Whalen 72" 木質抽屜工作台 長 182cm 寬 61cm 高 94cm 重量 136kg
Whalen 72" 木質抽屜工作台
我們於 2018/11/30 12:04:45 AM 在貴公司網路購物平台上購買了 "Whalen 72" 木質抽屜工作台" 乙個
雖然之前在貴公司的美國網路購物平台上看到了些許的客戶留言對此工作台發生的瑕疵感到不悅 ( 例 : 缺少部件，輪子毀損等... )
但我們還是決定給台灣 costco 一次機會。
很遺憾的是
我們也遇到了類似的問題
桌板少了兩個可以固定螺絲的螺母
很不幸的這顆螺母應該是工廠在出廠前就必需安裝在桌板內的零件
我與我的丈夫花了一個晚上的時間組裝了如此巨大及沉重的桌子後
碰到這樣的事情的確讓人非常的難過與沮喪
於 2018/12/08 17:37 時撥了客服電話尋求協助
線上客服小姐非常有耐心的瞭解了我們所面臨的問題
在當時小姐有提供退貨的選項
但我有跟小姐確認是不是能夠派專人來協助拆解桌子並回收
而小姐的回覆是沒辦法提供這樣的服務
最後達成的協議是請貴公司與桌子製造廠商詢問是否可以只換桌板部件
從 12/08 號至今日我們沒有收到任何的回應
故請我的丈夫於 2018/12/13 12:50 PM 再次去電貴公司客服瞭解處理進度
客服一開始確認了會員編號後
瞭解到我丈夫並非持卡本人
而我丈夫的訴求也只是希望貴公司能夠盡快處理
畢竟此商品巨大且沉重
放在家裡無法就定位造成我們生活上的負擔
更遑論家中有兩名幼童
非常擔心會發生意外
但客服人員羅先生並沒有站在客戶的立場同理客戶所面對的問題與難處
只針對我丈夫並非持卡本人
不能透露其客戶資料為由
堅持這一切需由本人出面處理
而我當時正在工作
丈夫剛好休假在家
試問我丈夫只要求能盡快處理此一案件
與是否為持卡本人有任何關連性嗎?
我的丈夫在憤怒之於要求退貨
並強調需由貴公司提供人力自行拆卸工作台並運走
羅先生先於未經確認前承諾可提供此服務
我丈夫再次與羅先生確認此方案是否真的可行
畢竟我在 2018/12/08 17:37 去電客服時
客服人員確認無法提供此服務
而羅先生經過確認後
肯定可以由此方法進行退貨事宜
那我不經懷疑為何當初一開始我們發現問題時貴公司不直接這樣處理
省了客戶曠日費時等待回應...
對於此次事件完全是由貴公司産品有問題而造成客戶的困擾與麻煩
更糟的是客服人員的服務與應對
完完全全的沒辦法同理遇到問題客戶的心境
只一昧的堅持需由持卡本人處理
試問貴公司的卡片難道不歡迎家人一起購買商品嗎?
若家人購買貴公司的商品出現問題就無法對貴公司的客服提出相對應的服務嗎?
更別說是由於貴公司的商品造成家人的困擾
這讓我對貴公司的服務品質打了一個大大的問號???
Costco 的客服不是普通的糟糕
只是 PO 上來取暖的
以後不會在 costco 買大型的産品了...
