LS843 wrote:
你的建議很有建設性喔...(恕刪)
分數對我沒用處
同樣的情形也發生在我身上 但是 不是我要誇 SOA (SUBARU OF AMERICA)
SOA 做得比 SOT 漂亮太多了
什麼叫做 顧客至上
一通電話 兩通電話 三通電話 四通電話 不同的部門 都有人打來關切
只要維修有任何新的狀況 都有人來電告知
SOA 也派 區域工程師來跟 原廠的MASTER TECH(總技師) 一起檢查
我覺得 態度 要硬一點 畢竟 顧客買到一部 這樣 問題不斷的車 誰不X
我當初 只說了一句話 修好 要不就是 換部新車
美國的法律 同樣的問題 修 三次 或 四次(居住地不同 也不同) 原廠必須要換
再來 今天修好 保固 是 怎麼處理 還照原來的里程數 來決定嗎?
是 消費者 吃虧 原廠的錯 卻要由消費者承擔
不是 那原廠怎麼做 延長保固 是為了讓消費者 更放心
我的車 現在是 7年10 萬英里保固 $0自付額 外加 因保固維修而產生的其他費用(租車,住宿, 拖車等等) 一律是SOA 買單
現在開起來 完全不用去擔心 是不是 又會有 相同的狀況再次發生 因為 連原廠都這麼挺自己的顧客
何謂CUSTOMER SERVICE 這才是
最後我只對 SOA 的 客服經理 說了 Subaru just got a loyal customer...
