現代公司因為全省為統一銷售,僅僅一間代理
而該公司為了保護業務不會互相競價
所以有一政策:
凡消費者[已付訂金]
後因故退車轉換業務購買
則該車業績無論後來為誰所銷售
均屬[第一手收訂金之業務]所擁有!!!
!!!以下有一則真人真事!!!
某欲購買現代車之消費者
1.初次賞車
該店點接待之業務以[搶訂獎金]為由(可以多折扣五千支獎金額度)
要求該消費者簽訂定購車單,但不須先支付訂金,並要求24小時內完成付款,或是訂單取消,相對的洽談之細項也取消,並以會漲價一萬之總價為由(跨月獎金不同),要求您盡快搶訂成功
該消費者覺得太倉促了,故取消訂車
2.二次賞車
該店點接待之業務銷售手法為
給消費者看部分退用之表單,搏取消費者高度的信任,要求消費者直接下訂金
由於退佣表單清楚列名各項退佣獎金,價格也較初次賞車便宜些許
於是該消費者[支付訂金簽購訂車單]
後來該消費者很高興的想說,碰到個不錯的業務,上網跟大家分享了這一份菜單
結果得到的是一狗票的[空間還挺大的歐~]評論
隔日~
消費者欲至該店退訂,但該業務表現的[超級無辜]
[我真的沒有欺騙你,我真的沒有賺你佣金,我還賠了幾千!
這樣好了!您不用在包紅包補貼給我好了,我真的很希望您能信任我~]
------是的~因該業務為該消費者同鄉,且住的不遠,
聽聞該業務說賠錢,該消費者還說交車時會包紅包給他補貼------
於是,
該消費者決定再給他一次機會
但是,這次抓包一定要有[證據]
3.三次賞車
直接到第三間店點,一模一樣的菜單,請業務報價,看多少能做
得到的結果是------成交價再便宜兩萬多元
於是乎
氣急敗壞的找第二間店點退訂,而他也無話可說,畢竟已被抓包
但是該店點之經理的態度是-------
強硬的逼走這個消費者(態度不佳,拖延處理退訂,無任何幫業務解釋之態度,或退一步求售這輛車),不挽留這消費者,
而且還在現代的電腦系統特別註明:!!!!重複銷售!!!!
~~~仗的就是本文開頭的規定~~~
搞的消費者想投訴該經理,卻[求助無門]!
因為現代只有客戶服務專線,並沒有投訴專線!
我想現代的這一條規定
也許對業務不做競價,以及維護市場售價而言,是好的
但是車商品牌比比皆是
趕跑了消費者
對現代來說
是維護價格重要呢?
還是品牌形象重要呢?
保護了不誠實業務以及幹部
卻失去了現代品牌可以證實改進的機會
不知道版友們怎麼想的呢?
dongsoon wrote:
不太懂你的意思......(恕刪)
我也是遇到類似情形~這樣的制度真的無言,只是把消費者往外推而已~
而且功課不是做得不多,只是每個人菜單與需求配備不盡相同有時很難比.加上當下被業務的說詞蒙蔽吧!(我殺太多說我神單,不殺多又變肥單....難道,所有被詐騙集團騙的人都是沒注意社會新聞活該才被騙嗎?)
我其實也不是不捨得那差價兩萬,而是因為兩位業務對於給人"誠信"的感覺差異~我如果給第一位業務賺兩萬事小,但他後續的服務與未來要購買一些原廠配備時,那"誠信"還能存在嗎,你還相信他的服務沒有灌水嗎~
所以後來我選擇退訂~而且我覺得第二位業務服務好想選他不行嗎? 而且政府都同意消費者可以退訂了,我想買車畢竟是一大筆錢,沒有人會來來回回退好幾次的吧!(定金是現金給退訂是退支票耶!又不能馬上領,誰願意這麼做)
但因為第一位業務也回我退訂到另一業務就算賣了車,業積還會算他的,那....我不買可以了吧!(氣)
以後我真的想買在找親朋好友代訂~或是乾脆換另一牌子的好了.....
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