[分享]裝潢後細清慘痛教訓分享(雙北桃園)

家中老屋裝潢經過一波三折後好不容易來到最後環節—「細清」,因裝潢是找統包,且因靠近年前,在統包強力推薦下接受了他們配合的細清來施作,殊不知是惡夢的開始。。。

因家裡是三樓透天,只有局部裝修一二樓,所以將一樓廚房雜物堆放到三樓,這些物品在裝修期間沾染非常多粉塵,所以在跟細清洽談報價跟施作範圍時,有詢問這些物品的是否可協助清潔後搬運至一樓擺放歸位,細清表示因為我們物品比較多,需要另外以點工的方式(5000元/人)來處理,且她保守估計大概需4人就可以做完8~9成。

因為接近年前,我們也想輕鬆點,就忍痛花了這筆不小的費用,花費包含裝潢後細清$16800 及 點工清潔整理雜物收納4人費用$20000,總共3萬6800元。
(我們一層樓約30坪,2樓只有整修一間1.5坪廁所)

以上作業分兩天進行,第一天細清,第二天專門整理收納雜物。

第一天回去,點出以下缺失請他們改正:
1.一樓窗戶的玻璃很明顯肉眼就可看到裝修的黃色粉塵在玻璃上
2.樓梯扶手殘留油漆痕
3.樓梯地板手摸仍是一層粉塵
(以上問題我覺得提出來可以改正都還好,我對細清的結果沒啥太大意見,但…

後天油漆收尾時一直詢問我們說細清真的有清嗎?磁磚地上殘留明顯的油漆痕跡、部分區域地板上面還是一層灰、有些插座上面的積灰還厚厚一層🙃…

重點第二天來了,因爲要整理雜物較多,我曾先在細清前一兩天拍攝影片,說物品大致要怎麼整理擺放,其他我沒提到的物品就請他們依「同性質歸位」(例如保溫杯襬一起、保鮮盒擺一起之類),細清回答我兩個字:「好的」

當天我四點半前回到家準備要驗收(細清要求),結果我一回到家傻眼了⋯⋯我大半的東西都裝箱放在一樓的地上,詢問現場人員,他們只說不知道我東西要放哪裡,只放了我影片中提到的部分物品,其他沒提到的完全都沒擺(後來我們自己整理發現有些有提到的物品散落在各箱子也沒有擺放)。。。我急得跟熱鍋上的螞蟻,因為細清曾說過這些人員只上班到五點(比公務人員還準時🙂),半小時是要怎麼把這大量的物品歸位?

愚蠢的我就直接跟現場人員講物品一定要放到櫃子裡(應該直接找細清),後續就直接以對話方式簡單呈現:

現場人員:「反正就是東西一定要放進櫃子裡是吧?(開始隨手拿起箱子內的東西亂塞)」

我趕緊打電話給細清,然後…

細清:「你就跟現場人員講東西要怎麼擺就好啦」

我:「可是剩半小時,東西那麼多根本來不及」(我堅持下細清才願意聯絡現場人員)

我回到屋子裡,聽到大量東西撞擊聲(我不知道他們是不是不爽在摔我的東西)

不到十分鐘過後,四位人員全出來

現場人員:「好了,你看一下」

我進去看,隨手打開一個櫃子…果然(而且還有一架子的東西都沒整理)

我拿起手機要拍櫃子內的照片

現場人員:「你拍吧,都拍起來傳給細清」(我聽到這真是苦笑,看來他們也知道是細清沒跟他們說清楚)

現場人員:「我們是專業是清潔,不是整理」、「你要的是居家專業人員」、「細清只跟我們說東西要清潔搬下來,沒有說要收納什麼」、
「我們還把紙箱裡的東西一個個拿出來擦,而且把紙箱擦過一遍才把東西放回去欸」(我聽到整個大傻眼🙄那為啥不把東西放回紙箱的動作改為放進櫃子裡就好…)

後來我再打給細清…

細清:
「因為您不在現場他們不知道東西怎麼擺」
(是在哈囉?我當初拍影片是拍心酸的嗎?有疑問是不會問我嗎?
其實我懷疑細清根本知道我的要求,只是因為她交代底下的人沒講清楚,結果心虛開始在挑業主毛病)

「您要的是居家專業收納人員,外面至少一小時2千元起跳」
(一副諷刺業主不懂行情標準太高,我聽到差點沒爆炸,叫你把東西擺到櫃子裡面叫居家專業收納?那把東西擺在箱子裡面放在地上就叫整理嗎?)

「每個人對收納的標準跟定義不一樣啦,同性質範圍太廣了他們不知道什麼意思」

我回:「同性質比如說保鮮盒要擺在一起,保溫瓶擺在一起,杯子擺在一起而已,可是我剛隨手打開櫃子,每個東西都至少散落三處以上欸?
「我標準很低,只希望同類物品擺在一起,沒有要你按照我的習慣擺,我們也做好之後自己再調整位置的準備了,可是你現在是連擺放進櫃子裡都沒有欸?」

細清無言說不出話來(她大概也知道自己理虧?)(畢竟東西放在地上要硬扯有收納或是歸位真的很瞎)

後來我表示這樣驗收我無法給過,細清才表示之後願意再派一個人「協助」我們收納🙃時間安排再一個禮拜後(因為年前他們很忙)

但是我們要生活在裡面,不可能這一個禮拜讓物品這樣散亂,就為了等他們的「專業人員」來「協助」我們整理🙃

後來經過我們統包協調,細清才願意退部分款項,但是只退「收納」的部分

❓❓❓我又問號了❓什麼叫只退收納的部分,當初報價是以工的方式報價,什麼叫只退收納的錢?

一問之下,她說願意退我們3千元,是因為人員也很辛苦的幫我們清潔跟整理,然後她們還自費幫我們修水龍頭…
(對!你沒看錯!因為他們現場人員清潔時使用我們的水龍頭把我們弄壞了,還怪我們差點害他們人員受傷,修水龍頭的費用4千元他不跟我們算🙃我聽了真是哭笑不得,還是我要感激流涕的感謝你沒跟我算你們弄壞水龍頭維修的錢?)

我說:「我當初的目的是物品清潔整理歸位,不然我幹嘛額外多花這兩萬元?我自己整理就好啦,你們自己內部溝通的問題導致結果不如預期為什麼要客戶買單?」

更何況說是需要四個人力,但是我回到家時他們都已經在那邊等我沒事做,而且聽中午左右統包來看現場時轉述,他們已經沒在做事不知道在幹嘛,拍的現場物品位置照片,跟我回到家時是一模一樣!那這樣我花4人點工錢的意義到底何在?花錢讓你們休息?

我說要以兩人點工人力去算她不肯,還強調我們東西至少要3人以上(我心裡os :那是在事情做到位的情況吧🙄你們不但事情沒做到位,人員還提早結束在那邊休息,還好意思跟我收17000?)

重點是你們做成那樣還好意思跟我說只退我3千?!如果知道你們會做成這樣我那兩萬塊根本不會花,花了兩萬塊,結果後來還是我們自己在整理收納,沒有人比我們更冤的冤大頭了吧?🙃

當初還跟我們說他們是有臉書有口碑的公司,臉書粉絲團看了沒啥問題,也有人推薦,沒想到卻遇到這種事🥲

最後我們的經驗就是,如果沒有十足的把握還是不要花錢找細清,不要花了錢還要自己收拾殘局,沒比我們更白癡愚蠢的冤大頭了

在此分享我們的經驗給大家,可能大家看了覺得他們細清沒啥大問題,價格跟結果也可以接受,那也可以找他們沒關係,我會在最後分享他們的資料;只是如果你們有除了細清其他清潔整理收納的需求,建議最好考慮別家,我們以上慘痛的經驗應該可以當個警惕。(當然找別家可能也要注意會遇到我們這樣的狀況,大家最好在溝通時盡量留下文字影片對話截圖等等,但是還是有人會不認就是🙃…只能鼓勵大家找細清前多去廟裡拜拜祈禱遇到負責任的細清囉🤣)

以下隨便分享幾張照片讓大家開開眼界(可惜那時候心急要把東西趕快請他們放進櫃子裡,沒拍到現場到處都是東西的照片,只能給大家看看統包到現場巡視時側拍的照片):
[分享]裝潢後細清慘痛教訓分享(雙北桃園)

還有在我強烈要求下東西被「塞」進櫃子的樣子:(右手邊架子上的東西還是在架子上🙃就不拍了)
[分享]裝潢後細清慘痛教訓分享(雙北桃園)

[分享]裝潢後細清慘痛教訓分享(雙北桃園)

[分享]裝潢後細清慘痛教訓分享(雙北桃園)

[分享]裝潢後細清慘痛教訓分享(雙北桃園)

(ps:後來我家自己整理,東西放進櫃子裡面是沒有問題的,不會有東西放不進去,收納空間相當充裕🙃)
(ps:我沒有接受她們三千塊的退款,這個結果要我用1萬7我也買不下去😇)


▶️細清公司名稱:柚子人居家清潔服務
▶️臉書:https://www.facebook.com/pomeloclean?mibextid=2JQ9oc
2024-01-29 16:02 發佈
當場
再加一萬給現場人員
一定會照你的意思搬好好
原本以為不含歸位的錢,但重看了一遍內文,才發覺有多付費了,那就是細清工負責人的問題。
lucy50726
lucy50726 樓主

拍謝🥲文筆不好敘述有點亂,感謝理解🙏

2024-01-30 6:45
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