thomas035583 wrote:
總公司的處理方式還...(恕刪)
你可以多多參考別人的經驗喔，不一定我的準確，我只是分享自身經驗，但是我購車前就已經聽過各種慘案了，沒想到我那麼雖......
所以真心建議多多考慮.....
act_dino wrote:
主題:【買車一年半，修車半年的血淚教訓】除非你完全不在乎保固，不然誠心建議，你可以有更好的選擇....
各位SUBARU的愛好者與車友你們好，發文是將本人實際例子，提供給有考慮購車的車友，仔細想想，是否有更好的選擇，而不是像本人一樣，花了錢花了時間，卻整天在跑保養廠維修。
當初本人選購WRX CVT之前也是耳聞不少該代理商的技術能力以及最為嚴重的保固問題（我相信隨便Google一下就有），但是當時本人覺得，車子很安全又是新車，應該不會發生甚麼大問題才對，但是經過一年半的體驗，我只能說我超級後悔購入該品牌，真的要相信眾人的建議，真的不要鐵齒…….
本人於2015年2月份購買全新SUBARU WRX車款，交車至今1年半，已經發生大大小小的問題，問題累計如下：
2015/6/27 發現側裙瑕疵，保固重新烤漆。
2016/1/23 駕駛座大燈進水，保固更換，但是更換過程中拆裝保險桿根本亂裝，裝三次都裝不好，導致本人自行花錢請外廠處理。
2016/2/5 發現變速箱漏油，回廠檢查只幫忙清潔乾淨漏油處，卻沒有安排再次回廠時間，最後是本人自己觀察一陣子才又回去請該廠檢查，最後也是請你回去等通知而已，並沒有告知什麼時候可以安排回廠，一等就是兩個月，過程完全沒有解釋、道歉以及說明漏油原因。
2016/2/5 電瓶沒電無法發動車輛，需接電後才可以發動，檢測電瓶蓄電量不足，當天即聯絡意美汽車告知情形，也於隔日2/6回廠檢測，該廠只說明電瓶沒問題，隨即把車歸還。
2016/3月底，再次因為電瓶沒電無法發動，再次回廠，該廠說明可以保固電瓶，但是一個車廠竟然連電瓶都沒有備料，只幫客戶充電，充電過程中，還讓電瓶液外漏，導致電瓶保護套以及引擎室內的烤漆被腐蝕，最後讓消費者開著一台隨時會無法發動導致顧路的車離開，而且該廠還要求客戶提供2/5號當天的通話明細，證明本人有去電以及回廠做電瓶的問題反應，不然不予保固（電瓶保固一年）。等待約10天後，才於4/8出保固更換電瓶。
2016/4/13-23 等待兩個月，總於安排進廠維修變速箱漏油。維修過程提供的代步車輛，竟然胎紋都超過安全線，胎紋都磨光，行徑中還亮起引擎燈，根本罔顧人命。經反應以及向媒體投訴後有安排更換代步車。
最後維修好變速箱漏油交車時還因為留廠維修，導致本人的後保險桿受損，被不明物體溶解保桿烤漆。
除了上述的問題以外，到現在來還沒處理好的問題是車輛方向機異音，意美汽車卻不願意保固更換新品。
本人2016/2月份，開始發現車輛底盤有異音，本人先請外廠幫忙檢測，但是異音並未找到確定的位置，所以尋求意美汽車協助。
最後於2016/4/23確定檢測出來為方向機異音，所以申請保固更換，但是隔日隨即接獲通知表明無法保固，經本人再次寫信去客服部門投訴，才由該公司技術部經理，也就是保固單位負責人出面說明，大致的會談內容是：
意美汽車技術部經理直接說明車有改裝輪圈、煞車、以及避震器，本人說明輪圈規格與該公司2016年車款一致，煞車也是該廠所販售WRX STI車款直接沿用，對方才改口說明，主要是我更換避震器所以導致方向機異音。
但是我隨即告知，本人所更換的避震器是非常高品質品牌，符合世界法規，而且更換原因主要是因為，本人所購買的車款，原廠的避震器實在太硬太跳，導致妻女坐後座實在不舒服才更換。
但是對方說明只要有更換就不保固，他也說他自己無法證實是因為方向機本身瑕疵導致，還是因為我更換避震器導致，但是只要改裝就不保固。
我也說明該廠的保固書上根本沒有清楚的載明以及詳述保固條例細節，消費者又怎麼會對於結構影響的概念？而且你自己也無法提供證明，證實是因為改裝避震器而導致方向機異音。
因為我要求提出證明給我，我可以跟避震器廠說明，對方也辦不到，反而是我自己寫信去瑞典聯絡該避震器廠商，該廠反而願意協助處理問題，而不是像意美汽車一樣，提不出證明還不願意處理。
最後我要求保固更換方向機，意美汽車技術部經理只願意幫我送外廠維修，而且還要我自己負擔部份維修費用，至於費用他只說明不會太高，大約數千元不等，也保證不會讓我負擔太多，我又問到維修後的商品是否有保固，意美汽車技術部經理說明該維修廠維修後的產品一般為2年保固，隨即對方開始安排維修事宜。
等待過程中，我也有詢問消保官意見，消保官說明意美汽車的保固條例不合理，而且它們無法提供證明是因為避震器導致方向機異音，所以建議我直接投訴意美汽車。
隨後即傳訊息與意美汽車技術部經理聯絡，說明我還是要求保固，也告知我想直接走消保會投訴，但是他卻一再希望我能給他們一次維修的機會，他一定會盡全力幫我把問題處理好，而且再次強調不會讓我負擔太多費用，所以最後就覺的還算有誠意處理，所以也同意他開的條件讓他去委外維修。
2016/5/30-6/7 進廠幫我把方向機委外給廠商維修，但是6/6號當天，意美汽車技術部經理來電說明，測試後沒問題就可以安排交車，電話中我也再次詢問維修費用，但是只說費用廠商還未告知，反而電話中改口說維修的費用他不經手，請我直接給廠商。
我立刻表達，你當初說明數千元不等，但是一直無法給我實際費用狀況以及雙方如何分攤的方式，這樣子對我一點保障都沒有，對方才詢問我覺得多少費用是合理，我說我心目中以為的數千元不等的費用為3000-4000元，對方才說，好的這樣他清楚。
隔日6/7號下午即安排交車，交車時也給我看了維修的報價單，金額為12000元，但是對方說明他會處理維修費用，請我先把車開走，測試幾天沒問題後再來討論維修費用。
最後討論的結果，維修費用的話分，是由4/23因為回廠維修變速箱漏油，導致我後保險桿受損所延伸出來的烤漆費用來做抵消，金額大約是6000元，也就是維修費，意美汽車負擔一半，我負擔一半，再加上定位費用1800元我自己出，所以我付出的總費用大約是7800元。
然後當天也詢問到方向機維修後的保固期，但是意美汽車技術部經理確又再次改口說，因為沒收我費用所以不保固，而且此次維修告知我也是做測試。
但是我有出超過一半的費用？難道不算嗎？這樣不就代表他自己根本也沒有把握修復，然後自己承諾的事情，到最後都可以改口，請問這樣消費者的保障在哪裡？
但是我實在不想再浪費時間爭吵，車子有修好且雙方協調出一個可以接受的方式就好了，所以我問，未來如果方向機又有問題，我們再來討論如何處理是嗎？他說：是的。
果然好景不常，6/7號交車，大約6月中過後就發現本來維修前的異音並未完全消除以外，還發生更嚴重的新異音，所以立刻安排回廠檢查。
6/23第一次回廠，先安排將A柱、門板、儀表板拆下，內部放置隔音棉，結果異音並未排除。
隔日6/24第二次回廠，將葉子板下方的零件拆下，內部放置泡綿膠，結果異音未排除。
6/25第三次回廠直接使用該廠專業設備查異音，發現為避震器上方傳導的異音，判斷為避震器造成，本人隨即於6/28前往桃園請廠商更換全新的上座以及避震器，但是經過約3-5天的測試，異音一如往常並未排除。
所以本人直接聯絡意美汽車技術部經理，說明狀況，也表達懷疑方向機根本沒有修好，過程中對方一直朝向其他零件所造成的，並且說明方向機沒問題，不可能發出這種聲音。接下來就安排了7/15第四次回廠，更換三腳架和尚頭，7/19第五次回廠，更換李仔串，7/22本人又自行去外廠檢查煞車系統，當然異音還是沒有排除。
所以我直接建議對方，更換三腳架總成以及將方向機的和尚頭左右對調，因為這樣一次可以找到問題點。我也表達我不想再浪費時間，下次回廠一次要把問題找出來。
7/26第6次回廠處理異音，這次對方只更換了三腳架總成測試，異音還是未排除，我要求測試方向機和尚頭，意美汽車技術部經理還是不願意做測試，也再次強調不可能為方向機，所以對方開始提議要拆我的鈑件，當然我並不同意，對方就提議將避震器換回原廠測試。
更換回原廠避震器測試後，暫時的異音排除，因為我的經驗，只要有拆解避震器過，可能因為底盤零件的角度改變，所以大約都得測試3-5天才能知道是否真的排除。
但意美汽車技術部經理說更換回原廠避震器後，測試了3-40分鐘都無異音，所以再次導向我避震器的聲音，所以當下請對方換回原本的避震器後直接再次的前往桃園，在過去桃園的路上果然印證我之前說明的，只要拆裝過避震器就會暫時無異音，因為更換回原本的避震器，一路沒有任何異音產生。
到了桃園再次向廠商說明狀況，廠商也再次的幫我更換避震器，而且這次我與廠商溝通，直接更換整組全新的避震器總成，排除掉任何零件因為新舊配合的問題，也就是排除調任何有機會出錯的零件，廠商也同意。
果然不出3天，異音又再次的出現，這次我直接向意美汽車技術部經理表達，我覺得就是我的方向機有問題，要求更換，但是對方確還是想往鈑件異音的方向處理，我立刻拒絕。
我說明從一開始方向機就有問題，每次都怪罪我改避震器，我避震器廠商已經為了不是自己產品的問題更換了多次給我，廠商只為了把服務做好，就更換，但是問題根本不是避震器造成的，但是意美汽車技術部經理卻連一次都不願意更換，尤其是方向機本身就有問題的狀況下。
所以問題就是出在這組瑕疵品方向機身上，而且經過意美汽車技術部經理委外維修後問題還變的更嚴重，這半年來本人一直在浪費時間處理車子問題，光異音問題就回廠超過10次，維修費用也花了，問題還是沒解決，對方只願意測試後再次維修，本人並不同意，不是沒給他拿出去修過，根本修不好，只會一再的浪費消費者的時間，最後本人只好直接跟消費者保護會提出申訴。
個人覺得，車子本來就是由許多零件所組成的，多多少少就有問題，今天會購買新車，也就是想在保固期內安心的使用，不會因為車輛本身問題需要維修，而衍生出維修的費用，如果說購買新車連這點保障都沒有，那麼直接購買二手車不就好了，除了省下新車差價以外，還不用花錢受氣浪費精神與與時間。
而且重點是我已經花了近半年的時間在處理問題，也給予原廠許許多多的機會去做測試甚至委外維修，甚至該技術部經理自己開出來的條件，都可以事後反悔，但最後得到的結論只是不斷的把問題怪罪你換避震器，就算已經更換多次全新品，意美汽車還是不願意更換一開始就有問題的方向機，只願意不斷的浪費你的時間。
所以本人以過來人的身分，提供自己不好的經驗，給有考慮購買該品牌的車友，可以考慮看看，是否真的可以承擔這種服務方式???
也希望有考慮該品牌的車友們，一定要多Google一下，多問問車友經驗，多看看是否貶多於褒，就如同網路上的前輩常說，要買SUBARU，除非你完全不在乎保固，要不然真的要很有愛，個人覺得要非常有愛，但我各人是已經被意美汽車弄到我不會再購買該品牌了。
意美?
完全不意外!
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