例如說下午打來，但一直等到晚上 6:00 都沒消息。我只好打 0800 詢問。0800 打完之後流程就變很快了，過沒多久經銷商主管就打電話來瞭解狀況，發現是 Volvo 系統問題，所以只好繼續等待總公司處理。有一件事要小抱怨一下，我已經跟業務說好要填車友的推薦碼，但業務過程中卻一直引導我去填其他的推薦碼，也不跟我說那是誰的推薦碼，感覺很不好。幾天之後，總公司打電話來，說是系統問題，工程部門已經協助處理了，應該隔天就能拿到充電金。隔天查看確實已經拿到充電金序號了，但進系統兌換時，又顯示系統忙碌中...拿個充電金困難重重看群組得知其他車友也有遇到類似問題，說是過一陣子再試就好了，但我過一陣子再試還是沒辦法儲值充電金。於是只好再次致電 0800，0800 請我晚點再嘗試，說下午是尖峰時段可能不會成功（有這麼多人買車在弄充電金？）如果還是不行就截圖寫信給 volvo 信箱。隔天早上 8:00 Volvo 客服致電，請我再次嘗試（我也不知道爲啥要試這麼多次...很明顯是系統問題吧..），想當然還是不行，他們說會再請總公司處理，但因爲現在是假日，需要再等幾天。12 月初領車到現在還沒拿到充電金，仍在持續等待中...上面遇到的情況分開看都不是什麼太大的問題，但累積起來已經把購車的喜悅都消磨殆盡了..當然 Volvo 也不全是缺點啦，以下說幾個優點平衡一下：業務回訊息很即時，基本上有傳訊息不管早晚都很快回覆，態度也不錯。但前面提到的約好時間沒打來又是另一件事了..總公司客服態度一直不錯，也很有耐心，但公司系統真的是問題很多...保養廠人員態度很好休息區環境舒適，餐點好吃希望之後整個購車、系統的體驗上可以做得更好一點，不然車主都覺得拿個優惠有夠耗費精神..