個人從事製造商業務的工作，也擔任主管。
「保固」之意在於生產線生產時，本著良率百分百的目標，
但是產出的成品可能因為一些因素造成不良品未檢出來然後出貨。
因此製造商為免這類情事發生，所以才給予保固以求事後的彌補，同時製造商也可針對這件事做製程及QC的修改。
本著此一理念下，產品才更能精進，因此產生的瑕疵才會越少，
而當出現在售出的成品有瑕疵，往往是千分之一、萬分之一甚至十萬分之一⋯⋯
此時以這樣的瑕疵機率下，自然就是所謂的「個案」，畢竟也是在層層QC把關下被遺漏的不良品。
廠商針對這類情事，應當慎重其事。因為這是「彌補」品牌形象的機會。
如果類似案例多了，也許從萬分之一變成千分之一，就有可能是通案，此時問題可能是在設計端而非在品保端，
此時做為負責任的廠商就會「招回」來彌補企業形象。081更新為082就一例。
用「個案」二字來告訴消費者，似乎也有規避大規模招回所帶來的成本！？如先前DSG、081一開始的處理態度。
又或規避全面換新，只針對製造商認定的異常做部件更換，來企圖降低消費者要求更多補償的說詞。
這與人性有關。
個案：消費者的態度容易有「只有我遇到」，因而妥協；
通案：很多人都遇到了，人一多膽子就大，就敢用群體力量要求更多。
所以廠商有時為免客戶串連，因此用「個案」一詞來個個擊破。
我常認為，面對「保固」一事，廠商需放寬認定標準，一則是對於企業形象會有加分、一則也是勇於負責。
有時一個負責任表現，對於企業形象加分會比更多的廣告來的效果顯著。
負責任表現：消費者口耳相傳，傳遞與被傳遞著彼此沒有利害關係，也就易讓被傳遞著受；
廣告：消費者先入為主就先認定這只說好話，因此半信半疑。
面對樓主這件事，只能說意美錯失幾次可以提升企業形象機會。
最後若走上法律途徑，意美勝或敗訴，基本上意美都只剩減分，原因為何？我想意美自己都已清楚了。
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