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終於體會到何謂速霸陸糟糕的後勤

下午接到博愛榮興廠長的來電
首先我要說我沒被摸頭
他請我看能不能刪除文章
但很抱歉01的規定是不能自爆的

最大的問題量胎紋
如果不是胎紋亂寫我也不會寫這麼一堆
廠長也很誠實的告知確實是技師沒有量
廠內都有測量的工具,且都是數位顯示
這次真的是沒有量就直接寫上去
然後電瓶也是沒有測就在確認表上打勾
聽到這邊真的是......

只希望日後博愛榮興真的如廠長今天說明的一樣
會更落實各項檢測
不要將SOP淪於形式而敷衍了事
小小的事情能看出一家車廠有沒有心
一家車廠的價值不是在於車賣多少
而是後勤服務是不是落實完善


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上禮拜回博愛榮興保養
終於體會到何謂速霸陸糟糕的後勤

1.自備機油沒在工單上寫機油品牌與係數,僅寫自備機油幾瓶

2.非常堅持要用5.5瓶,完工後還在工單備註使用機油5瓶,油尺6成滿,手冊都寫5.1公升了,博愛榮興不知道莫名的再堅持什麼,油加太滿反而對車不好,難道博愛榮興不知道?(註:自備機油一瓶為1L)

3.上次1000km保養,輪胎剩7.4mm,這次5000km保養神奇的是居然四顆都變成8.0mm,懶惰不量胎紋可以,不要連做假資料都懶,車開一開胎紋不減反增,哥也是醉了!

4.電瓶沒看到檢測數據,只有打勾表示,客戶如何得知電瓶健康度如何?又或者根本沒測?
(比較為前次保養屏東榮興有列印數值出來)

5.使用完的耗材沒帶客戶去確認,我不知道是不是每個廠牌都會這樣,但同一老闆的馬自達屏東右達會做到這點,完工後接待會跟你確認本次使用的耗材以及機油空瓶

6.胎壓建議打到36...這點我真的是無言,冷胎壓36熱胎壓鐵定破40,是怎樣跳跳車還是跳跳船,我冷胎壓32熱胎壓37,居然還跟我說小心胎壓過低亮燈...無言在無言

7.結帳沒給工單,給的居然是"結帳試算單"...WTF??? 我的工單呢???

8.把車停妥交給接待後,沒半個人鳥我跟我老婆,就這樣被晾在一旁,飲料還要自己從冰箱拿,不是說一定要雙手奉上咖啡或餅乾,但那感覺真的很差,完全被當隱形人

*補充一下被放生這邊
不是說今天一定要刻意的噓寒問暖
因為我也很討厭這麼假惺惺
但至少引導客人到休息區是基本的吧
隨口說請稍等一下或問有沒有需要茶水飲料
這是在自然不過的事情

結果我只看到把車交給接待後就被放生
也沒人跟我說預計多久後完工
還是自己開門走進去
然後自己在出來確認車保養好了沒

各位懂我要表達的意思嗎?

9.今天居然還傳簡訊來說如果接到市調電話請給滿分...這種虛偽的事情我實在無法,根本非常糟糕的保養體驗


前台車Mazda3,屏東經銷商右達汽車無論從銷售到後勤都讓我非常滿意,尤其是保養這塊,作的非常細膩非常好,車一進場方向盤先上保護套,列印工單與車主確認保養內容,保養完後會同車主確認本次保養使用零件與耗材,甚至拍照存檔,這些都是非常小的事情,但右達都有做到,一點都不馬虎。

坦白說這也是為什麼我換車會選森林人的原因(cx5真的空間有點小,殘念),因為右達汽車給我很好的車主體驗,腦袋單純的我心想,都同個老闆,雖然汽車品牌不同,但訓練出來的員工應該都是一樣的水準吧,簽森林人後1000km保養,屏東榮興雖整體細節上不比右達,但至少該注意的細節也有顧到,想不到這次回博愛榮興這麼的糟糕,糟糕的覺得不出來po文實在是對不起自己的良心,明明就都同一家,標準作業流程卻差這麼多,唉…基本的保養都這麼糟糕,難以想像真的維修時會有多慘烈。

以下付上工單

5000km保養高雄博愛給我的是"結帳試算單"?
自備機油沒在工單上寫機油品牌與係數


5000km保養胎紋不減反增???


1000km保養屏東榮興給結帳工單,同時標註自備機油品牌及係數


1000km保養屏東榮興測量的胎紋


1000km保養屏東榮興列印電瓶檢測數據





2017-05-01 9:54 發佈
看技師有沒有遵照SOP走

有的都嘛隨便勾一勾

找到好技師就固定讓他保養
幫人解決問題是件快樂的事,沒必要去指責別人不爬文或不用功
MikeTrout wrote:
2.非常堅持要用5.5瓶,完工後還在工單備註使用機油5瓶,油尺6成滿,手冊都寫5.1公升了,博愛榮興不知道莫名的再堅持什麼,油加太滿反而對車不好,難道博愛榮興不知道?(註:自備機油一瓶為1L)

既然手冊說5.1,就是要比5瓶多。工單上寫的"未達"油尺6成滿,原因是車主少帶了。若不標註,出了問題,如何釐清?
在"容許範圍內",不是機油能加多就加多?這樣可以稀釋機油內的雜質比;且一旦損耗,仍有足夠存量。

MikeTrout wrote:
6.胎壓建議打到36...這點我真的是無言,冷胎壓36熱胎壓鐵定破40,是怎樣跳跳車還是跳跳船,我冷胎壓32熱胎壓37,居然還跟我說小心胎壓過低亮燈...無言在無言


先前的兩組輪胎都是照手冊 32-34 打,到坊間換第三組時,老闆告知胎壓都長期不足,有吃胎狀況。一般建議值是輪胎最大胎壓的八成(如同單車輪胎打氣)。老闆原本要打40,考量到我不習慣,只打到38。他開車跑了一趟,覺得40 應該舒適度還不錯。之後開了快一萬,也覺得還可以再往上打。此外平均油耗也降了一些。

MikeTrout wrote:
8.把車停妥交給接待後,沒半個人鳥我跟我老婆,就這樣被晾在一旁,飲料還要自己從冰箱拿,不是說一定要雙手奉上咖啡或餅乾,但那感覺真的很差,完全被當隱形人...(恕刪)

這樣不是很好嗎?享有自由空間,不用被看管,不用為形式的恭敬而對應(或無視),愛吃喝什麼就拿什麼。

看完整篇,發現我要求的水準實在太低了。竟然無感樓主羅列的罪狀。有問題就問、缺東西就要、不爽就當面說、八字不合就換一家。只要保養廠把車照顧好,不要營造出來的尊榮感。
潛水 ........

MikeTrout wrote:
上禮拜回博愛榮興保...(恕刪)


一直都這樣啊! 前幾年還更爛勒 ~

你不知道嗎? 幹嘛還跳下來買?


cedric8tpe wrote:
看完整篇,發現我要求的水準實在太低了。竟然無感樓主羅列的罪狀。(恕刪)


me too ...

我只要求"好好對待車子"就好

至於我就隨便了 ...
員工訓練跟SOP的確很難相信是日商就是了 (事實上就是民間外廠假裝的)
有很大加油的空間
若只需要5.1L,加5L應該不只6分滿。
是說我開3萬後直接跑外廠保養了,還有1年出頭的保固期直接放棄

MikeTrout wrote:
上禮拜回博愛榮興保養...(恕刪)


要人家標注機油品牌黏度,卻不要讓人家標注機油量不足,這不了很奇怪,還有那來的機油油量比標準還低對引擎比較好的理論,那些汽車設計師比網路那些鍵盤手還傻嗎,把網路謠言當作正確知識,這就是台灣啦,不相信專業只相信網路,
補充水份 wrote:
要人家標注機油品牌...(恕刪)


手冊寫5.1L
博愛榮興說5.5L

機油不要加超過上限
這叫網路謠言???
我以為這叫常識....


花錢買罪受這種事情還可以過得下去?

強烈建議趕快賣掉,去買馬自達CX-5

不過... 話說回來

自備機油,還要原廠寫清楚品牌與係數的意思是?

客人自己帶去的機油,然後不知道品牌與係數?

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