動線混亂 接待還要我自己下車找人
更扯是我根本不知道該把車停在哪
反正沒有用車把大門擋住都不會有人出來
服務專員清明節自己約好了卻鬧消失(吃午餐?不接手機?).代理業務一問三不知
車子問題私自做決定後才稟報客戶......
都斬了才來和我們說 還不是用正規的維修方法
我相信版上很多業務都會看
反映一下吧 服務有很多可以改進的地方
以內湖新凱來說
有好業代、有好接待、更有功夫一流又親切的技師
但是當然也是有爛的
小弟第一次在VOLVO直接對業代開罵就是新凱
第一次把整張報修單撕掉當場給狗眼看人低的接待難看也是新凱
新車沒多久就被搞得滿車順滑油的菜鳥學徒也是新凱
在新凱保養VOLVO很簡單
就是一定要指定接待跟技師
指定對了，您的車絕對有極佳且極棒的服務
沒指定的話，您可能就要燒香拜拜
有機會可以去爬一下 XC CLUB
就可以知道各個保養場的特色與技師水準
題外話，不知道是不是所有VOLVO保養廠都是如此
若您在新凱想要出險的話
可以出險的額度是保險給付額度的2/3
例如保險公司願意給付3萬，您只能出2萬的險(工單上的價格包括工資)
另外1/3新凱當然也會瞞著您跟保險公司索費
因為新凱要賺的"服務費"除了工單上的工資外，還有另外1/3的保險額度
清明連假前一天早上八點多，把xc60很放心的交給業代去做4萬公里的保養，依照以往從交車到現今，車子的各種問題都是委由新凱的業代來負責。但慘案就發生在去拿車的那一刻.....!（我對人的信任真是天殺的，我活該--自我責罵中..）
先交代一下前言，小弟買車是一口價，去年7月8日現金買車、保險在業代的拜託下，也保了甲式7萬多元，至於殺價這個動作，小弟則沒殺，更沒要求業代要多給什麼東西，除了隔熱紙之外。
話說慘案的發生...5000公里保養、1萬公里、2萬公里、3萬公里、4萬公里...都在新凱保養，至於付錢，我都採用刷卡，保養的內容，說真的，我也沒多看，心想，我信任業代就交給他處理，開的安全最重要了，一般的普通保養費用都在6000~8000元之間，除了2萬公里有個新凱所謂的「大保養」，花了1萬7、8吧!
在4萬公里的保養時，我想說，應該也是一般的普通保養吧!也就放心的愛車交給業代了開去了，想不到，去牽車要結帳時發現.............1萬8千多元........天殺的，怎會在帳單上跑出個「4萬公里大保養」的字眼。我心想，在2萬公里大保養時，業代有告知我，我可以接受，啊....怎會4萬又來個莫名的大保養啊!
氣憤的是，保養車子當天早上十點多左右，新凱的服務人員打電話給我，問說，「先生，你的輪胎要換了，請問要換嗎?」我心想，換輪胎這種事，我自已有認識的朋友，我再開去就好了，所以當下拒絕在新凱更換。但離奇的事，為何服務人員，沒有跟我多說一聲...「先生，4萬公里要大保養」呢?在2萬公里會說，為何4萬公里就不會說啊!難道是我沒常識嗎?????還是新凱的服務流程改了啊!
接著小弟我當然不簽帳單了，會打電話來問我要不要換輪胎，不會同時也問我要4萬公里大保養哦!依照我的個性，為了開車的安全，我一定會答應的。但氣就氣在新凱的現場高層（最高長官哦）出來看一下，我從他的眼神看出，我好像在鬧事，連一聲道歉也沒說，一旁的服務人員倒是對我答了一句：「我們4萬公里，本來就是大保養啊!volvo的車子每隔2萬公里就是大保養...」，原來是我沒常識，該死，怎會保養了那麼多次，新凱沒一個人告訴我呢?這是怎樣的服務啊!天啊!
當下，業代出來時，我把過程跟他說了，結果，他竟然比我氣憤...當下回了我一句：「保養不起就不要開這種車啦!」...哎，我不想惹事，我買車到每次保養車子，都沒殺過一毛錢，都依照業代所謂的「公司規定」，但他竟然用這種字眼來說我，實在氣不過耶。當然事後，那業代也覺得自己說得太重了，馬上過來道歉，但我覺得為時已晚了。這就是我所知的新凱及新凱式的服務。
我想請問一下：真的每2萬公里都得來一次大保養嗎?是一定必要的嗎?我的車子開了4萬公里，就得換輪胎，但我看胎紋還有一元銅板的近一半高度耶!這樣就要換胎了哦!我非常非常的不解中....!
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