自從約兩年前買了櫻花廚具及強制排氣熱水器設備至今，出現經銷服務與客服申訴讓人火冒三丈
回想起整個過程很後悔只能說倒霉，幫我做的那家經銷廚房系統廚具不知道為了省成本還是怎樣
我認為他們不是設計機能性概念太差就是省成本，老是說服給我那種傳統那種麼麼死板
在空間允許合理修改，我當然要有些機能性才行，變成基本架構外其他機能性還畫簡圖給他們看
修改本來就可以，為了怕被商家騙我就爬文及看別人設計圖做功課，久久才換一次廚具當然做出來
東西要是喜歡且有些機能性，如果可行當然我要按照我的想法做，老闆娘原先否定我的說法
但除非有有破壞性或特別因素不然在合理情況我不想改變我的想法，做出來後證實還是只能相信自己
接下來就是安裝強制排氣的熱水器，其中有些問題我也不提起直接跳到下面去吧
從關錯整棟管理大樓水塔切斷閥又忘記回復弄到住戶都沒水又把切斷閥弄斷都不承認
切斷閥不常開關會有腐壞或用板手弄壞至少跟我們講又不是說一定要人家賠，不知道這算什麼責任施工
買東西真的要碰運氣看能不能碰到誠實經銷商與會用正確態度對應的客服做後續的服務
購買兩年從未來做過都有申請四次安檢仍是沒來，做安檢且站在他們立場是要作申請或看活動配合
但站消費者立場那是很荒繆的服務機制，就是因為需要才會請求售後服務還要看他們高興或有活動期限
要不是前幾天強制排氣熱水器熱水不熱雖當晚試著作用排除動作或是因為颱風逆風關係無法點火
也從語音服務順勢請他們做健檢，但做完排除或許無關聯性動作但確實可使用
過了好幾天他們服務人員來有看看，我們廚具與熱水器都用他們產品
瓦斯管原頭與銜接可否請他們檢查鎖緊，竟然跟我們說要找原經銷服務
來一趟目視竟然收兩百元，我覺得廣告跟事實不符蒙騙購買人
如果他們有做的仔細與貼心就算1000元不是問題，找那種年輕人做事都是服務都不週全
打電話到客服因為第一位客服小姐都是在說官方話把問題打回票，本來就火大氣到快不行
打到總管理處值班人員剛開始承認是櫻花總管理處，還要我打回客服
真的很火大氣的要死，就是因為有問題是客服解決不了
聽到我要反應問題他竟然不承認這是總管理處還態度傲慢說他不知道不關他的事
我只好再打到客服但每一位客服處理方式不一樣第二次打就算接受反應
我相信其實不是每家都會處現這樣問題，但真的服務要靠運氣碰到的商家是不是會誠心服務
以下是櫻花牌服務與處理問題：
1.施工弄壞管材不承認且竟要求消費會員吸收處理，一點都不誠實算什麼專業人員
2.兩年間申請過安健但未做過安檢服務，總公司含總管理處未能給經銷商正面服務機制
各家經銷商要為有來該店消費會員定期主動做定期安檢或諮詢，至少我買的這家店是沒有的
3.強打與深值消費者心中的相關永久免費安全檢查但卻要收安檢費，當初我們家會買櫻花所有設備
就是因為那些廣告與品質保證的安全感才會購買，如今我深感欺騙外才瞭解品牌好不見得服務好，
且未能配合他們活動申請到安檢客服不敢為了產品在申請後但無法搭配活動若有塌壞背書，產品本來
是要看購買人的需求來做定期案件做安排，不管瞭不瞭解活動時間還要看他們臉色來申請安檢，這是
我買家店與廚具產品以來最大牌的服務機制
4.每個人打客服電話都是有問題或是發生相關售後服務態度才會打080客服，如果只站在官方立場把問
打回票，那設立080客服的意義就沒有且不需要設立，否則對應的話題只是會激怒消費者，但建議多
打幾次客服換個不同服務人員或許可以找到會接受處理的人，換了第2位就好很多~雖然因為我憤怒
情緒與反應言辭犀利讓她不想再多說，畢竟從購買與申請安檢還有客服與總管理處回應整個過程都讓
人火大但至她是願意針對問題且接受呈上意見。
5.第一次播打客服被官方對應問題被打回票，我才打給總管理處
售後服務專線總管理處碰到所謂值班人員都不接受且態度傲慢反應也不會說明該何時播打
怕接受消費者憤怒電話都會說他不知道打給客服與經銷，真惹火人就是還說我不要那麼兇
經歷客服無法解決又碰到一個都說"我不知道"又傲慢的人任誰都會火冒三丈
怕事還敢改變說詞說他這不是總管理處，保證卡暨說明書的售後服務資訊是欺騙消費者
某家櫻花經銷砸壞服務取向，總管理處值班人員無法辦事與傳達問題又如何稱為值班不相應的態度
即使客服願意把問題提報也沒用，以前也用櫻花產品~自從兩年前換整套櫻化設備我想以後不敢用
我想要碰到好的經銷都是要碰運氣外，出現問題才會瞭解他們的售後服務能做到哪裡。
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結論：利用產品形象與廣告強打永久免費安檢深值人心不代表售後服務完善，但不是每家經銷會這樣，
但真的要碰運氣問題出現了才會知道真正服務態度，安檢活動還要看他們願不願意把活動釋出
一旦過了活動期要再提出安檢就等明年吧，經銷商對曾經跟他們購買過的客戶一定也不用心，
我買的那家經銷商買的時候笑臉迎人出現問題就裝蒜，總管理處與某位客服處理真讓人搖頭，
但再打一次另一位客服接都還算不錯至少能接聽問題願意反應，我是看再儲具還蠻穩固的份上
還有請另一家櫻花經銷幫我親戚換幾乎整套產品，死也不要介紹裝我家那經銷商，櫻花的東西真
的很貴尤其廚具系統，花那麼貴的錢還受氣，不如自己選擇好的材料找有服務口卑的廠商還不是
一樣，壞掉我也不會想修乾脆換個牌子比較快
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