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寄件者: 車主
寄件日期: 2010年12月15日星期三 下午 12:47
收件者: Subaru service
副本: XXX
主旨: RE: SUBARU官網聯絡我們通知-Forseter 2.0X震動問題-車主先生
重要性: 高
Subaru service先生 您好:
對於Subaru的回答其實早在我預料之內,只是想說再試看看貴公司能否提供顧客更貼心的服務,當然結果我是失望的.您說相信服務廠的檢修結果,並且單方面認定此問題
是顧客感官所造成,因此不願有再進一步的驗證,那我和另一位車主的交叉驗證結果也是單純顧客感官問題嗎? 為何只是幫車主再作一次詳細驗證,貴公司都不願意? 另外既
然您認為此問題是顧客感官所造成,貴公司又不願意作詳細驗證,那又要如何反應給製造廠作改善呢? Forester2.0X是台好車,但是對於花了1百多萬購買的車主而言,貴公司對
車主的積極度及服務態度是我無法認同的.
我想我不會再寄望從貴公司針對此問題得到任何協助,但是如果經由外廠協助解決此一問題時,不知貴公司是否願意支付我解決此一問題之相關費用呢?(我想答案應該是NO).
我也會在網路上再多找幾位同車型的車主作交叉驗證,來確認一下這震動問題是否真是顧客感官所造成!
車主 XXX TEL: XXX
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From: Subaru service
Sent: Wednesday, December 15, 2010 9:05 AM
To: XXX
Subject: RE: SUBARU官網聯絡我們通知-Forseter 2.0X震動問題-車主先生
Importance: High
車主先生 您好:
我們相信我們服務廠的檢修結果，而丞慶的XXX與技師也都相當資深，因此我們無派員再驗證的必要。
但是，以顧客感官的角度而言，我們也已經將您所反應的問題向製造廠反應，若後續有任何改善方式或結果，我們一定會立即通知您。
我們真的很抱歉，無法立即解決您的問題。
Subaru service
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Subaru of Taiwan
台灣速霸陸(股)公司 服務部
TEL：+886-2-27901818 ext. XXX
FAX：+886-2-27966566
E-mail：Subaru service
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From: 車主 [mailto:XXX]
Sent: Tuesday, December 14, 2010 6:35 PM
To: '車主'; Subaru service
Cc: Subaru service
Subject: RE: SUBARU官網聯絡我們通知-Forseter 2.0X震動問題-車主先生
Importance: High
Subaru service先生 您好:
我於上星期六再度回台中丞慶汽車請XXX協助檢修方向盤震動問題,經過檢修後仍然認為這些震動是屬於正常情況,我很肯定XXX協助檢修的態度,但是對於我而言這樣的
震動實屬難以接受(XXX也有提到高速時確實震動較為明顯,同時檢修後震動狀況仍未改善).針對此一問題,貴公司是否還有其他方法可協助車主? 或是可否協助預約尋求總代理
更為資深之檢修人員幫忙再次驗證? 如果驗證結果也一樣是所謂正常情況,那我會自行尋求其他解決管道,來解決這種方向盤震動問題. 謝謝!!!
車主 XXX TEL: XXX
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From: 車主 [mailto:XXX]
Sent: Monday, December 06, 2010 10:09 AM
To: Subaru service
Cc: Subaru service
Subject: RE: SUBARU官網聯絡我們通知-Forseter 2.0X震動問題-車主先生
Importance: High
Subaru service先生 您好:
很高興收到您的回覆.
我想瞭解的是針對震動問題是否有較科學之方式能作驗證, 而非單只憑技師之感覺而已. 如您所言, 震動可能是車子差異問題, 但也可能是某零件不良引起, 但是需要Subaru
提供更科學的驗證來說服我這個消費者, 譬如確認引擎點火正時是否ok? 引擎腳及相關避震腳墊是否正常? 甚且是方向盤機柱, 馬達, 變速箱等是否正常? (當然如果這種震動
是所謂正常現象, 那對我而言真是難以接受, 也不敢再推薦其他人買Forester 2.0X). 最後我想確認的是, 貴公司是否會再通知我繼續回廠檢修相關問題? 會是在台中或是其
他保養廠檢修?
謝謝!!!
車主 XXX TEL: XXX
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From: Subaru service
Sent: Monday, December 06, 2010 8:59 AM
To: cch.alice@msa.hinet.net
Subject: SUBARU官網聯絡我們通知-Forseter 2.0X震動問題-車主先生
車主先生 您好:
很抱歉新車的震動問題困擾您，茲回覆如下:
關於您所提出的問題，我們恐無法單單就文字上的述敘直接回答您這些震動是否就表示有故障或是沒有故障。因為車輛的震動，不論是怠速或是行駛中，難免都會一些震動的情形
，有的也許確實是因某零件不良引起，有時則可能是引擎或機件運作中均會產生的現象。而這些現象，即使是完全一樣的同型車也都會存在震動較大或震動較小的差異性。2.0X
與 2.5 XT 雖同為Forester 但是引擎及其他配備上仍有些差異，所以產生的震動現象也不盡相同。我們也跟該廠技師了解其檢查狀況，初步判斷應如他所說之正常現象，但為能
讓消費者滿意我們會繼續與服務廠檢討改善。
至於第5點，在新車/冷氣系統磨合期中，難免會出現一些令人不愉快的味道，但是行駛或使用一段時間後，這些異味便會消失。若是引擎室內之零件表面所附著之保護黃油之味道
，可以用熱水清洗槍清潔消除改善，或請服務廠代為服務。
若有任何問題，歡迎隨時提出。
Subaru service
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Subaru of Taiwan
台灣速霸陸(股)公司 服務部
TEL：+886-2-27901818 ext. XXX
FAX：+886-2-27966566
E-mail：Subaru service
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Subject: SUBARU官網聯絡我們通知
姓名：車主先生
性別：男
郵區：XXX
地址：http://www.subaru-sot.com.tw/contactus.aspx
E-mail：XXX
電話：XXX
問題類型：售後服務
留言內容：本人於10月底新交一台 2010 Forester 2.0X, 目前使用上遭遇一些問題還望貴公司協助處理: 1. N檔怠速時, 屁股會傳來左右抖動的感覺 (技師說這是正常的) 2. 紅燈D檔踩煞車時, 方向盤會震動 (技師說這是正常的) 3. 高速行駛時方向盤會有震動感的問題, 後來我發現其實在低速時就會有這種震動, 所以如果開車時間較久會覺得手有點麻, 不過技師還是說這是正常的. 後來剛好另一位車友chienchin來拜訪我, 於是我們就作了一下交叉測試, 發現他的車並沒有這種狀況. 之前在回原廠的過程中也有再試一下2.5XT, 也沒這種狀況(不過技師說2.5XT是油壓式, 震動本來就比較少). 為了這個問題, 我一星期跑了原廠三次(原廠技師及業務態度是都蠻好的), 不過問題還是在. 4. 轉彎時方向盤有時會有拉扯感 (技師說這是正常的)5. 冷氣有時會有類似燒焦味, 但是都是短暫出現, 不會一直持續. 以上問題(由其是第三點)交車後一直困擾我, 還望貴公司能盡力協助解決, 畢竟我也是比較了很久才選擇了Subaru.
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事情至此, 我也不奢望總代理會再幫忙, 但是我想要確認的是, 這些問題真的是我個人感覺問題嗎? 所以在此徵求2009及2010年式Forester 2.0X車主協助我作交叉測試. 有意願的朋友煩請PM我, 測試完成並填寫完測試問卷, 我將薄贈500元車馬費以資感謝. 測試路線由員林大潤發出發上76快速道路至鹿港返回, 兩輛車交叉測試完成應在1個半小時內. 測試項目如下, 第6項是我最近發現的, 所以順便加上去:
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2010 Foreseter 2.0X 測試報告
Q1. N檔怠速時, 屁股會傳來左右抖動的感覺.
N檔怠速靜止5分鐘測試.
□ 正常
□ 有抖動, 但可接受
□ 異常
Q2. 紅燈D檔踩煞車時, 方向盤會震動.
□ 正常
□ 有震動, 但可接受
□ 異常
Q3. 高速低速行駛時方向盤會有震動及不穩定感的問題.
測試40, 80, 100, 120 km/hr
□ 正常
□ 有震動, 但可接受
□ 異常
Q4. 轉彎時方向盤有時會有拉扯感
□ 正常
□ 有拉扯感, 但可接受
□ 異常
Q5. 冷氣有時會有類似燒焦味, 但是都是短暫出現, 不會一直持續
□ 正常
□ 有類似燒焦味, 但可接受
□ 異常
Q6. 冷車啟動會有汽油味
□ 正常
□ 有汽油味, 但可接受
□ 異常
測試車主其他意見 :
受測車輛
測試車主 電話
中 華 民 國 年 月 日
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在此先感謝大家了!!!!
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感謝大家針對我的問題提供的協助, 目前我應該會朝三管齊下的方式處理:
1.持續與Forester2.0X的車主作交叉測試, 以釐清是否真是個人感覺問題.
2.找外廠確認底盤及輪胎是否有問題, 目前想找宜成輪胎(老船長)或正東輪胎
3.再找一家原廠保養廠作double confirm, 目前想找仲慶或昌鴻.
如果大家又有任何寶貴意見, 煩請再提供給我. 感恩啦!!!!
