身邊有朋友想買Subaru~
所以也幫忙一起爬文看看01上的資訊~
最近看了許多環保材質、消費糾紛的討論~
實在讓人有點擔心~
除了網路爬文找資料外~
朋友也有打電話給客服詢問這方面的問題~
但奇怪的是~客服小姐說現在只有一人回廠檢修~???(有點羅生門)
朋友當下直覺是客服在唬爛
看板上的回應少說也有10位以上吧~
只有一位有點扯
大家該不會真的沒回廠吧？
建議有問題的車主除了在網路留言外~
還是要回原廠處理一下~
不然他們也很難了解實際狀況到底是怎樣~
最重要的也是幫自己留存紀錄要意美負責
p.s.朋友表示打電話過去時~客服態度算是友善誠懇的~
然後有講說遇到問題的車主可以盡快和原廠聯繫~他們不會放著不管~
聽起來蠻有誠意想解決這問題就是了~
------------------以下為朋友與客服的對話內容供大家參考--------------------
友人：環保材質問題有什麼解決方案?
客服：目前公司是只有收到1位消費者來廠反映~
全省SUBARU只有一位車主回廠維修做處理，其餘的部分都還沒有跟我們聯繫!
我們很歡迎所有疑慮的車主回來~
友人：但是網路上有很多車主都有相同問題?
客服：目前是只有個案，並不是所有車子都會有這個問題….
現在只有一位車主跟我們做反應~其餘都只是在網路上面討論~
因為我們沒有看到車子，所以我們無法針對車子的實際狀況做解說
友人：所以新車是不會有這樣問題的嗎?
客服：目前是都還沒接到相關的聯繫
友人: 目前回廠檢修的車輛是?
客服 : 是2006-2007年間的outback，但是不用太擔心~
因為如果真的發生了，那其實都會歡迎您回來。
如果在保固外，也請您回來~
我們會根據車子的情況幫您了解~
在保固內的話我們就會針對保固內容幫您處理!
-----------------------------客服回覆分隔線----------------------------------------
雖然P大很熱心在板上發文回報狀況~
不過比較少看到其他車主發聲~
(不然就是留言散落在各篇討論orz)
為了維護大家的權益~也讓意美可以正視並解決這個問題
請遇到類似狀況的車主在這兒簡述一下情況吧~
包括車款、年份、車況，如果有照片就更好了~
也讓還在考慮購車的人可以好好參考參考~
遇到問題的車主們~希望可以用以下的格式回覆~
小弟再來協助統整~謝謝!!
<<<<<<<<<<回覆範例>>>>>>>>>>
車款：Outback
出廠年份：2006
車況：儀表板裂開
有無回廠檢修：有
照片：(可以附照片更好)
----------------------------2013/7/26目前進度-----------------------------
和大家報告一下，
目前總共有8位車主回覆，7位Legacy，1位Outback。
車款：Legacy
2005 1位
2007 3位
2008 3位
車款：Outback
2006 1位
皆是出現儀表板裂開，或是呈現即將裂開的狀態。
另外「悠遊的尤魚」網友表示明天(7/27)會到內湖廠，
直接聽日本原廠聯絡窗口的說明，
就等尤魚大大了解後再告訴大家詳細狀況了!
1: 因為沒有人保證新的儀錶板可以再活多久，所以大部份的車主傾向自己去包真皮或 Alcantara (超跑愛用的人造皮), 包皮需要1-2個禮拜時間,所以我把舊的換下來後可以給其他車友拿去先包在拆下安裝,只需要留車一天, 氣囊開啟的問題也要解決。
2: 零件8折叫做處理? 每年的健檢活動也都一樣維修零件打折
3: 大部份的車主才 "剛開始裂開" 因此還在考慮何時更換(或目前還可以忍耐)
4: 同樣是意美代理, 大陸的 Subaru 正廠 MIJ 零件大約是台灣的半價
正常人會跟誰買還需要問? 小弟我只是愛當盤子
素八滷
福斯的車價
水貨車的保固
賓士的零件價格
法拉利的待料時間
2.八折.跟平常九折只差一點.如果換個東西還要被用這種"尻洗"的.VW至少還有個善意保固....
3.內裝壞掉.不影響行車安全.就裝做沒看到,有人問起,就說這車的內裝就是這樣鳥..阿Q一點就好.
4.內裝裂開.說不定真的撞到.氣囊爆的比較順..........(以上完全虛構.)
5.我們不是主流車種,但不代表我們不能出聲.如果五代開始裂..在看總代理怎說..
2.Legacy 5D
3.儀表板裂開
4.有無回廠檢修：無
5.照片如下
為什麼沒有回廠檢修?很單純,因為目前我的算是裂的比較小條的,要不是跟老婆提到車友發現的情形,也不會注意到在副駕那邊的裂痕.......更別提平常都是黏黏的,看的出來才奇怪!!
小弟個人對意美真的是一整個無言,之前還假好意詢問我們車主的意見,經由PACHILLA大代表統一回應之後,還一桿子打翻說我們都沒有反應給原廠......
老實說,反正這種裂開平常眼殘一點就無視了;只是不只一個品牌的廠商願意提供更好的條件,八折真的是一個沒什麼道理的價格(還有多賺)
司徒先生啊!請貴公司更積極努力一點!我知道整個四代LEGACY+OUTBACK四年下來賣的沒有現在新FORESTER一個月多;不過現在網路發達,每個經銷商應該都有人在問這個問題了,請給我們一個有誠意的回應!!
Think, Feel, Drive........
環保材質就環保材質年限問題嘛 過保固就是要花錢 了不起打個折 就是公司的政策 想要多優惠免談
明說了唄 不要亂賴是客戶的錯 這是我最不能接受的
我買日系廠商的電子設備,幾次都是S牌的,也是遇到兩次機王 幹到不行 一次跟您的經驗一樣最終認賠了 一次是才買三天就掛的液晶電視 炒到最後他們最終直接拿一台來確認損壞後直接更換 不然原流程是 約他們的人來看確認故障,再跑流程 才換一台給我 應該至少也要2~3天 令人對日系廠商的客服與品質越來越失望了
我確定跟意美的見面會後會再Po上來 有疑問的車主 特別是新森的有興趣可以一起來聽看看
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