真的那種態度如何經營競爭?!淘寶賣家客服我一進就向我招呼了,我只用10秒得到答案。還非常客氣!蝦皮賣家客服不斷鬼打牆不知所云,不知道水龍頭有上蓋可以拆開更換閥芯,這種米蟲「浪費生命不嫌累」。在淘寶我只用1~2分鐘下單淘寶客服:下單成功:
duncan570730 wrote:真的那種態度...(恕刪) 虾店客服機器是IA 或只會銷售,不懂產品維修的。換水龍頭閥芯要去谷哥找維修教學。閥芯的規格很多種,要注意,別買錯了。買個小的水龍頭淘寶網買 付¥33元人民幣運費。不如直接到實體店面.水五金配件店或網店199元包郵 店到店。
你可以試試去PCHome、MOMO、Amazon問這種問題能不能得到很好的回答?!性質不同拿來比較沒有意義,蝦皮上面基本上都是轉賣商。台灣很喜歡走代理、經銷層層轉賣模式,很少廠商直接賣消費者的。能找的到人查詢訂單、出貨、退貨等問題就不錯了。大陸廠商直營賣消費者很普遍,淘寶、天貓、阿里巴巴這些很多廠商直營店。因為人工便宜,廠牌直營店會雇用專職的值班客服,晚上假日都有值班。客服回應積極是因為績效、抽成,跟台灣這邊店員出貨、看店有空看看手機回訊息不同。廠商的專職客服就只作線上回答拉生意,淘寶比較小的店也是跟台灣一樣有空才回。回答一定專業,客服就是製造商的人呀,自家的產品熟,有疑問也能找內部的人回答。你比較的淘寶店,就是那個水龍頭廠商的店,客服處理能力當然贏過蝦皮轉賣商。