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有點尷尬的服務品質(1樓內文補充)

小弟最近跟著全家人利用假日賞車

日前已經在同一家店看過森林人,不過是前一代車型,當初有跟業代說,如果新一代上市還會再過來看

而且到時也已經是確定要牽車了

事發是在

台中某夜市旁速霸陸

今日(10/20)晚飯過後,約8:30 想說繞道過去跟業務約新一代森林人試車,順便也可以略談一下菜單

由於台中正在興建捷運,加上旁邊是夜市

非常難停車

加上塞車,小弟的父親就一如往常叫我們先下車,他去找車位

下車後我跟我媽就看到 速霸陸門口是有畫停車格的,只是角度不好切,加上之前來的時候通常都是停速霸陸
展示車或是試乘車
也就是路旁(因施工幾乎變成單行道) 人行道(零星停了幾台機車) 速霸陸店門口與馬路成直角停車格4~6格
此時我爸的車是一半在人行道上一半在馬路上 被車陣塞住,正在猶豫要找停車位的狀況



於是我跟我媽就直直走向速霸陸,店內可以看到的有3個業務沒看到之前跟我們介紹的業務,一個站在正中間正在跟客人介紹車子
一個剛好走出來,我本來以為是要接待打個招呼,結果他就直直開了門出來,轉身往另一方向去,而此時我跟我媽的位置已經在正門口,通常一般就是在公共場合看到陌生人要進出,自己剛好正在開門也會順手扶一下門,結果這業務就這樣轉彎走了,大門反彈我還要頓點一下才不會被掃到

跟老媽開了門進去站在大廳也約有5秒,也還是無人接待

旁邊第三個業務在做自己的事 店內也看到有其他員工 就是沒人接待

站在中間那個業務正在比手畫腳

此時我實在已經有點不耐煩也感到不被尊重了,加上外面老爸還塞在車陣中

老媽一方面有點急怕擋到外面車流一方面化解沒人接待的尷尬就問正中間正在比手畫腳介紹車子的業務說,門口停車格可以停嗎

那業務大屌不甩的從比手畫腳變成雙手插口袋(我盡量不以貌取人)不過他就是一臉跩樣用蠻不客氣的語氣說:停那邊?不好吧?(語氣真的非常誇張而且很大聲,只差沒攤手了,幾乎就是讓我感覺他在趕客人)

說實話我自己跟老爸也是在業務走跳幾年了只是不是賣車子

其實已經很明顯我們是客人了,車子也在門口閃雙黃燈卡在車陣中找車位

沒人接待或是開門打招呼 可能是教育訓練差異

問題是連客氣的問個問題也用這種態度,我當然也可以直接插進你們車位阿,只是怕擋到你們的試乘車而已

我當下就回說:算了啦,不用買了啦,連個業務出來都沒有

於是我跟我媽調頭就走

一上車老爸就說:我看他雙手插腰目送你們離開,我大概也猜到你發飆了,不過居然也沒有其他業務追出來,看來車子真的很好賣,不差我們一兩台阿。



我自己也做業務也尊重,也不想讓店家難做生意,問題是這種態度真的讓顧客的奇蒙子非常差啊!!!!



好好一台森林人,最後也沒體驗到,車子在好賣,招牌也不是這樣掛吧?!

另外正在聽業務大肆介紹車子的那位客人,同是顧客,讓您嚇到,實在很抱歉


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回應20樓:super marco huang 21樓:kk key
其實你說我是寫手,對於其他人正面的回應,我遲遲沒有回應是因為
我在等寫手回應

但的確今日跟老媽求證,我是耍了個白癡,不過我也忘記到底是不是電動門了,
這點要跟各位說個抱歉

有業務出來走掉未接待這回事,是屬實的,我老媽對於我的文章也沒有感到疑點,因為當下感受的確是有人出來一陣風,關門一陣風...
不過被門掃到這點是我個人觀感疏失且未求證,在此也跟SUBARU致歉

至於其他大大提到有沒有跟原接待業務聯絡
答案是有的

我是在10/21(正確時間是10/20日當天發文 但是文章發出後已經過12點)日發文

我媽於21日打電話給原接待業務提到此事 該業務的態度與誠意也讓我們很感動,因為這事情其實與他無關
並且該業務也在電話中表明,如有需要可以直接約地點試車

而該業務也於今日22日又一次以簡訊(寄至我母親的手機)展現誠意,也讓我對此事態度軟化
有點尷尬的服務品質(1樓內文補充)


至於是不是486 我個人到是今天才第一次學會速霸陸叫做486?! 我還以為你是說店的門牌哩 害我還去找名片

另外也感謝兩位大大將M01第一篇文章獻給小弟







當初PO文前我已經有想過勢必會有人聞腥而來
結果出乎我意料的時候SUBARU的車友們都很理智且正面的回應
最出乎我意料的是,居然是我自己耍白癡搞了個"電動門事件"XD....這點的確我個人觀感過度,未冷靜整理事情始末

這邊傷及大家同是SUBARU車迷的心,本人慎重道歉


另22樓:bbooss

針對您的言論,我老爸現在的確不是在賣車(我出生之後就不是),而我根本沒賣過車
至於他年輕的時候,是幾年前...
那是一個我還戰戰兢兢隨時會死在衛生紙團上的日子...
我也不知道.........

那最後他們會不會聊到車好不好賣? 我想是會吧 他老人家有時還蠻長舌的XD

您翻出的內文也剛好點到,我們的確去過速霸陸賞車而且不只一次而且也證實我們的確是平凡賞車民眾,當時的確還是舊型森林人,而且XV的確很漂亮XD
此次出現目的就是試乘新森林人!




既然是我個人有疏失,所以我原本內文就不修改了,只對幾位大大的質疑,做出誠意回應,我看到照片是電動門,我本人比你們還震驚XD..........
今日下班打開文章,看到兩位大大留言,我轉頭說:SUBARU是電動門喔? 我老媽說:忘了啦 你白癡啊?
我:喔...幹....我耍白癡了...

再次抱歉



2013-10-21 1:13 發佈
怎麼會這麼跩?員工訓練真的有點不好喔
車子是真的很不錯,現在除了維保以外又多了令人垢病的一點了。
突然想起台北Mazda尾門撞傷客人還嗆聲事件也是超跩
台北這邊我去了2間都還算ok,一進門就有人招呼,台中那間我看業務的服務品質要提升才行了,前陣子也去過雙B和Lexus的展示中心,那服務就真的是讓人覺得高級很多,業務應對的方式真的是有訓練過,速霸路要加油了!樓主可以去別間看看,如果附近有的話(點少的可憐)...
其實家裡已經有車

現在要購入SUV 主要就是我跟我爸愛車,全家人愛玩愛露營,這輛SUV的購入可以說是因愛車而買車,全家人都會投注很多回憶在上面

想要一台有操控樂趣,又有值得信賴的性能輕度越野或是路況脫困能力,與置物空間

所以這次我們是撇除了各種成見每間車廠只要有做SUV的都看,管你是假SUV假四驅假高級(誤)

像是我們家比較不喜歡TOYOTA的車,但也是去看了RAV4,並且也客氣的聽業務介紹(那天遇到的剛畢業的菜鳥業務,他有點緊張,我爸還用他帶新人的方式開導他,最後還跟店裡出來支援的業務說他服務態度很好)

還有不喜歡韓國車也去看了IX35,最後也是覺得IX35不如國人排韓情節說的那麼差,甚至勝出很多熱門車


三菱 KUGA SCRV U7 CX5也看

當然硬要說 全家人是非常喜歡KUGA

而速霸陸就是最後一個勝出殺進口袋名單黑馬,因為深得人心的越野能力,跟強悍的性能,與大氣的外觀
算是意外之選,卻是最後全家人覺得最有可能勝出幹掉KUGA的

那在這個時刻,服務態度真的就佔了蠻大的比重影響主要出資卻比較不懂車的老媽的決定XD

我覺得以客觀角度而言 森林人在眾多車系中戰力極高,加上又符合比較愛玩的客戶群,只要客戶群是以愛玩跟性能為考量
根本樂勝

所以速霸陸只要有注意到這種眉眉角角,其實雖然難跟熱賣車系競爭,但的確能夠鞏固到一匹死忠客群

今天家裡人會對森林人有極好印象,也是小弟洗腦來的
這不經意的小插曲,實在有點漏氣
小弟並無責怪之意,只是自己也從事相似的行業,只希望台灣的服務業除了制式教育訓練外,能夠更注重各種眉眉角角
lomion wrote:
其實家裡已經有車現在...(恕刪)


換間看吧
台中廠給我的印象也非常糟
重新裝潢過人不裝潢有個屁用
SUBARU又不只有他在賣
但好像也只有台北的好一點
新竹的也是半斤八兩
小弟我是在上禮拜五去賞車的,也是同樣在夜市旁哦!

說真的,門口的停車位根本虛設,全部被機車佔滿了

我們的車就只好停到對面那條路的路邊停車格

進門之後,其實可以感覺到業務的積極度不足

而店裡也有其他客人

但我們直接走到車旁就開始看起來了

等業務們擠眉弄眼一下子後才有人來接待我們

不過說實在的,網路資訊發達的現代,有時候業務不見得比你了解這台車

所以我們是抱著把車當美眉的心情在欣賞,至於業務~若有需要再找他吧...





換一間可能會更好,不需要為了一個不良業務壞了自己買新車的心情。

我當初去看車,騎著9年的歐兜賣,載著老婆跟小孩 ,接受他們快下班的時候,裡面只有一個坐在櫃台的女業務,看起來比較資深,站了一下也沒見她有所動作,本來想閃人了,一個年輕的業務趕緊來到前面問候,我就指名要看XT, 他也很專業的介紹一些資訊,因為已經從網路上了解很多了,大致上也沒什麼問題,他也很熱心安排試駕的時候,試駕前一天也打電話來確認,當天試駕也很認真解說回答問題,整體上專業知識跟服務態度不會因為年輕而不足,談菜單方面也能滿足我的需求,不需要請教上層,所以也就直接簽單,到目前交車作1000公里預約還是作足服務,所以我的森林人買到現在都很滿意。

所以,找其他的業務吧!
換一家展間/業務看吧...完全沒必要理會如此待客之道的展間與業務.

最近個人就去了北投/石牌 新展示間看車..
第一次連展間招牌都還沒掛上..業務在接待,介紹,服務上都有相當水準.
而且對於還尚在小部份施工的部份也很誠懇的解說與道歉.

第二次再去同展示間看車
原業務休假, 改換值班主管再幫我講解更細部..與我個人的提問.

2次賞車..都待了1小時左右...
第一次我還是背個嬰兒在前面賞車呢.
標題應該改:這是什麼鬼服務品質!!

業代應該把每個進來的客戶都當成一次會買很多台

我雖然沒有現在立刻馬上要買

可是我卻推薦我要買車的同事一定要給subaru一個機會

........過幾年我也可能成為subaru的車主.........

如果被業代搞爛,再好的車也賣不出去.....

何況subaru也不是多麼炙手可熱的車子......

.......陶喀跌塞.......


p.s: 彰化大村的subaru業代很好,不管年輕,資深的都很nice,熱力十足,不嫌遠可以拜訪一下


蠻好奇的,請問是蛋捲的公司嗎??

因為我也有聽到蛋捲直屬的公司業代比較會有這種狀況,想驗證看看
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