8859K wrote:
好欣賞你的回覆.新...(恕刪)
如果事主辱罵接待
接待當然不需忍耐
但如果沒有，要不要換電瓶
決定在公司上
和接待有甚麼關係
但不幫客人接好電，那就絕對是接待的問題
難道是公要求接待不准接電?
stephen02 wrote:
若覺得客人要求不合理
可以選擇不理客人的要求，不讓他換
或者對簿公堂都可以
但不能用這種方式整客人
這是服務業的最基本原則
就算不能讓客人滿意
也絕不可樹立敵人
[絕不可樹立敵人]
其實這個原則是錯的，只要在法律上站得住腳，對客人的服務本來就該分級處理。
現在台灣的社會過頭了，各方面所謂的以客為尊，客人永遠是對的，到會吵的有糖吃.. 這只是讓人性與整體氛圍往劣化面發展而已，忘了人與人的溝通是互相的，是自律的，是該符合邏輯的，當劣質客人多到一定比例，那就變成在懲罰優質客人，而且別忘了，人不會只有一種角色，上班是服務人，下了班去消費就變成被人服務，若最後演變成人與人永遠在互相刁，社會就變成"不入流"...現在的台灣，就是這樣。
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