因為住在高雄的緣故,我的車都是到VOLVO TAIWAN認可的高雄經銷商上正汽車進行定期保養。截至今日,已做了兩次定期保養，分別是2012.09.01(5,000KM)及2012.12.29(11,500KM)。
這部車曾經在2012.八月時發生過一次失去動力的狀況,當時我正行駛在高速公路上,忽然間轉速拉高,但車子速度只能達到90km/hr即無法上升,車上螢幕顯示 Transmission Performance Low的訊息。後來至上正汽車做檢查,技師也無法判斷真正的故障原因,於是幫我換了四顆新的火星塞後就結案了, 因為後續沒再發生相同故障,所以我也沒再追究這件事了.
到了2012.12.29,我前往上正汽車鳳山廠做第二次的機油更換,只換了4.3L的機油與一顆新的Oil Filter，離場前經技師檢查確認沒有其他的故障,車輛一切正常。當時的里程約11,500km。
2013.01.20，交車滿六個月的這天，我的車出現了No Oil Pressure , Stop Engine這個訊息。
後來發現車底在漏機油，因為當天是週日，服務廠沒有人上班，等到隔天一早馬上請拖吊車將車拖至上正汽車鳳山廠進行檢查，附圖為技師檢查後發現漏油的照片:
經過技師判斷，是Oil Filter有問題所造成，此時,這顆Oil Filter只使用了約1,250km。
技師換了另一顆新的Oil Filter之後，隨即邀我去試車。
試車過程中很明顯的聽到引擎傳來異音，所以我就把車子留在上正讓他們繼續檢查。
當天晚上，我接獲上正通知，檢查完畢，應該是漏油導致引擎內部磨損所產生的異音，建議更換一顆全新引擎來做後續處理。
隔天與上正汽車廠長及服務部經理會議後,上正汽車說明是因為Oil Filter漏油導致引擎內部磨損，以拆解維修方式可能無法完全復原，承諾將會跟瑞典原廠申請一顆全新的S60 T4引擎幫我換上。
一部開了六個月的新車，居然就要面臨換引擎的命運，相信沒有任何一個車主能夠接受這個事情。
新車到現在，我才做過兩次保養，都是在上正汽車保養，使用的是VOLVO原廠機油與零件，一個規規矩矩回原廠保養的車主，卻面臨必須更換引擎的命運，難道，這就是VOLVO QUALITY??
接著，我提出了幾點要求:
第一， 我質疑更換引擎這件事及原廠留下的車輛維修紀錄將會對後續車價產生衝擊，導致將來換車時被歸類為瑕疵車計價。要求上正提出官方聲明，清楚敘述換引擎的原因及保證更換新引擎後的汽車品質與安全性將不會有所影響，以確保車主的權益與車輛的價值。
第二， 我要求這部車必須延長保固時間來確保我的車不會有進一步的風險產生，他們只回答新引擎回裝後，引擎方面的保固將從交車日起算三年為保固期，無法做其他的改變。但是我強烈反彈，並強調說車子是因為上正的缺失導致今天要換引擎的情況，身為一個有誠意有擔當的經銷商，給予延長保固實屬合情合理，上正確將此事件視為一般故障零件處理，實在令人無法接受。
第三， 這部車是因為來這裡保養才發生今天的問題，上正本來就有修復的義務。
但針對車主所造成的損失，應該另有具體補償的方式，不然，車主豈不是平白地蒙受無妄之災嗎?
針對這一點，上正無言以對，在兩個星期前就說了會跟內部討論後回覆，截至上週為止，服務部仍沒有任何消息，甚至沒有任何人來跟我談賠償的事情，這實在太令人無法接受。
難道，一部百萬級的進口車，服務品質就是這樣子?????
我的車被修壞是應該的，這一切都是我應該承受的嗎?????
或者，高雄地區已經購買或考慮購買VOLVO的車主就只能得到這樣的服務品質，若無法接受就只能換車或繞路至外縣市的服務廠自生自滅嗎?
若真是如此，那代表高雄地區民眾根本不該買VOLVO，如果要買，你就必須接受這種經銷商這種服務廠，因為，這就是VOLVO，是嗎???
事發至今，已經過了兩個星期，除了承諾更換新引擎之外，其他的要求他們都沒有進一步的回覆。
目前我的車只能停在上正鳳山廠內，進行引擎的更換，感興趣的車友，不妨前去看看。
久聞許多VOLVO車友對上正的抱怨，但我總是覺得以鼓勵代替責備，選擇繼續支持上正，沒想到，一次例行性的換油保養，卻令我的車遭受如此不堪的後果，我用的還是原廠機油+原廠機油濾心，平常也都是很柔和的在操控我的車，六個月就面臨要換掉引擎的命運?????????????????
談到換新引擎的事，之前上正答應我在引擎到貨的同時，所有相關引擎的原廠證明文件也會一併到齊，但截至今日，引擎都快裝好了，我卻什麼文件也沒拿到，根本不知道這個引擎來自何方，也不知道這是放了多久的引擎????
難道引擎就像火星塞一般，是個可以任意更換的普通零件嗎?????
因為我非常焦急汽車的修復情況，只要一有空我就會去看看我的車。
01.21將車子留給上正時，服務部經理曾答應會把我的車停放在二樓展示間中妥善保管。但是我01.24去查看時，卻發現我的車被放在三樓屋頂的露天停車場上，經反應後才被開到原來承諾的二樓展示間停放。
因為漏油而弄髒的車底保護盤也被放置在保養廠內的資源回收區暫放，這樣隨便的做法讓車主實在無法安心相信上正會妥善保管待修車輛。(見附圖)
附圖為疑似出問題的OIL FILTER
隨後，我才想起當天留車時，上正並沒有留下車輛保管單給我，只在我的車上放了這樣一張紙(見附圖) ，從這張紙看起來根本不知道我的車留在是在等待處理引擎的問題。
在和服務部經理協商並要求相關車輛保管責任後，才又簽了一張單子給我(如附圖):
事情演變至此，我的心情除了焦急，更多了氣憤。
怎麼說VOLVO也是百萬名車，服務廠的水平居然是要客戶說一動作一動，從前我開的是國產HONDA CRV，卻感受到VOLVO的服務品質遠不如HONDA，連這些基本的車輛保管責任都這樣隨便，莫怪維修品質會出這麼大的問題!!!
而且你們看保管單的右側，那些條文根本是說，如果你的車在他們這裡發生什麼事，他們一點責任都沒有，請問各位，如果是您的車留在這裡，您真的放心嗎??????????????
新年假期將至，買新車的人正歡天喜地的享受著新車，而我的新車卻因為來原廠保養被弄到要換引擎，真的是有夠倒楣的!!!!!!!!!!!!!!!!
希望各位車主能夠為我見證，經銷商這種沒有誠意的處理態度，只趕著把引擎換好，而不願對這個事件的起因有任何交代甚至是對車主的損失表達任何賠償,讓我感覺消費者只能自認倒楣而沒有任何保障。
我希望這樣的事不會發生在各位的身上，也希望車商能還我一個公道，不要讓我的車被白白犧牲。
我是一個因為喜愛VOLVO而購買的車主，身邊的親人在去年也陸續買入了V60與XC60的車種，希望瑞典原廠能發揮監督的功能並保障車主的權益，更盼望上正汽車能夠好好檢示自身問題，VOLVO已經將好車交給了你們，是要你們好好經營他而不是賣一台就少一個車主。
你們應該好好想為什麼這麼多高雄的車主不願再光顧你們的服務廠，而選擇繞遠路至其他縣市進行保養工作，VCT也該更花心思來了解如何讓上正提升不足之處，不要再辜負支持VOLVO的高雄車主們了。
希望這次的事情讓上正能夠努力改過，還給高雄VOLVO車主一個安心的維修保養廠，不要再讓高雄的VOLVO車主委屈受苦，對消費者跟你們來說,都是最大的損失。
事發至今，無論VCT或VOLVO瑞典的回應，都是認為把引擎換過就可以結案了~當然上正也是.
但是，如果看文的各位是我，這部車你還敢放心的使用嗎?
一家連基本保養都可以把車子弄成這樣的公司~又怎麼讓人放心換引擎這種大工程他們真的能夠妥善處理呢???
換引擎並不像換輪胎換螺絲如此單純~原廠在生產線上皆有固定的組裝流程來確保品質。
而到現在為止~我都不知道上正是如何處理這部車~整個流程從拆裝至測試~根本沒有人說明~這樣的車誰敢開呢??難道要車主用自己的生命安全來做測試嗎??
將心比心~有誰願意一部新車被這樣拆拆裝裝呢????
如果要這樣~那我們根本不需要買瑞典進口的VOLVO~直接請VCT進口所有零組件在台灣組裝就好了不是嗎?
大家都知道~日本車整車進口跟在台組裝價值都有所不同了~何況是VOLVO這種高級車呢?
就這個觀點來看~有人敢說我的車價不會因這次事件被重大衝擊嗎??
附上拆解的照片讓大家看看我的新車被他們搞成什麼樣
如果在下沒有PO文說明~看到的人還以為我的車發生什麼意外了
答案是~什麼意外都沒發生~而是因為找錯大夫~換機油變成換引擎~看感冒變成被截肢
人客啊~你們的VOLVO還要跟我走一樣的路嗎????
