保養時,到服務廠遇到不順的狀況.....

頭一次去保養,當天服務廠的第一位客人,到時~無人接應(約3~5分鐘)--明明看到有接待小姐
該接待小姐出現後,車交給她後~無接待(無告知貴賓休息室在哪?也無茶水招待飲用)只得自己找水喝,她自己就只忙她的事
保養後,技師將車停好通知她,她在跟同事聊天(男同事),我都拎已經肩包起身(只離她3~4人間距)等她(約5分鐘)
結完帳後,自身走至愛車上車,她後腳跟上(說提醒下次回廠里程數、並謝謝光臨~隨後我卻發動不了我的愛車)
她告訴我請在關閉一次,再啟動汽車...一樣無效,重試3次無效..無效..無效,最後我發現**技師歸還給客戶車時,排擋檔位在D檔,但手煞車是拉起的狀態....當下,我只告訴那位接待小姐~妳們技師都這樣還車嗎?檔位在D檔,手煞車卻是拉起的狀態,這樣不對的!手煞車拉起時,檔位應在P檔吧!我知道手排車打入1檔再熄火可讓車輛在下坡時增加引擎阻力,較可避免車滑行,但客戶怎麼交車給您,您也應該將車輛回復原,也無行告知義務,這令我相當生氣
最後一件排擋打在D檔一事,是在測試我的手煞車很靈是嗎?一般人也該知道D檔與手煞車不建議同時作用吧!技師不用心,接待小姐沒帶心,該車服務廠的文化很差,技師做事收尾更是隨便,人的態度影響到的是公司的文化,公司的品質~架構在人的態度!我已決定不去那家服務廠了,希望下一家可以有更好的服務品質!也希望這只是單個服務廠的文化問題!
令我折服的是龍潭~日系服務廠的態度,我幫家父裝後照鏡片(因損壞需裝置新的一塊),我是第一位到服務廠的車主,接待人員已是在接待位上等待(時間:08:15 a.m),他告知~您好.有什麼可以為您服務,他一併會告知您需要維修時間及帶位到貴賓休息室等候,並端上飲料)當我在等候時,所有技師及零件服務小姐都在做早操,只留下一名技師幫我更換,不到20分鐘已經好了,該接待先生並立即到貴賓室通知我(我已經在玻璃窗看到已經好了),只讓我感覺到尊重及事情的流暢度很好!心裡覺得服務態度真的不錯~不愧為汽車的世界大廠第一名,因為該企業知道除了汽車硬體的品質要顧好,看不到的品質(對人的服務品質更要注意...)所以公司的品質~架構在人的態度上。
算了!動怒無效,去選下一家服務廠吧!接待小姐的謝謝光臨~心領了!但不會下次再次光臨了!
2010-08-23 21:54 發佈
文章關鍵字 服務廠 狀況

風和秋柿 wrote:
頭一次去保養,當天服...(恕刪)


哇!風大~
沒頭沒尾的?
什麼廠牌?什麼車款?什麼保養廠?什麼時間???

把這篇文章放到各廠牌車廠都可以...

哇!抱歉~請該版管理員將此版刪除吧!昨晚打完~發布後就想刪除,怎知卻無法刪除,因為我不喜歡鬧!況且,昨晚已經聯絡過當初買車的業代,與他反應過了!
實情是如此,息事寧人吧!
是嗎?

我倒覺得就是應該把這種傲慢..
服務態度差勁的廠商(車廠) 公佈出來呢

不這樣做的話
他們又怎麼會知道需要改進呢?

消費者又如何選擇好的廠商(車廠) 呢?
想知道車廠/位子的自行PM就好..

支持你!
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?