Subaru的天棚鬆脫

敝人102年於高雄鳳山廠購買Legacy 2.5i
數個月後即發現後座天棚有鬆脫的情形
因不影響行車安全且人在外縣市上班
所以等到今年回高雄保養時 才一起跟原廠提起此問題
希望三年保固內可以一起處理
高雄鳳山廠於檢修時告知 天棚夾層有發現雙面膠
疑似有人為加工過 所以不出保固

我承認我沒有很在意天棚鬆脫的問題 沒有即時反應 是有疏忽
可是天棚鬆脫是事實 我沒有加裝任何東西也是事實
雙面膠何來我真的不知道
甚是可以懷疑車子出廠時 就已經被這樣處理了

修天棚3500 是小錢
車廠對車子的保固 保障 負責任的態度才是重點
當初買subaru為的是安全係數高 但是該有的保障應當還是要有
我甚麼都沒做 天棚就是鬆脫了 且是在保固期內去維修
售後服務太差了
甚至當初雙面膠怎麼來的 各位看官可以自己思考
奉勸還沒買subaru的車主 再三考慮
重來一次 我應當不會再考慮subaru了
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2015/10/02 以下是第二次客訴以及結論

您好:
本人的車號 xx
於09/29已有跟貴公司客服聯絡過 天棚鬆脫 高雄鳳山廠不出保固的問題
於09/30 也有接到客服人員的關心, 表達感謝.

但後續高雄鳳山廠廠長於09/30晚上第一次來電表示
原3500元的維修價, 可以降至2800元,
本人還是認為基於保固的精神 應貴公司負責處理
所以不同意支付2800維修

稍後廠長第二次來電
表示可以用silicon幫我黏好,不收費.
本人認為該位廠長仍不懂車主希望看到的是車廠為車主負責任的態度
且這樣的維修方式 感覺更差
所以仍是拒絕

天棚鬆脫不影響行車安全 且我也這樣開兩年了
所以本人於10/01下午到鳳山廠取車 決定不維修了

取車後 發現我的儀表板上的時鐘歸零, 空調的面板顯示也很怪異,經重新發動,空調面板才恢復正常,
但是當下要趕回嘉義處理事情 真的沒有時間立即反應
我也不懂為何弄個天棚 我的儀表板時鐘會歸零? 維修廠是否有做其他的動作??

本人於外地工作, 收入不差, 不需為了3500元的維修費跟車廠計較
且因為此次維修已經高雄來回三次 (第一次送車到車廠, 第二次是廠方告知有雙面膠,不出保固,堅持請我到車廠確認雙面膠的存在, 第三次就是取車)
來回花的交通時間成本,費用,以及對工作的困擾 早就超過3500元的價值了
就是相信原廠 才會在30000公里大保養的時候回到原廠保養 同時告知天棚鬆脫的問題
當時因需兩個工作天維修 才會另行約時間 在這次秋節返家時,送回原廠處理.
沒想到是這樣的服務品質.

再次強調 車主希望看到的是"車廠對車子負責任的態度"
這樣的小錢小事 都可以推拖
這樣簡單的邏輯都可以否認 (天棚就是自己鬆脫 不管是鬆脫後馬上告知 還是已經鬆脫兩年了,就是在三年保固期內. 還有雙面膠的存在, 都引發我懷疑雙面膠在車子出廠時是否就存在的可能性)
遇到危及行車安全的事情 如何能相信貴公司會秉誠服務?
難怪貴公司近來處理forester新車熄火的事件 讓眾多車主如此不信任.
在此, 再次表達對貴公司的失望,特別是鳳山廠長的處理方式.
以後要換新車或者朋友詢問 關於subaru的評價, 我想都是極負面的.
我決定繼續開著天棚鬆脫的Legacy 為subaru做廣告.

最後,再次感謝客服人員上次有效率的反映.